大客戶戰(zhàn)略管理

前言
第一章　大客戶與大客戶管理 　
引言　大客戶管理是什么 　
第一節(jié)　大客戶管理對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所具有的意義 　
第二節(jié)　大客戶管理是商業(yè)活動而不是銷售活動 　
第三節(jié)　大客戶管理程序 　
第四節(jié)　大客戶管理的盈利性分析
第二章　大客戶管理的組織架構 　
引言　組織結構是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的載體 　
第一節(jié)　企業(yè)常見組織結構及其優(yōu)缺點 　
第二節(jié)　大客戶管理的組織結構 　
第三節(jié)　大客戶組織管理與企業(yè)組織結構的匹配 　
第四節(jié)　大客戶組織中各部門之間的沖突
第三章　大客戶管理的團隊 　
引言　大客戶的管理是一個團隊工程 　
第一節(jié)　大客戶團隊的建設與領導 　
第二節(jié)　大客戶經(jīng)理制及大客戶經(jīng)理的能力模型　 　
第三節(jié)　大客戶管理團隊職責及各成員角色 　
第四節(jié)　大客戶管理中的績效考核與薪酬設置
第四章　大客戶管理的實施 　
引言　大客戶的管理是一個系統(tǒng)　 　
第一節(jié)　大客戶管理實施關鍵 　
第二節(jié)　大客戶管理的應對策略 　
第三節(jié)　大客戶管理的階段分析 　
第四節(jié)　大客戶管理中的計劃安排和制定
第五章　大客戶管理中的項目管理 　
引言　項目以客戶的采購流程為出發(fā)點 　
第一節(jié)　項目型銷售與流程管理系統(tǒng)　 　
第二節(jié)　分析客戶內(nèi)部的采購流程 　
第三節(jié)　大客戶銷售推進流程 　
第四節(jié)　銷售里程碑與判斷標準 　
第五節(jié)　項目型銷售的成交管控系統(tǒng)　 　
第六節(jié)　銷售漏斗在項目管理中的運用
第六章　大客戶管理的發(fā)展 　
引言　E時代大客戶的管理是一個動態(tài)的過程 　
第一節(jié)　大客戶管理的發(fā)展方向 　
第二節(jié)　大客戶管理所面對的環(huán)境發(fā)展 　
第三節(jié)　大客戶管理　所面對的環(huán)境發(fā)展