店長(zhǎng)必備手冊(cè)

第一章 店長(zhǎng)的素質(zhì)、職責(zé)與形象
　第一節(jié) 店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
　　一、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
　　二、店長(zhǎng)的能力要求
　　三、店長(zhǎng)應(yīng)具備的其他特質(zhì)
　第二節(jié) 店長(zhǎng)的工作職責(zé)與角色定位
　　一、店長(zhǎng)的工作范圍
　　二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
　　三、店長(zhǎng)的日常工作細(xì)節(jié)
　　四、店長(zhǎng)的自身定位
　第三節(jié) 店長(zhǎng)的職業(yè)形象
　　一、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)
　　二、著裝標(biāo)準(zhǔn)
　　三、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
　　四、微笑禮儀
第二章 員工管理
　第一節(jié) 員工招聘管理
　　一、職位規(guī)劃管理
　　二、招聘準(zhǔn)備
　　三、面試
　　四、人員錄用
　第二節(jié) 員工培訓(xùn)管理
　　一、培訓(xùn)方法
　　二、培訓(xùn)內(nèi)容
　第三節(jié) 績(jī)效考核管理
　　一、績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定
　　二、績(jī)效考核的實(shí)施
　　三、人員生產(chǎn)力績(jī)效衡量指標(biāo)
　第四節(jié) 員工激勵(lì)管理
　　一、激勵(lì)的類(lèi)型
　　二、激勵(lì)機(jī)制
　　三、員工激勵(lì)的實(shí)施
　第五節(jié) 員工管理制度與表單
　　一、員工管理制度
　　二、員工管理表單
第三章 團(tuán)隊(duì)管理
　第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的概念與類(lèi)型
　　一、團(tuán)隊(duì)及其基本特征
　　二、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的區(qū)別
　　三、團(tuán)體與群體的區(qū)別
　　四、三種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)
　　五、工作團(tuán)隊(duì)的成員角色
　第二節(jié) 店鋪團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建
　　一、團(tuán)隊(duì)成功的注意事項(xiàng)
　　二、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
　　三、店鋪團(tuán)隊(duì)內(nèi)的部門(mén)設(shè)置
　第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理技巧
　　一、團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的技巧
　　二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突化解方法
　　三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的打造
　　四、激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的方法
　第四節(jié) 會(huì)議管理
　　一、開(kāi)會(huì)的建議
　　二、讓每個(gè)人都參與會(huì)議
　　三、主持會(huì)議的實(shí)用技巧
第四章 促銷(xiāo)管理
　第一節(jié) 促銷(xiāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、促銷(xiāo)策略
　　二、促銷(xiāo)方案的制訂
　　三、促銷(xiāo)效果評(píng)估操作規(guī)范
　　四、未來(lái)店鋪經(jīng)營(yíng)的十大趨勢(shì)
　第二節(jié) 店鋪促銷(xiāo)方式管理
　　一、價(jià)格折扣
　　二、低價(jià)促銷(xiāo)
　　三、免費(fèi)贈(zèng)送
　　四、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)
　　五、優(yōu)惠券
　　六、商品展銷(xiāo)
　　七、樣品贈(zèng)送
　　八、現(xiàn)場(chǎng)演示
　　九、以舊換新
　第三節(jié) 廣告促銷(xiāo)操作規(guī)范
　　一、廣告促銷(xiāo)概述
　　二、確定廣告目標(biāo)
　　三、廣告預(yù)算決策
　　四、廣告信息決策
　　五、媒體決策
　　六、評(píng)價(jià)廣告效果
　　七、廣告策劃經(jīng)典范例
　第四節(jié) 促銷(xiāo)人員管理
　　一、促銷(xiāo)人員職業(yè)素質(zhì)要求
　　二、儀表要求
　　三、個(gè)人品行要求
　　四、業(yè)務(wù)技能要求
　　五、接待客人的要求
　第五節(jié) 促銷(xiāo)管理制度與表單
　　一、店鋪促銷(xiāo)管理制度
　　二、店鋪促銷(xiāo)管理表單
第五章 顧客關(guān)系管理
　第一節(jié) 顧客消費(fèi)需求基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征
　　二、消費(fèi)者生活方式
　　三、符合消費(fèi)者的需要
　　四、消費(fèi)者決策基本類(lèi)型
　　五、消費(fèi)者決策過(guò)程
　第二節(jié) 顧客類(lèi)型與消費(fèi)心理
　　一、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的基本類(lèi)型
　　二、顧客常見(jiàn)的幾種消費(fèi)心理
　　三、不同類(lèi)型顧客的消費(fèi)心理
　第三節(jié) 顧客接待技巧
　　一、準(zhǔn)備工作
　　二、接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
　　三、接近顧客的技巧
　　四、得到顧客的好感
　　五、提高顧客回頭率的技巧
　第四節(jié) 顧客投訴處理技巧
　　一、投訴處理的基本原則
　　二、處理顧客投訴的要點(diǎn)
　　三、處理顧客投訴的基本方式
　　四、顧客投訴的處理流程
　　五、不同形式投訴的處理規(guī)范
第六章 店面日常運(yùn)營(yíng)管理
　第一節(jié) 店面日常運(yùn)營(yíng)管理
　　一、運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)
　　二、營(yíng)運(yùn)管理執(zhí)行規(guī)范
　　三、店鋪計(jì)劃與排班管理
　第二節(jié) 營(yíng)業(yè)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　一、營(yíng)業(yè)人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　二、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
　　三、營(yíng)業(yè)人員站立標(biāo)準(zhǔn)
　　四、迎候顧客時(shí)的站立標(biāo)準(zhǔn)
　　五、迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　六、基本服務(wù)用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)
　　七、營(yíng)業(yè)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　八、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員站立標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié) 收銀管理規(guī)范
　　一、收銀操作流程
　　二、收銀操作規(guī)范
　第四節(jié) 日常運(yùn)營(yíng)管理制度與表單
　　一、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理制度
　　二、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理表單
第七章 物品采購(gòu)管理
　第一節(jié) 采購(gòu)計(jì)劃與采購(gòu)策略
　　一、前期市場(chǎng)調(diào)查
　　二、制定采購(gòu)策略
　　三、確定采購(gòu)時(shí)機(jī)
　　四、確定采購(gòu)批量
　第二節(jié) 采購(gòu)準(zhǔn)備工作
　　一、供應(yīng)商選擇規(guī)范
　　二、商品價(jià)格調(diào)查
　第三節(jié) 采購(gòu)實(shí)施流程
　　一、制定商品需求目錄
　　二、合理選擇采購(gòu)渠道
　　三、購(gòu)貨洽談、簽訂合同
　　四、采購(gòu)的控制
　　五、供貨商管理規(guī)定
　　六、遏制采購(gòu)腐敗
　第四節(jié) 采購(gòu)執(zhí)行規(guī)范
　　一、采購(gòu)操作規(guī)范
　　二、采購(gòu)合同管理規(guī)范
　　三、貨品驗(yàn)收管理規(guī)范
　　四、購(gòu)進(jìn)貨品的處理規(guī)范
　　五、再次購(gòu)買(mǎi)與貨品評(píng)估操作規(guī)范
　第五節(jié) 采購(gòu)管理制度與表單
　　一、店鋪采購(gòu)管理制度
　　二、店鋪采購(gòu)管理表單
第八章 店面衛(wèi)生管理
　第一節(jié) 店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　一、店鋪環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　二、店鋪外環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　三、辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　四、員工衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　第二節(jié) 衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　一、柜臺(tái)衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　二、通道、就餐區(qū)衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　三、更衣室衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　四、洗手間環(huán)境衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　五、玻璃門(mén)窗、幕墻衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　六、燈具清潔操作規(guī)范
　　七、手扶梯、電梯清潔操作規(guī)范
　　八、店鋪外地面清潔操作規(guī)范
　　九、廢棄物處理規(guī)范
　第三節(jié) 衛(wèi)生管理制度與表單
　　一、店鋪衛(wèi)生管理制度
　　二、店鋪衛(wèi)生管理表單
第九章 店面安全與防損管理
　第一節(jié) 安全與消防管理
　　一、開(kāi)關(guān)店安全操作規(guī)范
　　二、消防管理內(nèi)容
　　三、店鋪應(yīng)配置的消防器材
　　四、消防人員工作要求
　　五、消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查
　　六、出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)的處理
　　七、制定消防滅火預(yù)案
　　八、滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)
　第二節(jié) 作業(yè)與設(shè)備安全管理
　　一、店鋪?zhàn)鳂I(yè)安全管理
　　二、店鋪設(shè)備安全管理
　第三節(jié) 店鋪關(guān)鍵部位安全管理
　　一、店鋪關(guān)鍵部位安全管理
　　二、店鋪要害部位安全管理
　　三、電視監(jiān)控系統(tǒng)安全管理
　　四、安全防火管理
　　五、易燃、易爆物品安全管理
　第四節(jié) 店鋪緊急事件管理
　　一、緊急事件的基本類(lèi)別
　　二、緊急事件處理小組
　　三、緊急事件處理的基本原則
　　四、火災(zāi)應(yīng)急處理
　　五、停電應(yīng)急處理
　　六、人身事故應(yīng)急處理
　　七、天氣災(zāi)害應(yīng)急處理
　　八、暴力及騷亂應(yīng)急處理
　　九、可疑爆炸物應(yīng)急處理
　　十、搶劫應(yīng)急處理
　第五節(jié) 店鋪防損管理
　　一、店鋪損耗產(chǎn)生的原因
　　二、店鋪損耗的防范管理
　第六節(jié) 安全、防損管理制度與表單
　　一、店鋪安全、防損管理制度
　　二、店鋪安全、防損管理表單
第十章 設(shè)備管理
　第一節(jié) 設(shè)備使用管理規(guī)范
　　一、電梯使用規(guī)范
　　二、空調(diào)使用規(guī)范
　　三、封口機(jī)使用規(guī)范
　　四、打價(jià)機(jī)使用規(guī)范
　　五、冷、熱柜使用規(guī)范
　　六、掃描儀使用規(guī)范
　　七、電子防盜設(shè)備使用規(guī)范
　　八、電腦設(shè)備使用規(guī)范
　　九、打碼機(jī)使用規(guī)范
　第二節(jié) 設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范
　　一、一般性維護(hù)管理規(guī)范
　　二、配電維護(hù)管理規(guī)范
　　三、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范
　　四、電梯維護(hù)管理規(guī)范
　　五、電氣設(shè)備維修管理規(guī)范
　第三節(jié) 設(shè)備管理制度與表單
　　一、設(shè)備管理制度
　　二、設(shè)備管理表單
第十一章 財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié) 現(xiàn)金管理
　　一、收銀工作流程安排
　　二、收銀作業(yè)規(guī)定
　　三、顧客支付方式
　　四、現(xiàn)金支出
　　五、大鈔管理
　　六、收銀機(jī)的零用金作業(yè)
　　七、營(yíng)業(yè)收入的管理
　　八、金庫(kù)管理
　第二節(jié) 財(cái)務(wù)分析管理
　　一、財(cái)務(wù)分析的步驟
　　二、財(cái)務(wù)分析的方法
　　三、財(cái)務(wù)分析指標(biāo)
　第三節(jié) 成本控制管理
　　一、成本費(fèi)用的組成
　　二、店鋪成本控制的基本原則
　　三、店鋪成本控制的基本方法
　第四節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度與表單
　　一、財(cái)務(wù)管理制度
　　二、財(cái)務(wù)管理表單
參考文獻(xiàn)第一章 店長(zhǎng)的素質(zhì)、職責(zé)與形象
　第一節(jié) 店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
　　一、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
　　二、店長(zhǎng)的能力要求
　　三、店長(zhǎng)應(yīng)具備的其他特質(zhì)
　第二節(jié) 店長(zhǎng)的工作職責(zé)與角色定位
　　一、店長(zhǎng)的工作范圍
　　二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
　　三、店長(zhǎng)的日常工作細(xì)節(jié)
　　四、店長(zhǎng)的自身定位
　第三節(jié) 店長(zhǎng)的職業(yè)形象
　　一、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)
　　二、著裝標(biāo)準(zhǔn)
　　三、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
　　四、微笑禮儀
第二章 員工管理
　第一節(jié) 員工招聘管理
　　一、職位規(guī)劃管理
　　二、招聘準(zhǔn)備
　　三、面試
　　四、人員錄用
　第二節(jié) 員工培訓(xùn)管理
　　一、培訓(xùn)方法
　　二、培訓(xùn)內(nèi)容
　第三節(jié) 績(jī)效考核管理
　　一、績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定
　　二、績(jī)效考核的實(shí)施
　　三、人員生產(chǎn)力績(jī)效衡量指標(biāo)
　第四節(jié) 員工激勵(lì)管理
　　一、激勵(lì)的類(lèi)型
　　二、激勵(lì)機(jī)制
　　三、員工激勵(lì)的實(shí)施
　第五節(jié) 員工管理制度與表單
　　一、員工管理制度
　　二、員工管理表單
第三章 團(tuán)隊(duì)管理
　第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的概念與類(lèi)型
　　一、團(tuán)隊(duì)及其基本特征
　　二、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的區(qū)別
　　三、團(tuán)體與群體的區(qū)別
　　四、三種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)
　　五、工作團(tuán)隊(duì)的成員角色
　第二節(jié) 店鋪團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建
　　一、團(tuán)隊(duì)成功的注意事項(xiàng)
　　二、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
　　三、店鋪團(tuán)隊(duì)內(nèi)的部門(mén)設(shè)置
　第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理技巧
　　一、團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的技巧
　　二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突化解方法
　　三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的打造
　　四、激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的方法
　第四節(jié) 會(huì)議管理
　　一、開(kāi)會(huì)的建議
　　二、讓每個(gè)人都參與會(huì)議
　　三、主持會(huì)議的實(shí)用技巧
第四章 促銷(xiāo)管理
　第一節(jié) 促銷(xiāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、促銷(xiāo)策略
　　二、促銷(xiāo)方案的制訂
　　三、促銷(xiāo)效果評(píng)估操作規(guī)范
　　四、未來(lái)店鋪經(jīng)營(yíng)的十大趨勢(shì)
　第二節(jié) 店鋪促銷(xiāo)方式管理
　　一、價(jià)格折扣
　　二、低價(jià)促銷(xiāo)
　　三、免費(fèi)贈(zèng)送
　　四、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)
　　五、優(yōu)惠券
　　六、商品展銷(xiāo)
　　七、樣品贈(zèng)送
　　八、現(xiàn)場(chǎng)演示
　　九、以舊換新
　第三節(jié) 廣告促銷(xiāo)操作規(guī)范
　　一、廣告促銷(xiāo)概述
　　二、確定廣告目標(biāo)
　　三、廣告預(yù)算決策
　　四、廣告信息決策
　　五、媒體決策
　　六、評(píng)價(jià)廣告效果
　　七、廣告策劃經(jīng)典范例
　第四節(jié) 促銷(xiāo)人員管理
　　一、促銷(xiāo)人員職業(yè)素質(zhì)要求
　　二、儀表要求
　　三、個(gè)人品行要求
　　四、業(yè)務(wù)技能要求
　　五、接待客人的要求
　第五節(jié) 促銷(xiāo)管理制度與表單
　　一、店鋪促銷(xiāo)管理制度
　　二、店鋪促銷(xiāo)管理表單
第五章 顧客關(guān)系管理
　第一節(jié) 顧客消費(fèi)需求基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征
　　二、消費(fèi)者生活方式
　　三、符合消費(fèi)者的需要
　　四、消費(fèi)者決策基本類(lèi)型
　　五、消費(fèi)者決策過(guò)程
　第二節(jié) 顧客類(lèi)型與消費(fèi)心理
　　一、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的基本類(lèi)型
　　二、顧客常見(jiàn)的幾種消費(fèi)心理
　　三、不同類(lèi)型顧客的消費(fèi)心理
　第三節(jié) 顧客接待技巧
　　一、準(zhǔn)備工作
　　二、接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
　　三、接近顧客的技巧
　　四、得到顧客的好感
　　五、提高顧客回頭率的技巧
　第四節(jié) 顧客投訴處理技巧
　　一、投訴處理的基本原則
　　二、處理顧客投訴的要點(diǎn)
　　三、處理顧客投訴的基本方式
　　四、顧客投訴的處理流程
　　五、不同形式投訴的處理規(guī)范
第六章 店面日常運(yùn)營(yíng)管理
　第一節(jié) 店面日常運(yùn)營(yíng)管理
　　一、運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)
　　二、營(yíng)運(yùn)管理執(zhí)行規(guī)范
　　三、店鋪計(jì)劃與排班管理
　第二節(jié) 營(yíng)業(yè)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　一、營(yíng)業(yè)人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　二、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
　　三、營(yíng)業(yè)人員站立標(biāo)準(zhǔn)
　　四、迎候顧客時(shí)的站立標(biāo)準(zhǔn)
　　五、迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　　六、基本服務(wù)用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)
　　七、營(yíng)業(yè)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　八、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員站立標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié) 收銀管理規(guī)范
　　一、收銀操作流程
　　二、收銀操作規(guī)范
　第四節(jié) 日常運(yùn)營(yíng)管理制度與表單
　　一、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理制度
　　二、店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理表單
第七章 物品采購(gòu)管理
　第一節(jié) 采購(gòu)計(jì)劃與采購(gòu)策略
　　一、前期市場(chǎng)調(diào)查
　　二、制定采購(gòu)策略
　　三、確定采購(gòu)時(shí)機(jī)
　　四、確定采購(gòu)批量
　第二節(jié) 采購(gòu)準(zhǔn)備工作
　　一、供應(yīng)商選擇規(guī)范
　　二、商品價(jià)格調(diào)查
　第三節(jié) 采購(gòu)實(shí)施流程
　　一、制定商品需求目錄
　　二、合理選擇采購(gòu)渠道
　　三、購(gòu)貨洽談、簽訂合同
　　四、采購(gòu)的控制
　　五、供貨商管理規(guī)定
　　六、遏制采購(gòu)腐敗
　第四節(jié) 采購(gòu)執(zhí)行規(guī)范
　　一、采購(gòu)操作規(guī)范
　　二、采購(gòu)合同管理規(guī)范
　　三、貨品驗(yàn)收管理規(guī)范
　　四、購(gòu)進(jìn)貨品的處理規(guī)范
　　五、再次購(gòu)買(mǎi)與貨品評(píng)估操作規(guī)范
　第五節(jié) 采購(gòu)管理制度與表單
　　一、店鋪采購(gòu)管理制度
　　二、店鋪采購(gòu)管理表單
第八章 店面衛(wèi)生管理
　第一節(jié) 店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　一、店鋪環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　二、店鋪外環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　三、辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　四、員工衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　第二節(jié) 衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　一、柜臺(tái)衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　二、通道、就餐區(qū)衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　三、更衣室衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　四、洗手間環(huán)境衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　五、玻璃門(mén)窗、幕墻衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　　六、燈具清潔操作規(guī)范
　　七、手扶梯、電梯清潔操作規(guī)范
　　八、店鋪外地面清潔操作規(guī)范
　　九、廢棄物處理規(guī)范
　第三節(jié) 衛(wèi)生管理制度與表單
　　一、店鋪衛(wèi)生管理制度
　　二、店鋪衛(wèi)生管理表單
第九章 店面安全與防損管理
　第一節(jié) 安全與消防管理
　　一、開(kāi)關(guān)店安全操作規(guī)范
　　二、消防管理內(nèi)容
　　三、店鋪應(yīng)配置的消防器材
　　四、消防人員工作要求
　　五、消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查
　　六、出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)的處理
　　七、制定消防滅火預(yù)案
　　八、滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)
　第二節(jié) 作業(yè)與設(shè)備安全管理
　　一、店鋪?zhàn)鳂I(yè)安全管理
　　二、店鋪設(shè)備安全管理
　第三節(jié) 店鋪關(guān)鍵部位安全管理
　　一、店鋪關(guān)鍵部位安全管理
　　二、店鋪要害部位安全管理
　　三、電視監(jiān)控系統(tǒng)安全管理
　　四、安全防火管理
　　五、易燃、易爆物品安全管理
　第四節(jié) 店鋪緊急事件管理
　　一、緊急事件的基本類(lèi)別
　　二、緊急事件處理小組
　　三、緊急事件處理的基本原則
　　四、火災(zāi)應(yīng)急處理
　　五、停電應(yīng)急處理
　　六、人身事故應(yīng)急處理
　　七、天氣災(zāi)害應(yīng)急處理
　　八、暴力及騷亂應(yīng)急處理
　　九、可疑爆炸物應(yīng)急處理
　　十、搶劫應(yīng)急處理
　第五節(jié) 店鋪防損管理
　　一、店鋪損耗產(chǎn)生的原因
　　二、店鋪損耗的防范管理
　第六節(jié) 安全、防損管理制度與表單
　　一、店鋪安全、防損管理制度
　　二、店鋪安全、防損管理表單
第十章 設(shè)備管理
　第一節(jié) 設(shè)備使用管理規(guī)范
　　一、電梯使用規(guī)范
　　二、空調(diào)使用規(guī)范
　　三、封口機(jī)使用規(guī)范
　　四、打價(jià)機(jī)使用規(guī)范
　　五、冷、熱柜使用規(guī)范
　　六、掃描儀使用規(guī)范
　　七、電子防盜設(shè)備使用規(guī)范
　　八、電腦設(shè)備使用規(guī)范
　　九、打碼機(jī)使用規(guī)范
　第二節(jié) 設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范
　　一、一般性維護(hù)管理規(guī)范
　　二、配電維護(hù)管理規(guī)范
　　三、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范
　　四、電梯維護(hù)管理規(guī)范
　　五、電氣設(shè)備維修管理規(guī)范
　第三節(jié) 設(shè)備管理制度與表單
　　一、設(shè)備管理制度
　　二、設(shè)備管理表單
第十一章 財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié) 現(xiàn)金管理
　　一、收銀工作流程安排
　　二、收銀作業(yè)規(guī)定
　　三、顧客支付方式
　　四、現(xiàn)金支出
　　五、大鈔管理
　　六、收銀機(jī)的零用金作業(yè)
　　七、營(yíng)業(yè)收入的管理
　　八、金庫(kù)管理
　第二節(jié) 財(cái)務(wù)分析管理
　　一、財(cái)務(wù)分析的步驟
　　二、財(cái)務(wù)分析的方法
　　三、財(cái)務(wù)分析指標(biāo)
　第三節(jié) 成本控制管理
　　一、成本費(fèi)用的組成
　　二、店鋪成本控制的基本原則
　　三、店鋪成本控制的基本方法
　第四節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度與表單
　　一、財(cái)務(wù)管理制度
　　二、財(cái)務(wù)管理表單
參考文獻(xiàn)