現(xiàn)代旅游服務(wù)導(dǎo)向與策略

　　現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著深刻的結(jié)構(gòu)性變化，以服務(wù)為主要特征的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，使當(dāng)今世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的中心向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。旅游服務(wù)業(yè)作為一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在世界服務(wù)經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位，到二十世紀(jì)九十年代初，世界旅游業(yè)的收入就已超過(guò)石油、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)而成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。世界旅游組織秘書(shū)長(zhǎng)弗蘭賈利在世界旅游組織第15屆全體大會(huì)閉幕式上說(shuō)，該組織將成為聯(lián)合國(guó)的專門(mén)機(jī)構(gòu)，這標(biāo)志著整個(gè)國(guó)際社會(huì)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，旅游業(yè)有助于促進(jìn)自由貿(mào)易平衡、可持續(xù)發(fā)展以及消除貧困。他說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)的知名度已經(jīng)大大提高，國(guó)際社會(huì)正在把旅游業(yè)與其他人類重要活動(dòng)如工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及教育、文化、衛(wèi)生等一視同仁。 根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界最大的旅游接待國(guó)和第一大出境旅游國(guó)。我國(guó)政府己將旅游服務(wù)業(yè)提到國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的地位，實(shí)施政府主導(dǎo)戰(zhàn)略，現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)已逐步成為一些地區(qū)培育社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)。 旅游服務(wù)業(yè)地位的躍升，還表現(xiàn)在它具有開(kāi)放性特征，能迅速地促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作。眾多統(tǒng)計(jì)資料顯示，旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為規(guī)模最大的跨國(guó)產(chǎn)業(yè)之一，這標(biāo)志旅游服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)具有全球化趨勢(shì)，也預(yù)示著旅游服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。 一個(gè)旅游企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力取決于其擴(kuò)大和保持忠誠(chéng)顧客群的能力，但是顧客與企業(yè)之間的滿意、忠誠(chéng)關(guān)系不是自然產(chǎn)生的，它根植于旅游企業(yè)傳遞的服務(wù)價(jià)值。顧客購(gòu)買旅游服務(wù)不只是服務(wù)本身，也不只是滿意，而是一種價(jià)值，一種能滿足某種需求的價(jià)值。所以“顧客至上”不是一句口號(hào)，而是旅游企業(yè)必須真正地以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為顧客提供“價(jià)值最大”的服務(wù)，本書(shū)正是基于這樣一種觀點(diǎn)。

暫缺《現(xiàn)代旅游服務(wù)導(dǎo)向與策略》作者簡(jiǎn)介