質(zhì)量管理基礎(chǔ)（第三版）

第一章　概論
　第一節(jié)　基本概念
　第二節(jié)　質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢
第二章　質(zhì)量策劃
第一節(jié)　質(zhì)量策劃的概念
第二節(jié)　質(zhì)量策劃的內(nèi)容
第三章　質(zhì)量控制
　第一節(jié)　質(zhì)量控制的概念
　第二節(jié)　過程方法
　第三節(jié)　過程能力分析
　第四節(jié)　質(zhì)量控制方法
第四章　質(zhì)量保證
　第一節(jié)　質(zhì)量保證的概念
　第二節(jié)　質(zhì)量保證要求
　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系的審核
第五章　質(zhì)量改進
　第一節(jié)　質(zhì)量改進的概念
　第二節(jié)　質(zhì)量改進的管理
　第三節(jié)　質(zhì)量改進方法
　第四節(jié)　質(zhì)量改進的支持工具和技術(shù)
第六章　質(zhì)量成本的控制與管理
　第一節(jié)　質(zhì)量經(jīng)濟分析
　第二節(jié)　質(zhì)量成本管理基本知識
第三節(jié)　質(zhì)量成本管理體系的建立及實施
第四節(jié)　企業(yè)質(zhì)量損失的控制
第七章　全面質(zhì)量管理
第一節(jié)　全面質(zhì)量管理的概念
第二節(jié)　全面質(zhì)量管理的新七種工具
第八章　ISO 9000族標準簡介
第一節(jié)　ISO 9000現(xiàn)象
第二節(jié)　2000版ISO 9000族標準的變化與發(fā)展態(tài)勢
第三節(jié)　質(zhì)量管理原則和理論基礎(chǔ)
第四節(jié)　實施ISO 900l的必要性
第五節(jié)　質(zhì)量管理體系的實施
第九章　TQC與ISO 9000族標準
第十章　GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》標準
第一節(jié)　《卓越績效評價準則》標準的結(jié)構(gòu)及其邏輯關(guān)系
第二節(jié)　《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容介紹
第三節(jié)　《卓越績效評價準則》的評分系統(tǒng)和評分指南
　第四節(jié)　GB/T 19000-ISO 9000：2000與《卓越績效評價準則》的比較
　第五節(jié)　《卓越績效評價準則》與美國波多里奇獎準則的比較
第十一章　當代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢
　第一節(jié)　質(zhì)量管理的新進展
　第二節(jié)　質(zhì)量工程技術(shù)方法