IT管理的知識體系

第一部分 IT管理基礎
第1章 基本概念
1.1 IT管理的基本含義
1.2 IT管理的重要性
1.3 IT管理的視角和它所涉及的外部影響
1.4 本書所用基本概念的定義
第2章 提供IT產品和服務的架構
2.1 IT服務和產品應當滿足的需求
2.2 為什么要在一個架構下運營
2.3 什么是IT設施的架構
第二部分 傳統(tǒng)的IT管理：供需雙方的組織
第3章 從以任務為中心到以流程為中心
3.1 IT工作的組織
3.2 如何引入以流程為中心的運營
3.3 控制流程
第4章 需求方：功能管理(使用BiSL方法)
4.1 對IT設施的需求
4.2 BiSL：對需求方的系統(tǒng)化考慮
4.3 需求方的詳細流程：各種BiSL任務
第5章 供應方：應用管理(使用ASL方法)
5.1 供應方：應用管理和IT設施的運行
5.2 應用管理的方法ASL
5.3 ASL流程詳述
第6章 供應方：運行管理(使用ITIL，MOF-MSF/eTOM等方法)
6.1 IT運行的場所
6.2 計算中心及其控制
6.3 ITIL：描述運行流程的方法
6.4 ITIL的優(yōu)點和缺點
6.5 若干ITIL流程介紹
6.6 表示運行流程的其他方法
第7章 對IT任務和流程的組織
7.1 組織理論的發(fā)展趨勢
7.2 組織建設的要點
7.3 理論、IT組織以及ITIL、ASL和BiSL流程
7.4 誰執(zhí)行流程：內包和外包
第三部分 控制IT設施
第8章 控制IT設施(IT治理)
8.1 誰來控制IT以及如何控制
8.2 對IT設施需求方的可能控制對象
8.3 使用信息進行控制
8.4 對IT設施的規(guī)劃
第9章 有序的運營：評價和改善
9.1 評價和改善
9.2 從流程改善的視角來看流程
9.3 從風險的視角來看流程
9.4 從審計的視角來看流程
9.5 對產品績效的要求
第10章 基于客戶和價值鏈視角的lT創(chuàng)新
10.1 服務業(yè)(包括IT服務業(yè))的發(fā)展趨勢
10.2 開發(fā)IT產品和服務的出發(fā)點
10.3 新產品或新服務的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和實施
10.4對價值鏈中的組織產生的影響
第四部分 IT管理的各方面問題
第11章 財務問題
11.1 從財務角度看待IT產品和服務
11.2 了解成本價格需求
11.3 與產品、服務和成本的相關知識應用
11.4 有關的現(xiàn)實問題
第12章 IT人力資源問題
12.1 IT組織的職位配置
12.2 自底向上的功能描述方法
12.3 角色、環(huán)境、任務類和能力的使用
第13章 IT產品和服務的采購(使用ISPL方法)
13.1 采購的概念，以及產品、服務的采購模型
13.2 需要建立IT采購組織的原因
13.3 IT產品采購和服務采購方面的差異
13.4 互聯(lián)網對IT采購的影響
13.5 從方法論角度考慮采購
第14章 用服務級別協(xié)議來控制
14.1 服務級別協(xié)議：經常是合同中的細節(jié)
14.2 在服務協(xié)議下工作
14-3 說明和控制服務協(xié)議
14.4 服務級別協(xié)議的內容
第15章 IT設施的安全問題(根據(jù)ISO 17799等)
15.1 安全性——需求方的要求和供應方可能的回答
15.2 IT設施保護的系統(tǒng)性
15.3 IT設施的持續(xù)性
15.4 IT設施使用的機密性
15.5 IT設施使用的數(shù)據(jù)可靠性
15.6 實施認證或將風險轉移給第三方
第16章 內容、流程和產品的標準化
16.1什么是標準
16.2 標準使用的不同視角
16.3 內容、產品及流程的標準
16.4 標準及獨立機構，例如政府和國際標準化組織
16.5 對開放源代碼軟件的討論
第五部分 IT管理的未來
第17章 邁向2027的IT管理
17.1 IT設施與其他基礎設施服務的區(qū)別
17.2 相似性與經驗
17.3 IT供需的兩個觀點：公共設施和組合
17.4 將IT設施看成公共設施
17.5 將IT作為任務和項目的組合進行控制
17.6 組織在控制IT方面將遇到的趨勢和影響
17.7 組織知識的掌握和舍棄
17.8 對IT設施高可靠性的更高需求
17.9 邁向2027之路
附錄A 各章內容的小型案例研究
附錄B 概念和縮略語
附錄C 對ITIL服務交付和支持流程的解釋
附錄D IT需求方與供應方組織的運營級別