商務(wù)溝通

第一章 商務(wù)溝通——廣闊的舞臺(tái)
第一節(jié) 商務(wù)溝通技能的魅力／1
第二節(jié) 口才訓(xùn)練的基本要領(lǐng)／6
第三節(jié) 彰顯個(gè)性的口才訓(xùn)練／13
第二章 介紹
第一節(jié) 介紹自己／17
第二節(jié) 介紹他人／25
第三節(jié) 介紹產(chǎn)品／33
第三章 討論
第一節(jié) 善于從不同角度發(fā)表意見／51
第二節(jié) 討論的準(zhǔn)備工作／53
第三節(jié) 討論的技巧與注意事項(xiàng)／55
第四章 演講
第一節(jié) 演講的基本特點(diǎn)／66
第二節(jié) 演講的基本要求／71
第三節(jié) 如何克服演講的心理障礙／78
第五章 論辯
第一節(jié) 論辯之道／103
第二節(jié) 論辯之術(shù)／106
第三節(jié) 論辯比賽的組織與評(píng)比／117
第六章 提問
第一節(jié) 提問概說／127
第二節(jié) 提問的原則與技巧／133
第三節(jié) 面試中的提問／137
第七章 答問
第一節(jié) 答問的基本方法／142
第二節(jié) 面試中的答問方法／149
第八章 說服
第一節(jié) 說服的基礎(chǔ)／160
第二節(jié) 說服的語(yǔ)言藝術(shù)／161
第三節(jié) 說服的訓(xùn)練／171
第九章 拒絕
第一節(jié) “拒絕”的難處在哪／177
第二節(jié) 學(xué)會(huì)拒絕，巧妙說“不”／178
第三節(jié) 角色模擬訓(xùn)練／188
第十章 讓步
第一節(jié) 讓步的原則／192
第二節(jié) 讓步常用的手法／193
第三節(jié) 綜合訓(xùn)練／203
第十一章 營(yíng)銷
第一節(jié) 接近顧客的語(yǔ)言藝術(shù)／208
第二節(jié) 營(yíng)銷過程的語(yǔ)言藝術(shù)／211
第三節(jié) 迎合各種類型顧客的特點(diǎn)的營(yíng)銷語(yǔ)言藝術(shù)
附錄 《商務(wù)溝通》課程目標(biāo)
參考文獻(xiàn)