公共關(guān)系基礎(chǔ)

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容
三、端正對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)
第二節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)的興起
二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征和基本要素
一、公共關(guān)系的基本特征
二、公共關(guān)系的基本要素
本章小結(jié)
習(xí)題
第二章 公共關(guān)系的行為主體
第一節(jié) 公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、公共關(guān)系部的地位
二、公共關(guān)系部的種類
三、公共關(guān)系部的規(guī)模
四、公共關(guān)系部的模式
五、公共關(guān)系部的優(yōu)缺點(diǎn)
第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)
一、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求
二、公共關(guān)系人員的素質(zhì)培養(yǎng)
三、對(duì)不同公關(guān)人員的不同要求
本章小結(jié)
習(xí)題
第三章 公共關(guān)系的對(duì)象
第一節(jié) 公眾傳播對(duì)象
一、公眾的分類
二、公眾的特征
三、公眾的意識(shí)
四、公眾的心理分析
五、公眾分析的方法及意義
第二節(jié) 組織內(nèi)部的傳播對(duì)象
一、員工關(guān)系
二、股東關(guān)系
三、團(tuán)體關(guān)系
第三節(jié) 組織外部的傳播對(duì)象
一、顧客關(guān)系
二、協(xié)作單位關(guān)系
三、社區(qū)關(guān)系
四、政府關(guān)系
五、傳媒關(guān)系
六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系
七、國(guó)際公共關(guān)系
本章小結(jié)
習(xí)題
第四章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查--形象分析
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查的原則
三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
四、常用的調(diào)查方法
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì)
……
第五章 公共關(guān)系活動(dòng)
第六章 公共關(guān)系禮儀
第七章 語(yǔ)言交際藝術(shù)
第八章 公共關(guān)系營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)