卡耐基口才學全書（最新珍藏版）

提高口才技巧
  良好的口才有助于事業(yè)的成功
  靈活地運用思維是良好口才的重要環(huán)節(jié)
  談話時要盡量準確、恰當?shù)厥褂迷~匯
  在談話中嘗試運用不同類型的哲理性語言
  巧妙地傳達和正確地理解“言外之意”
  學習和采用更吸引人的說話方式
  重視停頓在語言交際中的作用
  進行科學適度的發(fā)音訓練
  在不同的場合和面對不同的談話對象要調(diào)整好聲音
  把哆唆當做必須克服的缺點
  樹立自信，克服當眾說話的膽怯心理
  擺脫過去當眾說話失敗的陰影
  當眾說話時要擺出生氣勃勃的樣子
  在談話中要善于運用幽默
  依靠幽默的力量能夠化解困境
  幽默都是不可缺的說話藝術手段
  真正的幽默需要具備一些基本的素質(zhì)
  要掌握一些談吐幽默的實用方法和技巧
  在日常生活中恰到好處地運用幽默
  開玩笑一定要掌握住必要的分寸
第二課  提高日常交流和溝通的語言技巧
  掌握日常溝通和交流中的基本技巧
  采取受人歡迎的說話態(tài)度
  掌握巧妙引導話題的技巧
  學會與人愉快地進行信息交換和思想交流
  在日常交流中進行積極有效的溝通
  使你的談話更能吸引別人的注意力
  輕松自如地表達出自己想要表達的東西
  耐心傾聽，讓對方充分地說出他的看法
  保持對方的談興，使談話愉快地進行
  把握住與人交談的基本原則
  在大家面前表示出對每一個人的尊敬和重視
  與人初次見面要善于打破沉默
  在聽朋友說話時把握好插話的分寸
  通過談心進行有效的溝通
  將心比心、設身處地地去安慰別人
  學會恰到好處地表達感謝之情
第三課  努力博得別人的好感，得體地去贊美
  獲得聽話者的好感往往比讓他了解內(nèi)容更重要
  我們的言談隨時會被別人當成判斷我們的根據(jù)
  在言談舉止方面給人留下良好的第一印象
  輕易地叫出對方的名字等于給他一個巧妙的贊美
  讓別人得到作為正確一方的喜悅
  故意拿自己開玩笑，使別人產(chǎn)生優(yōu)越感
  用巧妙的語言滿足別人的心理需求
  每個人都渴望得到別人的肯定和認可
  盡量贊美別人，讓對方感到愉快
  審時度勢、恰當?shù)刭澝绖e人
  在生活中隨時隨地都可以贊美別人
  采用在批評中融入贊美的方法
  得體的賞識和贊美能贏得妻子的愛
  用謙虛和贊美來化解別人的強烈不滿
  經(jīng)常地發(fā)掘看似平淡無奇的小事來稱贊別人
第四課  以別人最容易接受的方式去說服
  通過交流使你的想法變成別人的想法
  得體地消除被說服對象的抗拒心理
  掌握說服他人的心理戰(zhàn)術
  先稱贊和讓對方滿足就會使改變變得容易
  從對方的角度考慮問題更容易獲得認同
  從滿足對方需要的角度去進行說服
  先要了解對方到底需要什么，然后“看魚下餌”
  先強調(diào)雙方所同意的事情比討論異見更明智
  采用講故事的迂回方式去說服
  用通俗易懂的比喻說服別人
  有效說服別人的技巧和步驟
  以緩和的手段和堅定的目標去說服
  盡量對他的想法和愿望表示同情
  先解決令對方感到不安或憂慮的一些問題
  掌握爭論的主動權，使對手處于不利的地位
第五課  學會使用委婉得體的批評方法
  盡量不要為任何事情而輕易去批評別人
  采取得體的方法，使你的批評取得良好的效果
  盡量使對方心服口服地接受批評
  直接責備和埋怨別人往往是愚蠢的事
  盡量避免采用直截了當?shù)姆绞饺ヅu別人
  利用逆反心理批評別人
  要盡量幫助被批評者消除恐懼感
  要盡量把批評處理得巧妙而和善
  使用兩頭贊揚、中間批評的方式
  間接地提醒他人注意他自己的錯誤
  批評別人時不要冒犯一定的禁忌
第六課  掌握減少沖突化解矛盾的口才技巧
  靈活的頭腦和善辯的口才有助于擺脫危機
  說話時要巧妙消除別人的抗拒和敵對心理
  通過請求別人給你幫忙來消除隔閡
  采用巧妙的語言去糾正老板的錯
  巧用口才，遠離職場麻煩
  在保持雙方尊嚴的前提下消除隔閡
  主動自責比忙于解釋更能贏得別人的諒解
  善于檢討自己，決不正面反對別人的意見
  誠懇地認錯，得體地道歉
  一定要避免沒有結果也毫無意義的爭論
  學會得體地對待不講理的人
  學會正面迎擊那些不懷好意的人
  沉著機智地戰(zhàn)勝冷言冷語
第七課  培養(yǎng)有效的演說和演講口才
  要積極努力培養(yǎng)自己超群的談吐本領
  多讀書是成功地進行演講的秘訣
  將自己的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為演講題目
  一定要按照聽眾的興趣來演講
  精心準備一份思路清晰的演講稿
  在演講前一定要進行完全的準備
  保持輕松樂觀的態(tài)度，克制羞怯和恐懼
  在演講中講好故事，引起聽眾的興趣
  最好以自己的親身經(jīng)歷來證明論據(jù)
  講演者要能夠為提供熱情和興趣
  一定要使自己的演講語言生動具體化
  打開溝通之門，拉近與聽眾的距離
  采用良好的身體姿態(tài)以吸引聽眾的注意力
  在演講中運用好語調(diào)的變化
第八課  如何采用最得體的推銷語言去打動顧客
  在推銷中必須要學會采用得體的策略
  每位推銷員都必須選擇適合自己的推銷技巧
  在與對方愉悅的談話中達到推銷的目的
  依靠情感促銷的力量征服對方的心
  先取得客戶的心理認同感，營造和諧融洽的氛圍
  在推銷前要準備好適宜的開場白
  吸引顧客更多的注意，創(chuàng)造更多的商機
  用恰當?shù)奶釂柎俪深櫩彤a(chǎn)生購買的欲望
  從顧客的需要出發(fā)說服對方購買
  一定要專心地注視著對你說話的人
  間接反駁，避免激發(fā)顧客的對立情緒
  避免使用以“我”為中心的詞句
  用誠懇的態(tài)度化解抱怨
  盡量滿足顧客在商品之外的心理需求
  推銷員應該順從地承認顧客是正確的
  在對方說“不”時要聽而不聞