絕處逢生：美國前國稅局長工作筆記

　　《絕處逢生：美國前國稅局長工作筆記》是任職于1997至2002年的美國前國稅局長查爾斯·O·羅索蒂在國稅局工作期間的故事，全書圍繞著他在美國國稅局這個(gè)曾經(jīng)遭到公眾非議的政府機(jī)構(gòu)中工作的經(jīng)歷展開。盡管國稅局被復(fù)雜的管理和技術(shù)難題困擾，并深陷重重政治斗爭之中，但是羅索蒂用他的智慧和管理才能廢除了陳舊的技術(shù)系統(tǒng)，調(diào)整了缺乏激勵(lì)措施的員工隊(duì)伍，緩解了怒氣沖沖的納稅人的怨氣，并平息了白熱化的政治斗爭?！督^處逢生：美國前國稅局長工作筆記》詳細(xì)地描述了羅索蒂在壓力重重的國會聽證會上、與灰心失望的納稅人的會面中、與華盛頓大人物之間的沖突時(shí)，以及對轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略展開討論等諸多的情景下，如何領(lǐng)導(dǎo)美國國稅局改進(jìn)客戶服務(wù)，同時(shí)打擊嚴(yán)重的違反稅法的行為，最終重新在公眾的批評聲中為國稅局樹立起威信，把美國國稅局這個(gè)迂腐的官僚機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成一家21世紀(jì)的企業(yè)?！督^處逢生：美國前國稅局長工作筆記》妙語連珠，充滿了商業(yè)智慧，展現(xiàn)了在一個(gè)公眾高度關(guān)注的管理環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，向讀者展示了如何成功地領(lǐng)導(dǎo)大型機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)變。本書既是一段生動有趣的故事，又是一本詳實(shí)的工作筆記，更是一系列管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。所有的管理者，尤其那些領(lǐng)導(dǎo)大機(jī)構(gòu)的管理者可以從這些來之不易的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到很多的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)，改變認(rèn)為陳腐機(jī)構(gòu)無從改革的觀念。

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