保險營銷知識與技能

第一章 保險基礎知識（1）
§1-1 風險概述（1）
§1-2 保險概述（3）
§1-3 保險的分類（5）
§1-4 保險合同（8）
§1-5 保險的基本原則（13）
第二章 保險營銷概論（17）
§2-1 保險營銷的概念及其特點（17）
§2-2 保險營銷管理（19）
§2-3 保險營銷中的客戶滿意度（23）
第三章 保險營銷戰(zhàn)略（29）
§3-1 保險營銷戰(zhàn)略概述（29）
§3-2 保險營銷計劃（39）
第四章 保險營銷環(huán)境（43）
§4-1 保險營銷環(huán)境概述（43）
§4-2 保險營銷微觀環(huán)境（47）
§4-3 保險營銷宏觀環(huán)境（51）
第五章 投保人行為分析和保險市場細分（63）
§5-1 個體投保人投保行為分析（63）
§5-2 團體投保人投保行為分析（68）
§5-3 保險市場細分與目標市場策略（72）
第六章 競爭者分析與競爭策略（78）
§6-1 競爭者分析（78）
§6-2 競爭者的選擇與競爭的一般戰(zhàn)略（82）
§6-3 市場領導者的競爭戰(zhàn)略（85）
§6-4 市場挑戰(zhàn)者的競爭戰(zhàn)略（88）
§6-5 市場追隨者和市場補缺者的競爭戰(zhàn)略（91）
第七章 保險商品策略及定價策略（93）
§7-1 保險商品策略（93）
§7-2 保險商品開發(fā)（99）
§7-3 保險商品定價策略（103）
第八章 保險營銷渠道（109）
§8-1 保險營銷渠道概述（109）
§8-2 保險中介（113）
§8-3 銀行保險業(yè)（117）
第九章 保險促銷策略（122）
§9-1 保險促銷概述（122）
§9-2 廣告在保險促銷中的應用（126）
§9-3 公共關系在保險促銷中的應用（130）
§9-4 展業(yè)推廣在保險促銷中的應用（132）
§9-5 人員推銷在保險促銷中的應用（134）
第十章 保險營銷溝通技巧（139）
§10-1 營銷溝通的基本原理（139）
§10-2 保險商品營銷溝通技巧（144）