經(jīng)理人必備商務(wù)口才與談判知識

第一篇 口才基礎(chǔ)
　第1章 會說話是商務(wù)成功的資本
　第2章 提高說話水平要知道的禮儀知識
　第3章 提高說話水平要知道的幽默知識
　第4章 提高說話水平要知道的修辭知識
　第5章 提高說話水平要掌握的體態(tài)語言
　第6章 提高說話水平要掌握的傾聽技巧
　第7章 把握說話的分寸與尺度
第二篇 專項口才
　第8章 商務(wù)會議口才
　第9章 商務(wù)演講口才
　第10章 商務(wù)公關(guān)口才
　第11章 商務(wù)主持口才
　第12章 商務(wù)應(yīng)酬口才
　第13章 說服口才
　第14章 辯論口才
　第15章 拒絕口才
　第16章 推銷口才
　第17章 辦事口才
第三篇 管理溝通
　第18章 人際溝通是經(jīng)理人的關(guān)鍵技能
　第19章 上行溝通——與上級說話的藝術(shù)
　第20章 平行溝通——與同級說話的藝術(shù)
　第21章 下行溝通（一）——用語言激勵下屬
　第22章 下行溝通（二）——贊美與認(rèn)可下屬
　第23章 下行溝通（三）——批評與教導(dǎo)下屬
　第24章 下行溝通（四）——處理下屬的牢騷和抱怨
　第25章 如何用語言樹立威信
　第26章 如何用語言展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力
第四篇 談判知識
　第27章 談判的基本知識
　第28章 談判的原則
　第29章 談判的類型
　第30章 商務(wù)談判的七大能力
　第31章 談判情境——不可忽略的重要因素
　第32章 談判準(zhǔn)備——不可或缺的一步
　第33章 以誠為貴——永恒不變的真理
　第34章 互惠雙贏——談判的基本出發(fā)點
　第35章 讓步的藝術(shù)——爭取更大的勝利
　第36章 巧解僵局——談判順利進行的必殺計
　第37章 聯(lián)合與分裂——增加勝算的砝碼
　第38章 善用心理戰(zhàn)——攻心談判技巧
　第39章 堅定立場——用實力爭取利益
　第40章 語言的力量——談判中的表達與交流技巧
　第41章 杠桿的作用——借力獲利的技巧