現(xiàn)代公關(guān)禮儀

第一部分　公共關(guān)系與禮儀
　第一節(jié)　禮儀
　　一、禮儀的內(nèi)容
　　二、禮儀的作用
　　三、禮儀的原則
　第二節(jié)　公共關(guān)系與禮儀
　　一、公關(guān)禮儀
　　二、公關(guān)禮儀的特征
　　二、公關(guān)禮儀的原則
　　案例1-1　誰對誰錯
　　案例1-2　個人接觸的威力
　　案例1-3　人總得“怕”點什么
第二部分　公關(guān)人員的個人禮儀
　第一節(jié)　禮貌用語
　　一、稱呼
　　二、問候
　　三、寒暄
　　四、答謝與致歉語
　　五、請求與謝絕
　　六、贊美與祝賀
　　七、告別
　　八、禁忌
　第二節(jié)　見面禮儀
　　一、介紹
　　二、名片
　　三、鞠躬
　　四、致意
　　五、拜訪
　　六、擁抱與親吻
　　七、拱手
　　八、脫帽
　第三節(jié)　電話禮儀
　　一、通話準備
　　二、通話禮儀
　　三、電話技巧
　　四、電話禁忌
　　五、商務電話慣例
　　六、手機和呼機的使用
　第四節(jié)　日常行為禮儀
　　一、守時和赴約
　　二、吸煙
　　三、喝酒
　　四、交談禮儀
　第五節(jié)　目光、距離、位置禮儀
　　一、目光禮儀
　　二、距離禮儀
　　三、位置禮儀
　第六節(jié)　服飾禮儀
　　一、著裝原則
　　二、服裝的選擇
　　三、西裝的穿著
　　四、女性職業(yè)著裝
　　五、公文包的禮儀
　　六、服飾配件禮儀
　第七節(jié)　儀容禮儀
　　一、臉部修飾
　　二、化妝
　　三、香水使用
　　四、頭發(fā)保養(yǎng)
　　五、發(fā)型
　　六、男士儀容
　第八節(jié)　儀態(tài)
　　一、站姿
　　二、坐姿
　　三、行姿
　　四、蹲姿
　　五、手勢
　　六、握手禮
　　七、持物
　　案例2-1　子貢與養(yǎng)馬人
　　案例2-2　我認識你們的服裝
　　案例2-3　他們都成功了
第三部分　公關(guān)實務禮儀
　第一節(jié)　公關(guān)日常實務禮儀
　　一、迎送和接待
　　二、會見和會談
　　三、工作拜訪
　　四、饋贈禮儀
　　五、花卉禮儀
　第二節(jié)　公關(guān)專項活動禮儀
　　一、國旗懸掛
　　二、宴請禮儀
　　三、工作餐禮儀
　　四、自助餐禮儀
　　五、酒會禮儀
　　六、茶話會禮儀
　　七、中式宴請
　　八、西式宴請
　　九、舞會
　　十、文藝演出與電影招待會
　　十一、參觀、游覽
　　十二、公關(guān)會議
　　十三、展覽會
　　十四、贊助活動
　　十五、簽字儀式
　　十六、慶典
　　十七、紀念活動
　　十八、新聞發(fā)布會
　　十九、電視采訪
　　二十、網(wǎng)絡禮儀
　　二十一、談判
　　二十二、演講
　　案例3-1　將司機改稱技術(shù)員
　　案例3-2　塑造美國總統(tǒng)
　　案例3-3　讓語言來說服你吧
第四部分　公關(guān)文書與函電禮儀
　第一節(jié)　公關(guān)文書的內(nèi)容與特點
　第二節(jié)　日常公關(guān)文書禮儀
　　一、公文
　　二、通知
　　三、信函
　　四、書信
　　五、商業(yè)書信（英文）的格式
　第三節(jié)　社交禮儀類公關(guān)文書
　　一、社交禮儀類公關(guān)文書的特點和內(nèi)容
　　二、請柬
　　三、賀年卡
　　四、聘書
　　五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
　　六、祝賀詞
　　七、邀請信
　　八、介紹信
　　九、賀電
　　十、開幕詞
　　十一、慰問信
　　十二、唁電
　　十三、報喪訃告
　第四節(jié)　公共關(guān)系專業(yè)文書禮儀
　　一、公關(guān)簡報
　　二、公關(guān)宣傳資料
　　三、公關(guān)策劃書
　　四、公關(guān)廣告文案
　　案例4-1　謹祝各位圣誕快樂
　　案例4-2　修改了六次的回執(zhí)
　　案例4-3　讓文字來影響你們吧
第五部分　我國主要少數(shù)民族禮儀、世界主要國家禮儀
　第一節(jié)　我國主要少數(shù)民族禮儀
　　一、我國尊重少數(shù)民族習俗的有關(guān)政策
　　二、我國主要少數(shù)民族的習俗與禮儀
　　三、少數(shù)民族節(jié)日
　第二節(jié)　世界主要國家的禮儀習俗
　　一、亞洲一些國家的習俗和禮儀
　　二、歐洲一些國家的習俗和禮儀
　　三、北美洲、大洋洲一些國家的習俗和禮儀
　第三節(jié)　世界各地的手勢語
　　案例5-1　貓與狗
　　案例5-2　丑陋的游客
　　案例5-3　溝通與共享
參考書目
后記