員工測(cè)評(píng)手冊(cè)

第一章 測(cè)評(píng)的必要性 員工使我們具有競(jìng)爭(zhēng)力—變革的步伐—認(rèn)清我們自身所處的位置—顧客的期望—認(rèn)清我們的戰(zhàn)略和目標(biāo)—應(yīng)對(duì)不確定性—操作層面的測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略層面上的測(cè)評(píng)—具有潛力的企業(yè)—小結(jié)第二章 理解員工 員工的重要性—“不是針對(duì)個(gè)人”—關(guān)注員工—個(gè)人貢獻(xiàn)—個(gè)人和組織的投入—決定成功的關(guān)鍵因素—確定主要的關(guān)注點(diǎn)—對(duì)它進(jìn)行準(zhǔn)確說(shuō)明—知覺(jué)與客觀(guān)性—小結(jié)第三章 創(chuàng)建合適的環(huán)境 客觀(guān)性—感覺(jué)和印象的維持—對(duì)個(gè)體的理解—應(yīng)對(duì)多樣性—積極地利用印象—闡述結(jié)論—消除懷疑和猜測(cè)—公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)—小結(jié)第四章 選擇測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)對(duì)象—選擇所帶來(lái)的利益—行為—行為間的聯(lián)系—過(guò)程的效果—其他測(cè)評(píng)方法—戰(zhàn)略層面和操作層面—觀(guān)察效果—測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—小結(jié)第五章 員工測(cè)評(píng)技巧 員工測(cè)評(píng)的不確定性—增加客觀(guān)性—運(yùn)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—測(cè)評(píng)技巧—目標(biāo)和結(jié)果—直接的和間接的指示物—量化—缺陷—小結(jié)第六章 員工調(diào)查 應(yīng)用員工調(diào)查—問(wèn)卷設(shè)計(jì)—識(shí)別差距—問(wèn)卷的發(fā)放和問(wèn)卷的覆蓋面—提高問(wèn)卷的可用性—實(shí)施調(diào)查項(xiàng)目—分析結(jié)果—個(gè)體分值—小結(jié)第七章 訪(fǎng)談測(cè)評(píng)法 訪(fǎng)談方法—制訂訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃—時(shí)間分配—問(wèn)題的設(shè)計(jì)—進(jìn)行訪(fǎng)談—分析結(jié)果—優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—小結(jié)第八章 員工監(jiān)控 連續(xù)測(cè)評(píng)技巧—系統(tǒng)設(shè)計(jì)—計(jì)劃和準(zhǔn)備—測(cè)評(píng)方法的實(shí)施—分析—報(bào)告—方法系統(tǒng)的評(píng)估—小結(jié)第九章 分析和行動(dòng) 引言—從事分析的相關(guān)人員—基線(xiàn)法—相對(duì)目標(biāo)和絕對(duì)目標(biāo)—識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域—行動(dòng)計(jì)劃—監(jiān)控和跟蹤—小結(jié)第十章 理解并運(yùn)用環(huán)境 引言—短期和長(zhǎng)期—跟蹤環(huán)境因素—滯后的指標(biāo)和超前的指標(biāo)—變化速度—趨勢(shì)和波動(dòng)—處理個(gè)別的偏差—小結(jié)第十—章 持之以恒 引言—目標(biāo)—嚴(yán)格要求—目標(biāo)的—致性—和其他項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)—保持活力—小結(jié)