點亮解決問題的阿拉神燈：解決問題的系統(tǒng)方法+創(chuàng)造性思維=感動領導

前言
第一章：解決問題需要具備的基本思維
一、解決問題需要邏輯
二、解決問題的階段劃分
1.界定問題
2.分析問題
3.解決問題
4.評估問題
三、解決問題過程
四、解決問題過程組
五、問題解決過程具有重疊屬性
六、解決問題的過程、過程組、階段的形成
七、左腦分析+右腦決策
八、組織是基礎，流程是保障，工具／方法是效率
1.組織是基礎
2.流程是保障
3.方法以及工具
九、實戰(zhàn)演習：怎樣建立解決問題的基本思維？
第二章：確保解決正確的問題：界定問題
一、從疑問到問題
1.疑問的概念
2.向問題靠近：提出疑問
3.疑問歸類
4.怎么提問？
5.問題的概念
6.從疑問到問題
二、描述好問題情景是發(fā)現(xiàn)問題的第一步
1.問題存在于情景中
2.一個問題情景往往是多個問題引起的
3.描述問題情景的方法
三、對情景展開分析，盡量找出所有的問題
1.界定問題的框架
2.鎖定問題：左腦分析，基于科學的數據
四、陳述問題
五、問題選擇和界定(決策)
六、評估及下一步工作
七、實戰(zhàn)演習：如何界定問題？
第三章：全面分析問題原因
一、收集信息，盡可能找到更多的原因
1.傳統(tǒng)的信息收集方式
2.設計診斷框架
二、找出根本原因
1.可能原因歸類
2.找出根本原因
3.根本原因的五大特點
三、評估及下一步計劃
1.對表面原因、過渡原因和根本原因所采取的對策
2.下一步的行動計劃
四、實戰(zhàn)演習：如何全面地分析問題？
第四章：超越期望地解決問題
一、盡一切可能尋找更多的方法
1.立即反應
2.歸納推理／演繹推理
3.創(chuàng)意來自創(chuàng)造性思維
二、把方法歸類形成初步的規(guī)劃方案
三、決策方案
1.建立決策標準
2.建立絕對需求
3.比較可選方案
4.鑒定和評估風險
5.作出決策
6.完善方案
四、執(zhí)行方案
1.執(zhí)行的態(tài)度
2.如何跟進計劃
3.團隊建設
五、實戰(zhàn)演習：如何令領導感動地解決問題？
第五章：評估問題
一、確認問題解決結果
1.確認問題解決效果
2.分析成功與不成功、做得好與做得不好的原因
二、決定下一個目標
三、實戰(zhàn)演習：如何評估問題？
后記