汽車(chē)服務(wù)工程

緒論
課題一 汽車(chē)服務(wù)工程概述
課題二 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
課題三 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
單元一 汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)
課題一 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)模式
課題二 汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程
單元二 汽車(chē)生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)
課題一 汽車(chē)售后服務(wù)概述
課題二 汽車(chē)生產(chǎn)和流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)
課題三 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
課題四 客戶(hù)關(guān)系的管理
單元三 汽車(chē)維修服務(wù)
課題一 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
課題二 汽車(chē)維修行業(yè)管理
單元四 汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)
課題一 汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)概述
課題二 汽車(chē)美容服務(wù)
課題三 汽車(chē)的裝飾服務(wù)
單元五 汽車(chē)備品供應(yīng)服務(wù)
課題一 汽車(chē)常用備品
課題二 汽車(chē)備品的倉(cāng)庫(kù)管理
課題三 汽車(chē)備品的售后服務(wù)
課題四 汽車(chē)備品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理
單元六 二手車(chē)交易服務(wù)
課題一 二手車(chē)交易市場(chǎng)概述
課題二 二手車(chē)交易的運(yùn)作
課題三 二手車(chē)交易的咨詢(xún)服務(wù)
單元七 汽車(chē)其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)
課題一 汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)
課題二 汽車(chē)?yán)碣r服務(wù)
課題三 汽車(chē)相關(guān)法律服務(wù)
課題四 汽車(chē)信息資訊服務(wù)
單元八 汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
課題一 經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)與管理
課題二 汽車(chē)租賃市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
課題三 汽車(chē)文化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
課題四 報(bào)廢車(chē)回收服務(wù)
附錄一 《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》
附錄二 《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》
參考文獻(xiàn)