卡耐基口才全書(shū)

上篇　基礎(chǔ)知識(shí)和基本訓(xùn)練
第一章　擁有好口才的八個(gè)規(guī)則
1. 克服人性中的弱點(diǎn)
2. 借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓起自己的勇氣
3. 明確并記住自己的目標(biāo)
4. 樹(shù)立成功的信念
5. 積極的心理暗示
6. 培養(yǎng)自信心
7. 擁有堅(jiān)強(qiáng)的意志力
8. 不放過(guò)每一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)
第二章　說(shuō)話高手的六項(xiàng)訓(xùn)練
9. 讓對(duì)方多說(shuō)話
10. 不要和別人爭(zhēng)論
11. 永遠(yuǎn)不要指責(zé)他人的錯(cuò)誤
12. 勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
13. 使對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)“是”
14. 牢記他人的名字
第三章　好口才的基本原則
15. 實(shí)現(xiàn)有效交談很重要
16. 根據(jù)對(duì)方?jīng)Q定說(shuō)話策略
17. 什么場(chǎng)合說(shuō)什么話
18. 說(shuō)話要注意方法
19. 話要說(shuō)到點(diǎn)子上
20. 要把握說(shuō)話的分寸
21. 關(guān)鍵時(shí)刻停三秒
22. 別光顧自己說(shuō)
23. 說(shuō)的話要引人入勝
24. 說(shuō)話應(yīng)遵循禮儀
25. 異性交談要大大方方
第四章　打造說(shuō)話風(fēng)格的基礎(chǔ)訓(xùn)練
26. 聲音：一開(kāi)口就與眾不同
27. 節(jié)奏：說(shuō)話不能拖泥帶水
28. 語(yǔ)調(diào)：化乏味枯燥為生動(dòng)有趣
29. 體態(tài)：無(wú)聲語(yǔ)言是有聲語(yǔ)言的輔助
30. 形象：讓別人更容易接受
31. 修辭：讓話語(yǔ)更有分量
32. 通俗：說(shuō)話的最高境界
33. 尊重：也是一種征服
34. 真誠(chéng)：言之有理，言之有物
35. 素材：能讓表達(dá)變得更容易
36. 心理：相信自己一定能說(shuō)好
37. 思維：由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)化過(guò)程
38. 反饋：洞察對(duì)方心理的能力
39. 準(zhǔn)備：盡量熟悉要說(shuō)的內(nèi)容
40. 記憶：它是口才好的前提
第五章　日常說(shuō)話的八個(gè)誤區(qū)
41. 沉默不見(jiàn)得永遠(yuǎn)是金
42. 隨聲附和最沒(méi)特點(diǎn)
43. 別板著面孔說(shuō)話
44. 說(shuō)話不能太直接
45. 不懂裝懂只能顯得更無(wú)知
46. 喋喋不休不等于口才好
47. 無(wú)謂的爭(zhēng)論只會(huì)大傷和氣
48. 短話長(zhǎng)說(shuō)就是太啰嗦
中篇　如何實(shí)現(xiàn)高效溝通
第六章　十二個(gè)途徑讓你更具魅力
49. 微笑：比語(yǔ)言更能打動(dòng)人
50. 幽默：才學(xué)和靈感在言語(yǔ)中閃現(xiàn)
51. 應(yīng)變：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
52. 委婉：不能直說(shuō)時(shí)最好的辦法
53. 建議：永遠(yuǎn)比命令好
54. 暗示：輕松達(dá)到曲徑通幽的效果
55. 模糊：發(fā)揮語(yǔ)言更神奇的效用
56. 贊美：要有創(chuàng)意和尺度
57. 圓場(chǎng)：化解別人和自己的尷尬
58. 感謝：一定要“說(shuō)”出來(lái)
59. 道歉：不僅僅是認(rèn)錯(cuò)
60. 安慰：適時(shí)地送給不幸者
第七章　高效溝通的策略和技巧
61. 從雙方投機(jī)的話題談起
62. 善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話
63. 關(guān)注肢體語(yǔ)言
64. 按六個(gè)步驟表達(dá)意思
65. 恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)
66. 避免溝通中可能犯的十種過(guò)失
67. 掌握應(yīng)對(duì)抱怨的技巧
68. 用請(qǐng)求不用命令
69. 十種方法說(shuō)“不”
70. 批評(píng)也要講藝術(shù)
71. 恰到好處地作出回答
72. 冷靜地處理沖突
73. 借口要盡可能地合理
74. 辯駁時(shí)不要太針?shù)h相對(duì)
75. 電話交流時(shí)的十大要領(lǐng)
第八章　說(shuō)服他人的十二條原則
76. 避免與對(duì)方爭(zhēng)論
77. 間接地指出對(duì)方的錯(cuò)誤
78. 讓對(duì)方以愉悅的心情與你交談
79. 努力讓對(duì)方客觀地認(rèn)識(shí)事物
80. 滿足對(duì)方的心理需求
81. 戲劇化地說(shuō)出自己的想法
82. 讓對(duì)方覺(jué)得那是他的主意
83. 假如是自己錯(cuò)了就趕快承認(rèn)
84. 沒(méi)有人樂(lè)意受人指使
85. 獲取對(duì)方的信任
86. 巧妙地控制話題
87. 促使對(duì)方主動(dòng)與自己合作
第九章　構(gòu)建和諧的情感世界
88. 給予朋友“同感”的理解
89. 如何贏得異性的喜愛(ài)
90. 婚姻生活切忌嘮叨不休
91. 男人別用沉默折磨女人
92. 永遠(yuǎn)不要用強(qiáng)迫的語(yǔ)言
93. 用鼓勵(lì)代替指責(zé)和批評(píng)
94. 經(jīng)常談心可以滋養(yǎng)婚姻
95. 男人可以適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出脆弱
96. 別動(dòng)不動(dòng)以離婚相威脅
97. 讓氣氛好起來(lái)
98. 提升你的性溝通能力
99. 教育孩子以理服人
100. 不要拒絕向子女道歉
下篇　改變自己，改變世界
第十章　用演講征服世界
101. 當(dāng)眾說(shuō)話的方法和技巧
102. 如何克服怯場(chǎng)
103. 如何發(fā)表即席講話
104. 克服講話中的六個(gè)主要誤區(qū)
105. 演講口才要素
106. 成功演講的方法
107. 讓聽(tīng)眾融入演講之中
108. 演講過(guò)程中的應(yīng)變技巧
109. 八種需要避免的開(kāi)場(chǎng)白
110. 八種應(yīng)該避免的結(jié)論
111. 如何處理提問(wèn)
第十一章　憑借魅力在職場(chǎng)中取勝
112. 講話的方式很重要
113. 與下屬溝通要講藝術(shù)
114. 指正別人錯(cuò)誤的方法
115. 如何批評(píng)不會(huì)引起怨恨
116. 沒(méi)有人喜歡受指使
117. 如何激勵(lì)別人走向成功
118. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的十條建議
119. 面試時(shí)的交談技巧
120. 和領(lǐng)導(dǎo)交流是一門(mén)學(xué)問(wèn)
121. 與同事交流的技巧
122. 辦公室中的禁忌話題
第十二章　推銷(xiāo)出去的不應(yīng)僅是商品
123. 推銷(xiāo)時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
124. 推銷(xiāo)中的應(yīng)變技巧
125. 用提問(wèn)引起客戶的興趣
126. 推銷(xiāo)員的說(shuō)服技巧
127. 如何進(jìn)行電話推銷(xiāo)
128. 如何獲得顧客的信任
129. 不同年齡的顧客的應(yīng)對(duì)方法
130. 不同性格的顧客的應(yīng)對(duì)方法
131. 妥善處理顧客提出的異議
第十三章　在談判桌上實(shí)現(xiàn)雙贏
132. 談判要講究策略
133. 談判前要做好細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
134. 談判中的禮貌用語(yǔ)和禁忌
135. 必要的時(shí)候可以妥協(xié)退讓
136. 把握談判中的陳述技巧
137. 在談判中應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)
138. 掌握談判中的應(yīng)答技巧
139. 談判中如何拒絕
140. 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說(shuō)服技巧
141. 如何打破談判的僵局