《管理溝通》教學(xué)案例

定　價(jià)：￥19.80

作　者：	康青
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高等商學(xué)精品課程教材·普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	管理學(xué)理論

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ISBN：	9787300084558	出版時(shí)間：	2007-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	213	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《管理溝通》（康青，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006）配套編寫的。全書共分13章，其結(jié)構(gòu)基本按照《管理溝通》一書的章節(jié)排序，其中“傾聽(tīng)”與“非語(yǔ)言溝通”兩章合二為一。每章由五個(gè)部分組成：章節(jié)提要、學(xué)習(xí)目的、案例、思考題、點(diǎn)評(píng)及關(guān)鍵詞。本書所選案例操作性強(qiáng)，有助于學(xué)生有效學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧。本書及其配套教材《管理溝通》適合大學(xué)本科生學(xué)習(xí)及相關(guān)專業(yè)從業(yè)人員使用。

作者簡(jiǎn)介

　　康青，華東理工大學(xué)商學(xué)院副教授，1982年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)外語(yǔ)系，曾在企業(yè)從事口譯工作，1996年獲國(guó)家留學(xué)基金委獎(jiǎng)學(xué)金赴英國(guó)盧頓大學(xué)訪問(wèn)學(xué)習(xí)。1998年回國(guó)后，從大學(xué)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)與研究轉(zhuǎn)向企業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)與研究。近年來(lái)主要為MBA/EMBA和本科生講授“管理溝通”、“人力資源管理”、“專業(yè)英語(yǔ)”等課程，并一直從事管理溝通方面的教學(xué)與研究。主要著述及翻譯成果有：《管理溝通教程》、《管理溝通——理論與實(shí)踐的交融》、《商務(wù)與管理溝通》、《組織學(xué)習(xí)、績(jī)效與變革——戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)導(dǎo)論》等書籍以及“BB公司的軟件開(kāi)發(fā)之路”、“非結(jié)構(gòu)型面試的設(shè)計(jì)”、“管理溝通中非言語(yǔ)信息的解析”、“跨文化溝通與人力資源管理——聯(lián)合利華合肥洗滌劑有限公司案例”等課題研究報(bào)告。

圖書目錄

第1章管理溝通
案例1—1 多頭指揮該聽(tīng)誰(shuí)
案例1—2 引進(jìn)新技術(shù)遇到的障礙
案例1—3 變相裁員引發(fā)的事端
案例1—4 王宏應(yīng)吸取怎樣的教訓(xùn)
第2章組織溝通
案例2—1 這場(chǎng)合同糾紛到底是誰(shuí)的錯(cuò)
案例2—2 王所長(zhǎng)面臨的困境
案例2—3 獎(jiǎng)金風(fēng)波
第3章群體、團(tuán)隊(duì)溝通
案例3—1 兄弟情誼心結(jié)難解
案例3—2 高科公司人才流失之反思
案例3—3 天下沒(méi)有不散的宴席
案例3—4 如何走出溝通困境
第4章會(huì)議溝通
案例4—1 緊急會(huì)議
案例4—2 選舉風(fēng)波
案例4—3 發(fā)貨為何推遲了
第5章危機(jī)溝通
案例5—1 雅士利奶粉不合格被曝光
案例5—2 寶潔SK—Ⅱ化妝品違禁風(fēng)波
案例5—3 “申光”高層發(fā)生“地震”
第6章面談
案例6—1 錄用還是不錄用
案例6—2 如何與她面談
案例6—3 滄海大酒店亟須改革
第7章人際沖突處理
案例7—1 華達(dá)公司何時(shí)東山再起
案例7—2 最后的通牒
案例7—3 風(fēng)口浪尖上的抉擇
第8章傾聽(tīng)與非語(yǔ)言溝通
案例8—1 各自為政，紛爭(zhēng)何時(shí)了
案例8—2 張經(jīng)理左右為難
案例8—3 辭職風(fēng)波
案例8—4 老秦的勸說(shuō)之道
第9章口頭溝通
案例9—1 華為的冬天——任正非的演講
案例9—2 曹經(jīng)理的難題
案例9—3 舉步維艱
第10章書面溝通
案例10—1 一封投訴信
案例1O—2 一份不合格的調(diào)研報(bào)告
第11章壓力溝通
案例11—1 李經(jīng)理遇到了怎樣的壓力
案例11—2 川味飯店
第12章跨文化溝通
第13章未來(lái)組織的管理溝通