魅力禮儀

前言
公眾禮儀篇
　從給人良好的印象開始——形象
　　儀表：雅而不俗　
　　儀態(tài)：端莊不嗲
　　舉止禁忌
　溝通的潤滑劑——語言
　　禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
　　自我介紹與寒暄：完美溝通的開始
　　溝通的技巧：能講話不等于會講話
　　傾聽：比講話更難
　　學(xué)會包容：人際交往的法寶
　　學(xué)會贊美：大家都快樂
　人際交往的橋梁——友誼
　　初識者：傳遞友誼從此開始
　　老朋友：更需關(guān)照
　　鄰居：彼此都是鄰居
　　同學(xué)：在同一搖籃里起步的伙伴
　　男人、女人：不要說男女平等
　　主人、客人：珍惜聚會
　和諧的紐帶——公眾禮儀規(guī)范
　　交通禮儀：快樂踏上和諧路
　　購物禮儀：購買的不只是貨物　
　　中餐禮儀：還有比佳肴更可口的
　　觀摩禮儀：別讓自己變成主角
　　賽場禮儀：學(xué)會看比賽
　　旅游禮儀：文明觀光、入鄉(xiāng)隨俗
服務(wù)禮儀篇
　有朋自遠方來，熱情相待——服務(wù)意識
　　服務(wù)角色：你是誰？
　　服務(wù)原則：不能記憶的事情
　看得見的品牌——服務(wù)形象
　　服務(wù)人員儀表：展現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)　
　　服務(wù)人員儀態(tài)：不是表演
　　服務(wù)人員的舉止禁忌
　聽得見的溫馨——服務(wù)用語
　　服務(wù)用語要求：時刻遵守法則
　　語音訓(xùn)練：原來可以如此動聽
　　服務(wù)用語禁忌
　賓至如歸——接待服務(wù)
　　接待前：做好準備
　　接待細節(jié)：體現(xiàn)質(zhì)量
　　送別客人：期待相逢
商務(wù)禮儀篇
　交流的開端——會面禮儀
　　介紹：先后有序
　　握手：友誼的開始
　　名片：你的面子
　不可忽視的交往渠道——通訊聯(lián)絡(luò)
　　電話：不是“煲粥”
　　傳真：夠完整嗎
　　電子郵件：也有規(guī)范
　誠意的體現(xiàn)——拜訪與接待
　　遵約守時
　　進門后的三分鐘
　　離別時的幾件事
　　接待3S及細節(jié)
　　商務(wù)送客
　商務(wù)活動的核心——會議與洽談
　　座次禮儀：你的位置在哪里？
　　與會時：你必須職業(yè)
　　商務(wù)溝通：SOFTEN原則與清晰表達
　　談判禮儀：講究措辭
　　簽字禮儀：成功的序幕
　展示職業(yè)形象——商務(wù)形象與著裝
　　男士商務(wù)著裝
　　女士商務(wù)著裝
社交禮儀篇
　社交的序曲——邀請與請柬
　　請柬格式　
　　請柬內(nèi)容
　時尚與個性的舞臺——社交三會
　　宴會
　　酒會
　　舞會
　西餐禮儀
　　從餐巾布開始
　　餐具的用法　
　　用餐時的舉止風(fēng)度
　　閃亮登場：魅力著裝
　　借物傳情：饋贈禮儀