廣東省全國導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南

第一部分 政策法規(guī)
第一章 新時期黨的基本理論
第二章　旅游合同
第三章 旅行社管理法規(guī)制度
第四章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
第五章 旅游安全與保險法律法規(guī)制度
第六章 旅游交通管理法律制度
第七章 旅游住宿管理法規(guī)制度
第八章 旅游資源管理法律制度
第九章 旅游投訴管理法規(guī)制度
第二部分 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第一章 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
第二章 團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第三章 散客旅游服務(wù)
第四章 旅游接待中的應(yīng)變處理
第五章 導(dǎo)游服務(wù)中個別要求的處理
第六章 導(dǎo)游人員的帶團技能
第七章 導(dǎo)游人員的語言講解技能
第八章 導(dǎo)游服務(wù)的其他技能
第三部分 全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
第一章 旅游和旅游業(yè)知識概述
　第二章　中國文史小常識
　……
第四部分　廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
第五部分　全真模擬試題