溝通贏得一切

第一篇 溝通的魅力
溝通是人類最基本的生存能力
溝通是立足社會的重要資本
溝通是良好合作的基礎
溝通是未來競爭的焦點
溝通是立足社會的致勝法寶
好口才是一種能力
有話會說，盡顯溝通魅力
多溝通就會有驚喜
不善溝通常會有誤會
第二篇 職場中的溝通法則
“管理”上司的五大法則
用溝通管理好你的上司
用匯報和上司溝通
與上司溝通時要記住“釣魚哲學”
不和上司說偏激的話
拒絕上司有方法
辦公室叢林競爭法則
悄然地走近同事
辦公室的玩笑原則
避免用命令的方式
批評下屬有學問
職場“變臉記”
談判桌上的“三十六計”
說服最難說服的下屬
別忽視非正式溝通的力量
第三篇 幫你獲得好人緣的溝通技巧
永不失效的白金法則
你的心事我愿意聽
你的名字我記得
別忘了微笑也是一種語言
良好的溝通從贊美開始
巧用稱呼直擊對方心坎
扭轉局面的應急方案
忠言不逆耳
我們之間無話可談嗎
吃透陌生人
主動熱情讓你不再被冷落
永遠鼓勵身邊的人
主動認錯讓你更可愛
第四篇 溝通中表現最佳自我的絕招
正面出擊，先聲奪人
巧妙問答，控制交談的主導權
表述細節(jié)，讓聽者更明白
說好精彩的“第一句”
學會把自己“賣”出去
簡短的話語有時更受歡迎
幽默措辭，溝通出彩
長話短說，三分鐘把重要事情說清楚
側面包抄，有備無患
揣摩聽者的心理
面對誤會，讓解釋更有效
看好時機再開口
聽懂對方的弦外之音
繞開“不明確的語言”的陷阱
“不好說”就要拐彎抹角
緊言急語慢開口，話到嘴邊留半句
積極補救溝通中的紕漏
第五篇 溝通中你想扮演什么角色
掌握溝通真本領
準確定位自己在溝通巾的角色
看客上菜，做最善于溝通的人
我就是說服高手
替人解圍，做交際場的及時雨
做一個出色的“廣播員”
別做溝通的偽高手
小心成為夸夸其談的牛皮王
不做不懂裝懂，易被看穿的“紙老虎”
學會說“不”，不做別人思想的奴隸
千萬別做“唱反調”的“壞”人
第六篇 警惕溝通中的雷區(qū)
提高嗅覺，繞開不易察覺的禁區(qū)
令人生厭的說話方式
留心對方的忌諱
什么時候輪到我
只要討論，不要爭論
不必強爭，溝通以“和”為貴
不恰當的客套讓人拘謹
別把自己逼進死胡同
遠離傷害，規(guī)避溝通中的風險
別做讓人討厭的“小喇叭”
這樣的批評要不得
絕對強勢不如友善溝通
指出別人的錯誤前先三思
別為抬高自己而貶損他人
第七篇 溝通高手的日常功課
臺上一分鐘，臺下苦練功
溝通的第一課：克服社交恐懼癥
敏于行，也要善于言
心中有譜，方能舌綻蓮花
用字!聲調!表情!
利用肢體語言促進溝通
掌握電話溝通的訣竅
溝通技巧，日操日練
既要善“始”，又要善“終”
向溝通高手“學舌”
讓名人為你幫腔
學會沒話找話去溝通
長話短說，要言不繁
岔開話題，隨心所欲
巧用贈言來溝通傳情