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內(nèi)容簡介

　　《導游服務(wù)案例選：技巧與提高》精心收集并撰寫了一批具有代表性和典型性的導游服務(wù)案例。并通過分析案例、提供案例處理意見等不同的方式，以期充分調(diào)動學生的學習興趣，提高學生解決問題、處理突發(fā)事件的能力。《導游服務(wù)案例選：技巧與提高》不僅適合于各類高校旅游專業(yè)的教學需要，而且可為導游人員培訓、從業(yè)人員學習提供參考。

作者簡介

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圖書目錄

基本業(yè)務(wù)篇
第一章旅游活動六大要素導游服務(wù)案例
一、吃
二、住
三、行
四、游
五、購
六、娛
服務(wù)技能篇
第二章導游接待技巧案例分析
第三章突發(fā)事件的處理案例分析
第四章出境旅游導游服務(wù)案例分析
法規(guī)合同篇
第五章旅游投訴事件分析
特殊接待篇
第六章接待不同客源地游客及特殊團隊游客的案例分析