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定　價：￥36.00

作　者：	孫健敏等著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	實用管理技能訓練與自修教程叢書
標　簽：	思維方式與規(guī)律

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ISBN：	9787801978103	出版時間：	2007-09-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	222	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　目前國內(nèi)的管理教育，基本上以MBA為主流，集中在理論知識的傳授和講解上，即使采用案例教學，也是以概念理解和原理分析為主，本身并沒有解決管理的基本技能問題。而本套高級經(jīng)理人技能訓練與自修教程彌補了這一空白。本書主編孫健敏博士留學海外多年，又長時間為中國企業(yè)提供管理咨詢和培訓服務，他和他的團隊從1994年開始進行管理技能的開發(fā)和評價工作，先后為國內(nèi)外100余家企業(yè)提供管理技能的開發(fā)與測評診斷工作，根據(jù)多年的經(jīng)驗積累和學術研究，他們編寫了這套叢書?；竞w了管理者自我提升所需要研習的各個方面，其權威性、實用性、針對性，已經(jīng)在多家企業(yè)的實踐中得到檢驗。這套叢書特別適合于企業(yè)管理人員的培訓，通過講解、案例分析、游戲和演練的結合，使被培訓者在實際操作過程中感受和體會管理技能的奧妙與樂趣，從而達到改進實際工作技能的目的。每個專題都是原理的闡述和技能的介紹相結合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。本叢書也適合MBA學員以及商學院高年級學生課余閱讀和學習。本書是該叢書的其中的一本。

作者簡介

　　孫健敏，教授，博士生導師，曾留學美國，加拿大、英國等，發(fā)表多篇學術論文，從1994年開始先后為100多家大中型企業(yè)提供管理咨詢和管理人員測評與培訓，是國內(nèi)著名的人國資源管理專家。在管理技能開發(fā)和評價、領導方式測評與培訓方面有豐富的經(jīng)驗和獨到的見解，是國內(nèi)管理學界把學術研究和企業(yè)實踐有機結合的典范。

圖書目錄

第1章十個溝通經(jīng)典故事案例一：阿維安卡航班案例二：妻子的生日禮物案例三：小李的世界名表案例四：老孫的牢騷案例五：分蛋糕的故事案例六：聰明的米開朗基羅案例七：登喜路皮包案例八：平安保險公司的“員工參與管理” 案例九：溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通第2章溝通能力自我測試測試1：言語溝通能力測試測試2：你知道怎么與人交談嗎? 測試3：管理情境下的溝通能力測試第3章溝通的基本概念與原則第1節(jié) 什么是溝通溝通的內(nèi)涵溝通的實質第2節(jié) 溝通的種類正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通和平行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通言語溝通和非言語溝通第3節(jié) 溝通的過程一個溝通模型失真源(噪音) 溝通焦慮第4節(jié) 溝通的障礙信息傳送的問題語言的問題溝通參與者行為和心理上的問題溝通漏斗組織的溝通障礙個人的溝通障礙第5節(jié) 有效溝通的基本原則信息傳送方面語言方面行為與心理方面第6節(jié) 自測題：測測你的言辭智商第4章言語溝通第1節(jié) 介紹、交談、會見等技能開發(fā) 介紹交談電話中的溝通會見技巧第2節(jié) 演講技能開發(fā) 演講準備演講的時間安排演講稿的內(nèi)容演講稿的結構第3節(jié) 會議技能開發(fā) 會議溝通會議的準備第5章非言語溝通非言語溝通的形式不同的身體語言表達用身體語言進行溝通正式溝通場合的身體語言有效的傾聽書面溝通第6章案例學習——提高經(jīng)理人員溝通技能案例一：太平洋西方航空公司：面臨溝通困境加拿大航空業(yè)簡介太平洋西方航空公司太平洋西方航空公司的變革案例二：斯特靈藥品有限公司：溝通危機加拿大制藥工業(yè) 斯特靈藥品股份公司(SDI) 斯特靈藥品有限公司案例三：團隊溝通訓練案例案例四：迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度員工協(xié)調會議第7章溝通游戲——提升經(jīng)理人溝通技能游戲1：算術測試游戲2：自己的檸檬游戲3：解手鏈游戲4：是下巴還是面頰游戲5：固有的思維模式游戲6：叉手游戲7：我還不錯，但是他們呢? 游戲8：閱讀練習游戲9：對指示的聽與從游戲10：聆聽訓練游戲11：跟從口頭指示游戲12：傳遞信息游戲13：瞎子摸號游戲14：對工作的不同理解游戲15：撕紙游戲16：猜名人游戲游戲17：三分鐘測試游戲18：雙臂交叉的練習游戲19：一次非語言的自我介紹游戲20：猜謎語游戲21：單向溝通和雙向溝通