旅游疑難解答

　　中國是一個古老而文明的國家，在這個國度里，有美麗多姿的自然景觀，有燦爛輝煌的人文景觀，也有豐富多彩的56種民族風情。豐富的旅游資源吸引著世界各國人民到中國旅游觀光。據(jù)統(tǒng)計，僅2006年，中國就接待了7802．3萬人次的游客，旅游收入達499.78億元。旅游收入已成為國民經(jīng)濟的一部分。隨著旅游人數(shù)的不斷增加，游客投訴事件也在逐年上升。據(jù)統(tǒng)計，2006年，國際社的投訴有597起，國內社小的投訴數(shù)以千萬。在旅游業(yè)中，旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游餐廳、旅游購物店、旅游交通等旅游板塊的管理相對好一些，但旅行社板塊的管理相對滯后。據(jù)統(tǒng)計，在2006年的旅游投訴中，62％的投訴來自于旅行社，旅行社已成為旅游投訴的主體。旅游者形形色色，旅游投訴千奇百怪。我是旅行社分管質監(jiān)工作的責任人，工作性質使我時常看到違規(guī)旅游從業(yè)者侵害客人利益的事，也時?？吹竭^度維權者或旅游騙子詐騙、威脅、侵害旅游從業(yè)人員或旅行社利益的事。在游客或旅游從業(yè)人員利益受到侵害，雙方產(chǎn)生糾紛要求我給個說法時，我時常感到煩和難。為何煩？為旅游市場不規(guī)范帶來各種各樣的投訴和經(jīng)濟賠償官司而煩。

　　牛崇榮，1955年12月17日生于云南省通?？h秀山鎮(zhèn)萬家村牛家港口。中國致公黨黨員。1973年到北京人民大會堂為以毛澤東為首的中央領導同志和世界各國首腦人物服務；1980年至1998年在昆明飯店做服務與管理工作；1998年至2000年任云南世博虹橋國際旅行社股份有限公司執(zhí)行董事；2000年至2004年任云南師范大學世博學院副院長?，F(xiàn)任世博同旅副總經(jīng)理，分管質監(jiān)工作。從事旅游服務、管理、教學、研究30多年，被巾同管理科學院、中國城市研究院等院校聘為旅游研究員。在2006年北京人民大會堂舉辦的“中國管理學家論壇”大會上，被評為2005年“中國十大杰出管理人物”，同年被中國國際名人評定聯(lián)合會評為“中華國際名人”，并被授予中罔百名功臣“金馬獎”。主要著作有《涉外飯店管理與服務》《人生哲理探索硬筆書法》《云南旅游之最》《云南的世界之最》等專著。其作品曾榮獲“中國酒店管理建樹獎”“中華國粹國寶發(fā)現(xiàn)獎”。