銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練

第一篇 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備篇
一、實(shí)訓(xùn)的目的
二、實(shí)訓(xùn)設(shè)施配置
三、實(shí)訓(xùn)角色設(shè)計(jì)
四、實(shí)訓(xùn)制度與規(guī)范
(一)模擬實(shí)訓(xùn)基本要求
(二)柜員文明服務(wù)規(guī)范
(三)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
五、實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)
六、實(shí)訓(xùn)流程圖使用說(shuō)明
第二篇 實(shí)訓(xùn)操作篇
模塊一 營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備
活動(dòng)1進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成接庫(kù)工作
活動(dòng)2柜員業(yè)務(wù)受理前的工作準(zhǔn)備
綜合訓(xùn)練
模塊二 個(gè)人業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1折(單)類現(xiàn)金開(kāi)戶業(yè)務(wù)
活動(dòng)2折類現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)
活動(dòng)3折(單)類現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動(dòng)4折(單)類現(xiàn)金銷戶業(yè)務(wù)
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任務(wù)2 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1貸款發(fā)放業(yè)務(wù)
活動(dòng)2貸款歸還業(yè)務(wù)
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任務(wù)3 掛失、解掛業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1掛失業(yè)務(wù)
活動(dòng)2解掛業(yè)務(wù)
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任務(wù)4查詢、凍結(jié)、解凍和扣劃業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1查詢業(yè)務(wù)
活動(dòng)2凍結(jié)業(yè)務(wù)
活動(dòng)3解凍業(yè)務(wù)
活動(dòng)4扣劃業(yè)務(wù)
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模塊三 對(duì)公業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1單位活期存款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1開(kāi)戶業(yè)務(wù)
活動(dòng)2存款(現(xiàn)金收入)業(yè)務(wù)
活動(dòng)3取款(現(xiàn)金支付)業(yè)務(wù)
活動(dòng)4銷戶業(yè)務(wù)
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任務(wù)2單位定期存款業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1開(kāi)戶業(yè)務(wù)
活動(dòng)2部分提前支取業(yè)務(wù)
活動(dòng)3到期支取業(yè)務(wù)
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任務(wù)3空白重要憑證業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1空白重要憑證出售業(yè)務(wù)
活動(dòng)2空白重要憑證注銷業(yè)務(wù)
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模塊四 中間業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1代理發(fā)行類業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1憑證式國(guó)債發(fā)行業(yè)務(wù)
活動(dòng)2憑證式國(guó)債兌付業(yè)務(wù)
活動(dòng)3開(kāi)放式基金認(rèn)購(gòu)(申購(gòu))
業(yè)務(wù)
活動(dòng)4 開(kāi)放式基金贖回業(yè)務(wù)
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任務(wù)2代收類業(yè)務(wù)和其他中問(wèn)業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1公用事業(yè)費(fèi)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2公用事業(yè)費(fèi)委托繳費(fèi)業(yè)務(wù)
活動(dòng)3開(kāi)具個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)
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模塊五 結(jié)算業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1受理持票人提交的本行轉(zhuǎn)賬
支票的業(yè)務(wù)
活動(dòng)2受理出票人提交的轉(zhuǎn)賬支票
(收款人他行開(kāi)戶)業(yè)務(wù)
活動(dòng)3受理持票人提交的他行轉(zhuǎn)賬
支票業(yè)務(wù)
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任務(wù)2本票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1轉(zhuǎn)賬本票簽發(fā)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2代理解付轉(zhuǎn)賬本票業(yè)務(wù)
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任務(wù)3銀行匯票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1簽發(fā)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)
活動(dòng)2轉(zhuǎn)賬銀行匯票未用退回業(yè)務(wù)
活動(dòng)3代理解付本系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬銀行
匯票業(yè)務(wù)
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任務(wù)4商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)
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任務(wù)5匯兌業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1系統(tǒng)內(nèi)匯兌發(fā)報(bào)業(yè)務(wù)
活動(dòng)2系統(tǒng)內(nèi)匯兌收?qǐng)?bào)業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練一
任務(wù)6委托收款(托收承付)業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1受理委托收款發(fā)出業(yè)務(wù)
活動(dòng)2收到委托收款款項(xiàng)劃回業(yè)務(wù)
活動(dòng)3付款人開(kāi)戶行收到委托收款
業(yè)務(wù)
活動(dòng)4付款人拒付托收承付款業(yè)務(wù)
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模塊六 銀行卡業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1借記卡業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)
活動(dòng)2借記卡現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)
活動(dòng)3借記卡現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動(dòng)4借記卡銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2信用卡業(yè)務(wù)處理
活動(dòng)1信用卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
活動(dòng)2信用卡密碼重置業(yè)務(wù)
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模塊七 營(yíng)業(yè)日終工作處理
活動(dòng)1結(jié)平現(xiàn)金業(yè)務(wù)
活動(dòng)2核對(duì)空白重要憑證
活動(dòng)3軋賬業(yè)務(wù)
活動(dòng)4物品整理入庫(kù)與款箱交接
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附：銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練柜內(nèi)常用資料