會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理

第一章 會(huì)展與會(huì)展業(yè)
第一節(jié) 會(huì)展與會(huì)展業(yè)的界定
一、會(huì)展的概念界定
二、會(huì)展的類(lèi)別
三、會(huì)展業(yè)的概念
四、會(huì)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性分析
五、會(huì)展業(yè)的作用
第二節(jié) 會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制
一、會(huì)展業(yè)的參與機(jī)構(gòu)
二、會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)參與機(jī)制
復(fù)習(xí)思考題
第二章 會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 管理學(xué)的基本理論
一、古典管理理論階段
二、行為科學(xué)理論階段
三、管理理論叢林階段
第二節(jié) 會(huì)展管理觀念
一、會(huì)展宏觀管理觀念
二、會(huì)展微觀管理觀念
復(fù)習(xí)思考題
第三章 會(huì)前管理
第一節(jié) 會(huì)議策劃
一、策劃委員會(huì)
二、會(huì)議市場(chǎng)調(diào)查
三、策劃方案
第二節(jié) 會(huì)議預(yù)算制定
一、預(yù)算步驟
二、預(yù)算內(nèi)容
復(fù)習(xí)思考題
第四章 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)
第一節(jié) 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
一、會(huì)議產(chǎn)品的吸引力要素
二、會(huì)議產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象
三、會(huì)議產(chǎn)品定價(jià)的要素
四、會(huì)議產(chǎn)品定價(jià)的具體內(nèi)容
五、會(huì)議產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)策略
第二節(jié) 會(huì)議綜合服務(wù)
一、建立指導(dǎo)委員會(huì)
二、促進(jìn)會(huì)議日常交流
三、會(huì)場(chǎng)的布置
四、會(huì)議期間的執(zhí)行工作
五、特殊事件處理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 會(huì)議總結(jié)和評(píng)估
第一節(jié) 會(huì)議總結(jié)工作
一、會(huì)議總結(jié)與評(píng)估
二、做好客戶(hù)回訪工作
三、召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)
第二節(jié) 會(huì)議評(píng)估
一、會(huì)議評(píng)估的原則
二、會(huì)議評(píng)估的內(nèi)容或項(xiàng)目
三、會(huì)議評(píng)估的主體
四、會(huì)議評(píng)估的方法
五、會(huì)議評(píng)估的程序
復(fù)習(xí)思考題
第六章 展覽項(xiàng)目策劃
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研
一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境
二、市場(chǎng)需求
三、同類(lèi)展會(huì)
四、相關(guān)法律法規(guī)
第二節(jié) 展覽題材的選擇
一、確定展覽行業(yè)
二、選擇展覽題材的方法
第三節(jié) 展覽會(huì)立項(xiàng)
一、展覽會(huì)的名稱(chēng)和標(biāo)志
二、舉辦地點(diǎn)
三、舉辦時(shí)間和頻率
四、辦展機(jī)構(gòu)
五、展會(huì)規(guī)模和定位
復(fù)習(xí)思考題
第七章 展覽營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 招展管理
一、基礎(chǔ)工作
二、招展宣傳推廣
三、對(duì)參展商的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
四、招展進(jìn)度管理
第二節(jié) 招商管理
一、招商工作對(duì)展會(huì)的重要性
二、基礎(chǔ)工作
三、招商宣傳推廣
第三節(jié) 展會(huì)宣傳推廣
一、展會(huì)宣傳推廣的特點(diǎn)
二、展會(huì)宣傳推廣的方式
三、國(guó)外展覽業(yè)宣傳推廣的經(jīng)驗(yàn)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 展會(huì)實(shí)施和評(píng)估
第一節(jié) 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理
一、開(kāi)幕式
二、專(zhuān)業(yè)觀眾注冊(cè)
三、布展和撤展管理
四、現(xiàn)場(chǎng)廣告和新聞管理
五、突發(fā)事件管理
第二節(jié) 展會(huì)評(píng)估
一、國(guó)內(nèi)外展覽評(píng)估現(xiàn)狀
二、展覽評(píng)估過(guò)程
復(fù)習(xí)思考題
第九章 會(huì)展人力資源管理
第一節(jié) 會(huì)展人力資源的計(jì)劃
一、會(huì)展人力資源計(jì)劃的影響因素
二、會(huì)展人力資源計(jì)劃的基本程序
第二節(jié) 會(huì)展人力資源的招聘
一、會(huì)展員工招聘工作的基本程序
二、會(huì)展員工招聘渠道的選擇
三、會(huì)展員工測(cè)試與甄選
四、會(huì)展員工招聘評(píng)估
第三節(jié) 會(huì)展人力資源的培訓(xùn)
一、會(huì)展人力資源培訓(xùn)概述
二、會(huì)展公司員工培訓(xùn)的過(guò)程
三、會(huì)展公司員工培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)
四、會(huì)展公司員工培訓(xùn)的方法及實(shí)施
五、會(huì)展培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
第四節(jié) 會(huì)展公司員工績(jī)效的考核
一、會(huì)展人力資源考核概述
二、會(huì)展員工績(jī)效考核的一般程序
第五節(jié) 會(huì)展公司人力資源的激勵(lì)
一、會(huì)展公司員工激勵(lì)的原則
二、會(huì)展公司員工激勵(lì)的方法
復(fù)習(xí)思考題
第十章 會(huì)展信息管理
第一節(jié) 信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)
一、信息化對(duì)會(huì)展業(yè)的影響
二、會(huì)展業(yè)信息化的對(duì)策
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理
一、客戶(hù)檔案管理
二、客戶(hù)關(guān)系管理
第三節(jié) 網(wǎng)上會(huì)展
一、網(wǎng)上會(huì)展的優(yōu)點(diǎn)
二、網(wǎng)上會(huì)展的缺點(diǎn)
三、網(wǎng)上會(huì)展必須遵循的原則
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 會(huì)展危機(jī)管理
第一節(jié) 會(huì)展危機(jī)管理
一、危機(jī)的概念和類(lèi)型
二、會(huì)展危機(jī)管理的原則
三、建立會(huì)展危機(jī)預(yù)案
四、會(huì)展危機(jī)控制
五、恢復(fù)提升
六、總結(jié)和評(píng)估
第二節(jié) 會(huì)展安全管理
一、會(huì)展安全管理的內(nèi)涵
二、認(rèn)識(shí)危及安全的事件
三、會(huì)展安全管理的內(nèi)容
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
附錄：“會(huì)展策劃與實(shí)務(wù)”崗位資格考核方案