旅游漢語功能大綱

一 組織旅游
1.1 準備（初、中、高）
1.2 安排行程、辦理手續(xù)（初、中、高）
1.3 旅游過程（初、中、高）
1.4 處理突發(fā)事件（初、中、高）
1.5 滿足游客特殊要求（中、高）
二 景區(qū)游覽
2.1 介紹景區(qū)自然特點（初、中、高）
2.2 介紹景區(qū)人文特點（初、中、高）
2.3 介紹旅游服務設施（初、中、高）
2.4 介紹景區(qū)的地位、影響（初、中、高）
2.5 介紹、引導游客在景區(qū)購買紀念品、當?shù)赝撂禺a(chǎn)（初、中、高）
2.6 介紹當?shù)氐娘L俗習慣、禁忌避諱（中、高）
2.7 介紹當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、人民生活水平、政治文化生活等（中、高）
三 飯店實務
3.1 前廳交涉（初、中、高）
3.2 客房服務（初、中、高）
3.3 餐飲服務（初、中、高）
3.4 飯店安全（初、中、高）
3.5 協(xié)助飯店舉辦商務性游客的大型晚會、冷餐會、生日晚會等（中、高）
3.6 飯店管理（中、高）
3.7 飯店營銷（高）
四 旅行社實務
4.1 接團服務（中、高）
4.2 散客接待服務（中、高）
4.3 發(fā)團服務（中、高）
4.4 售后服務（中、高）
4.5 票務服務（中、高）
4.6 營銷管理（高）
4.7 財務管理（高）
4.8 旅行社發(fā)展趨勢分析（高）
五 旅游發(fā)展和相關管理
5.1 景區(qū)、度假地開發(fā)與保護（初、中、高）
5.2 旅游與地方經(jīng)濟的關系（初、中、高）
5.3 旅游法規(guī)制訂（初、中、高）
5.4 旅游市場調(diào)研、分析（中、高）
5.5 旅游市場預測、定位和旅游市場的創(chuàng)新（高）
5.6 開發(fā)新旅游項目、康樂項目及配套設施（中、高）