一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練

定　價：￥32.00

作　者：	狄振鵬
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

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ISBN：	9787301131992	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	185	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　所謂督導(dǎo)。簡單地說，就是監(jiān)督、指導(dǎo)。一線主管人員沖鋒在一線，指揮在最前沿，負(fù)有重要的督導(dǎo)責(zé)任，他們的素質(zhì)高低關(guān)乎整個團(tuán)隊的成敗因此，對于一線主管進(jìn)行督導(dǎo)能力的培訓(xùn)至關(guān)重要?！兑痪€主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練》汲取日本一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練（TWI）課程的精華，緊密結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際，提煉作者多年的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗，深入淺出，從六大方面全面系統(tǒng)地闡述了督導(dǎo)能力的訓(xùn)練內(nèi)容，一是一線主管的督導(dǎo)工作職責(zé)、角色功能及其技能要求；二是工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備及開展方法；三是工作改善的進(jìn)行流程；四是處理工作關(guān)系的基本要訣和方法；五是保障工作安全的措施和要點(diǎn)；六是提高工作效率、加強(qiáng)時間管理的廳則和技巧，同時附錄十二張實(shí)用的工具表單《一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練》貼近企業(yè)實(shí)際，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，對于提高一線主管督導(dǎo)工作能力和水平會起極好的幫助作用?！兑痪€主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練》適合于各類企業(yè)的車間主任、領(lǐng)斑、班組長等中、基層管理人員閱讀，也可作為企業(yè)輔導(dǎo)一線主管的培訓(xùn)教材。

作者簡介

　　狄振鵬，工商管理博士，中國科學(xué)院研究員，高級營銷管理顧問，資深專業(yè)營銷訓(xùn)練師，2004年被評為中國“十大杰出培訓(xùn)師”之一。曾任國際金融集團(tuán)高級營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢項目推廣經(jīng)理等?，F(xiàn)任上海社會科學(xué)院高級顧問，上海交通大學(xué)管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師，復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰復(fù)學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師，新加坡中華總商會管理學(xué)院授權(quán)講師，出色財智杠桿訓(xùn)練聯(lián)盟培訓(xùn)總監(jiān)，北京時代光華公司特聘高級講師。服務(wù)過的主要客戶有：摩托羅拉、聯(lián)合利華、西門子、平安保險、華泰證券等。

圖書目錄

序
前言
總自檢
第一章工作職責(zé)
　一、何謂督導(dǎo)能力
　　1.督導(dǎo)的定義
　　2.督導(dǎo)的地位
　　3.督導(dǎo)的作用
　　4.督導(dǎo)的使命
　二、督導(dǎo)工作職責(zé)
　　1.督導(dǎo)的主要職責(zé)
　　2.督導(dǎo)職責(zé)的內(nèi)涵
　　3.明確督導(dǎo)范圍
　三、督導(dǎo)角色認(rèn)知
　　1.督導(dǎo)角色功能
　　2.督導(dǎo)角色定位
　　3.督導(dǎo)角色誤區(qū)
　四、督導(dǎo)技能要求
　　1.對督導(dǎo)的技能要求
　　2.不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例
　　3.督導(dǎo)的五項條件
　　4.督導(dǎo)取得成功的六大法則
　五、督導(dǎo)現(xiàn)狀
　本章小結(jié)
第二章工作教導(dǎo)
　一、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
　　1.制作訓(xùn)練預(yù)定表
　　2.制作工作分解表
　　3.準(zhǔn)備所需物品
　　4.整理工作場所
　二、工作教導(dǎo)四階段
　　1.第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
　　2.第二階段——傳授工作
　　3.第三階段——試做
　　4.第四階段——考核成效
　三、三種特殊教導(dǎo)方法
　　1.冗長工作的教導(dǎo)方法
　　2.嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
　　3.感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
　四、教導(dǎo)方法的反省
　本章小結(jié)
第三章工作改善
　一、工作改善的心理障礙
　　1.念舊的困擾
　　2.安于現(xiàn)狀
　　3.陰影的困擾
　　4.因為反對人而反對事
　　5.缺少問題意識
　　6.缺乏對改善的認(rèn)識
　　7.缺乏改善的技巧
　二、工作改善四階段
　　1.第一階段——工作分解
　　2.第二階段——就每一個細(xì)目作核檢
　　3.第三階段——展開新方法
　　4.第四階段——實(shí)施新方法
　三、作業(yè)選擇表
　四、工作改善的其他事項
　　1.動作經(jīng)濟(jì)的原則
　　2.不斷提出新問題
　　3.工作改善方法的實(shí)用點(diǎn)
　本章小結(jié)
第四章工作關(guān)系
　一、工作關(guān)系問題及其類型
　　1.督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
　　2.何謂工作關(guān)系問題
　　3.問題發(fā)生的類型
　二、改善人際關(guān)系的基本要訣
　　1.工作情形應(yīng)告知
　　2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
　　3.涉及切身利益的變更事先通知
　　4.發(fā)揮其能，激勵其志
　三、工作關(guān)系問題的處理
　　1.確定目的
　　2.四階段處理法
　　3.檢討目的是否達(dá)成
　四、從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣
　　1.督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
　　2.督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬
　　3.真正活用工作關(guān)系
　　4.工作關(guān)系問題的范圍
　　5.充分了解下屬
　五、工作關(guān)系事例研究
　　1.參考案例
　　2.情景訓(xùn)練
　本章小結(jié)
第五章工作安全
　一、工作安全四階段法
　　1.第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
　　2.第二階段——慎思確定對策
　　3.第三階段——實(shí)施對策
　　4.第四階段——檢討結(jié)果
　二、督導(dǎo)職責(zé)與工作安全
　　1.督導(dǎo)立場
　　2.督導(dǎo)責(zé)任
　三、處理災(zāi)害事故的方法
　　1.采取應(yīng)急措施
　　2.負(fù)責(zé)報告工作
　　3.制定防范對策
　四、急救措施的要點(diǎn)
　　1.急救處理的常用方法
　　2.受傷者較多時的處理原則
　　3.與醫(yī)護(hù)人員、上級管理者取得聯(lián)系
　　4.準(zhǔn)備急救所需的材料
　本章小結(jié)
第六章工作效率
　一、督導(dǎo)效率現(xiàn)狀
　　1.目前的管理效率
　　2.時間資源的特性
　　3.時間的價值
　　4.什么是時間管理
　二、浪費(fèi)時間的診斷與分析
　　1.如何找到原因
　　2.自我檢查
　　3.工作時間記錄法
　　4.時間管理的記錄和診斷
　三、時間管理的基本原理
　　1.時間管理的四個發(fā)展歷程
　　2.排列優(yōu)先順序
　　3.艾森豪威爾原則
　　4.艾維·李十分鐘效率法
　　5.時間管理的基本法則
　四、時間管理的實(shí)用技巧
　　1.目標(biāo)和計劃管理
　　2.充分授權(quán)和委派技巧
　　3.排除干擾技巧
　　4.減少冗長的會議
　　5.辦公室的5S工作
本章小結(jié)
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