CIO的N條軍規(guī)：IT部門全面管理手冊(cè)

第1章 CIO——IT部門的領(lǐng)軍者
1.1 CIO產(chǎn)生的背景和原因
1.1.1 信息技術(shù)的發(fā)展是CIO產(chǎn)生的基礎(chǔ)
1.1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是CIO產(chǎn)生的關(guān)鍵
1.1.3 客戶需求的變化是CIO產(chǎn)生的源泉
1.1.4 企業(yè)變革的需求是CIO產(chǎn)生的動(dòng)因
1.1.5 組織中日益復(fù)雜的IT設(shè)施需要CIO統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理
1.1.6 CIO制度的發(fā)展階段
1.2 CIO的職責(zé)定位
1.2.1 戰(zhàn)略層面
1.2.2 執(zhí)行層面
1.2.3 變革層面
1.2.4 溝通層面
1.3 CIO的作用
1.3.1 服務(wù)提供者
1.3.2 業(yè)務(wù)使能者
1.3.3 變革的代理人
1.3.4 戰(zhàn)略思想家
1.3.5 公司執(zhí)行官
1.3.6 商務(wù)合作伙伴
1.4 CIO作用的受制因素分析
1.4.1 受社會(huì)大環(huán)境的影響
1.4.2 CIO在不同的企業(yè)環(huán)境中的角色是不一樣的
1.4.3 層級(jí)匯報(bào)關(guān)系也會(huì)影響c10的角色
1.5 提高CIO管理藝術(shù)的六種手段
1.5.1 熟悉IT技術(shù)和現(xiàn)代管理理論
1.5.2 保持良好的心態(tài)和堅(jiān)韌的品質(zhì)
1.5.3 爭(zhēng)取上級(jí)和下屬的支持
1.5.4 發(fā)揮下屬潛能
1.5.5 爭(zhēng)取多方資源
1.5.6 加強(qiáng)咨詢
1.6 CIO應(yīng)具備的本領(lǐng)
1.6.1 了解并理解企業(yè)情況及信息技術(shù)所處的環(huán)境
1.6.2 了解企業(yè)信息化的規(guī)律
1.6.3 接受挑戰(zhàn)
1.6.4 創(chuàng)建以業(yè)務(wù)為中心的企業(yè)信息化組織
1.6.5 從業(yè)務(wù)流程人手進(jìn)行信息化建設(shè)
1.6.6 善于溝通與建立合作伙伴關(guān)系
1.6.7 要求用戶參與企業(yè)信息化項(xiàng)目
1.7 建議軍規(guī)
第2章 CIO如何組建一支有戰(zhàn)斗力的“軍隊(duì)”
2.1 IT部門的發(fā)展階段分析
2.2 IT部門的定位
2.3 IT部門的組織模式
2.3.1 分散模式
2.3.2 集中模式
2.3.3 混合模式
2.3.4 外包模式
2.3.5 IT部門關(guān)注的八大重點(diǎn)領(lǐng)域
2.4 如何構(gòu)建更為高效的IT部門
2.4.1 第一階段：定義前后背景關(guān)系
2.4.2 第二階段：建立基礎(chǔ)
2.4.3 第三階段：建立績(jī)效管理框架
2.4.4 第四階段：進(jìn)行管理過(guò)程的推廣
2.5 建議軍規(guī)
第3章 IT部門的“兵”到底怎么管
3.1 圍繞企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理
3.2 如何梳理IT部門人力資源管理重點(diǎn)
3.3 IT部門人力資源管理重點(diǎn)
3.3.1 IT部門人力資源管理的特點(diǎn)
3.3.2 IT部門人力資源管理的九大重點(diǎn)
3.4 IT部門需要柔性人力資源管理
3.4.1 柔性管理
3.4.2 人力資源柔性管理的含義
3.4.3 IT部門人力資源柔性管理的重點(diǎn)
3.5 IT部門的組織建設(shè)
3.5.1 IT部門組織建設(shè)所需要考慮的重點(diǎn)因素
3.5.2 IT部門人力資源的配置規(guī)律
3.5.3 IT部門的職能變化
3.5.4 企業(yè)IT部門崗位設(shè)置分析
3.5.5 企業(yè)IT部門重要崗位職責(zé)說(shuō)明
3.5.6 CIO可以借鑒的人力資源管理辦法
3.6 建議軍規(guī)
第4章 CIO如何激勵(lì)部下
4.1一個(gè)典型案例引發(fā)的思考
4.2 IT部門績(jī)效管理的目的
4.3 IT部門的績(jī)效怎么管
4.4 大型企業(yè)IT部門績(jī)效考核辦法
4.4.1 BSC企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
4.4.2 如何將BSC應(yīng)用到信息化績(jī)效管理中來(lái)
4.5 中小型企業(yè)IT部門績(jī)效考核辦法
4.5.1 IT部門在信息化建設(shè)期的績(jī)效考核
4.5.2 IT部門在信息化運(yùn)維期的績(jī)效考核
4.6 建議軍規(guī)
第5章 CIO如何制定軍規(guī)框架
5.1 企業(yè)戰(zhàn)略與信息化能力的關(guān)系
5.2 信息化管理控制體系
5.2.1 信息化管理控制體系概念的界定
5.2.2 信息化管理控制體系的標(biāo)準(zhǔn)
5.2.3 信息化管理控制評(píng)價(jià)體系
5.3 建立信息化管理控制體系的方法
5.3.1 管理控制理論方法
5.3.2 IT治理的思想
5.3.3 管理能力成熟度模型
5.4 確定信息化管理控制體系關(guān)鍵領(lǐng)域
5.4.1 規(guī)劃階段
5.4.2 實(shí)施階段
5.4.3 運(yùn)維階段
5.4.4 評(píng)估階段
5.5 CIO如何制定軍規(guī)框架
5.5.1 信息化規(guī)劃階段的軍規(guī)框架
5.5.2 信息化實(shí)施階段的軍規(guī)框架
5.5.3 信息化運(yùn)行階段的軍規(guī)框架
5.5.4 信息化后評(píng)估階段的軍規(guī)框架
5.6 建議軍規(guī)
第6章 CIO如何構(gòu)建軍規(guī)
6.1 企業(yè)信息化管理存在的六大問(wèn)題
6.2 企業(yè)信息化管理控制體系的總體框架
6.3 企業(yè)信息化管理控制體系——規(guī)劃階段設(shè)計(jì)
6.3.1 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃階段管理控制體系規(guī)劃
6.3.2 信息化規(guī)范管理階段管理控制體系規(guī)劃
6.3.3 業(yè)務(wù)需求分析階段管理控制體系規(guī)劃
6.3.4 項(xiàng)目立項(xiàng)論證與可行性研究階段管理控制體系規(guī)劃.
6.4 實(shí)施階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.4.1 投資預(yù)算階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.4.2 設(shè)計(jì)方案階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.4.3 設(shè)備采購(gòu)階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.4.4 系統(tǒng)實(shí)施階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.4.5 驗(yàn)收階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.5 運(yùn)行階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.5.1 服務(wù)臺(tái)階段管理控制結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
6.5.2 服務(wù)支撐階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.5.3 服務(wù)提供階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.5.4 后評(píng)估階段管理控制體系設(shè)計(jì)
6.6 建議軍規(guī)
第7章 CIO在信息化建設(shè)期需要制定的軍規(guī)
7.1 信息化建設(shè)過(guò)程中所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義
7.2 信息化建設(shè)管理規(guī)范——立項(xiàng)階段
7.3 信息化建設(shè)管理規(guī)范——準(zhǔn)備階段
7.4 信息化建設(shè)管理規(guī)范——項(xiàng)目實(shí)施
7.4.1 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃
7.4.2 需求分析
7.4.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
7.4.4 系統(tǒng)測(cè)試
7.4.5 系統(tǒng)試運(yùn)行
7.5 信息化建設(shè)管理規(guī)范——驗(yàn)收
7.6 信息化建設(shè)管理規(guī)范——項(xiàng)目變更
7.7 建議軍規(guī)
第8章 CIO在信息化運(yùn)維期需要制定的軍規(guī)
8.1 IT部門日常運(yùn)維管理規(guī)范中的術(shù)語(yǔ)和定義
8.2 系統(tǒng)運(yùn)維及用戶支持——服務(wù)支持
8.2.1 事件管理
8.2.2 問(wèn)題管理
8.2.3 變更管理
8.2.4 配置管理
8.3 系統(tǒng)運(yùn)維及用戶支持——基礎(chǔ)支持
8.3.1 安全管理
8.3.2 IT設(shè)施管理
8.3.3 IT成本管理
8.4 信息化綜合管理
8.4.1 信息化文檔管理
8.4.2 規(guī)劃／計(jì)劃管理
8.4.3 培訓(xùn)管理
8.4.4 績(jī)效／考核管理
8.4.5 信息化資產(chǎn)管理
8.5 建議軍規(guī)
第9章 信息化“戰(zhàn)術(shù)”分析
9.1 信息化發(fā)展階段模型
9.1.1 世界銀行的信息技術(shù)擴(kuò)散模型
9.1.2 諾蘭模型
9.1.3 艾德哥斯凱恩模型
9.2 信息化建設(shè)模式
9.2.1 企業(yè)－行業(yè)互動(dòng)模式
9.2.2 挑戰(zhàn)－反應(yīng)模式
9.2.3 雁行模式
9.2.4 地區(qū)互動(dòng)模式
9.2.5 中小企業(yè)一大型企業(yè)互動(dòng)模式
9.3 信息化運(yùn)作可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
9.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
9.3.2 指標(biāo)體系及其結(jié)構(gòu)
9.3.3 可行性指標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
9.3.4 信息化運(yùn)作可行性水平等級(jí)描述
9.4 建議軍規(guī)
第10章 CIO可以參考的IT治理模型與框架
10.1 IT治理的內(nèi)容體系
10.1.1 IT治理的定義
10.1.2 IT治理的目標(biāo)
10.1.3 IT治理的范圍
10.1.4 IT治理與IT管理的關(guān)系
10.1.5 公司治理與IT治理的關(guān)系
10.1.6 公司治理與IT治理如何協(xié)調(diào)工作
10.1.7 IT治理的關(guān)鍵指標(biāo)
10.1.8 IT治理成熟度模型
10.2 IT治理模型結(jié)構(gòu)
10.2.1 COBIT與ITIL的比較
10.2.2 COBIT與ISO／IEC 17799的比較
10.2.3 COBIT與Prince2的比較
10.2.4 整合COBIT，ITIL，ISO／IEC 17799，Prince2
實(shí)施善治的IT治理戰(zhàn)略
10.3 建議軍規(guī)
附錄A 信息化建設(shè)／運(yùn)維期常用表單索引