優(yōu)秀員工素質(zhì)手冊

第一章 員工的基本素質(zhì)要求
第一節(jié) 員工外在形象的塑造——穿著就是你的名片
1. 今天上班穿什么
2. 西裝領(lǐng)帶最有派
3. 腳下沒鞋窮半截
4. 員工須知穿衣經(jīng)
5. 女員工巧穿職業(yè)裝
6. 學(xué)會為個人形象加分
第二節(jié) 員工內(nèi)在品格的修煉——性格決定你的命運
1. 學(xué)會控制自己的情緒
2. 學(xué)會表達自己的語氣
3. 脫去不成熟的稚氣
4. 養(yǎng)成順應(yīng)別人的脾氣
5. 培養(yǎng)自己做事的勇氣
6. 別把私人情緒帶到工作上
第三節(jié) 員工行為習(xí)慣的培養(yǎng)——舉止就是你的履歷
1. 培養(yǎng)職業(yè)姿態(tài)
2. 練就優(yōu)雅舉止
3. 給自己的辦公桌美容
4. 工作環(huán)境保持整潔
5. 莫泄漏公司的機密
6. 善待業(yè)余時間
7. 提交工作報告一定要完整
第四節(jié) 員工職場禮儀的須知——禮節(jié)就是你的規(guī)矩
1. 路怎么走
2. 門怎么開
3. 車怎么坐
4. 酒怎么喝
5. 名片怎么遞
6. 電話怎么打
第二章 員工的基本能力要求
第一節(jié) 融入群體——員工應(yīng)具備起碼的適應(yīng)能力
1. 初進職場慎表現(xiàn)
2. 在哪都應(yīng)吃得開
3. 善處人緣路好走
4. 關(guān)系洞曉是成熟
5. 工作套路弄明白
第二節(jié) 學(xué)有所長——員工應(yīng)具備堅實的業(yè)務(wù)能力
1. 修煉內(nèi)功
2. 及時“充電”
3. 接受培訓(xùn)
4. 發(fā)揮專長
第三節(jié) 獨當(dāng)一面——員工應(yīng)具備超強的工作能力
1. 反應(yīng)能力讓你洞察先機
2. 綜合能力讓你萬無一失
3. 應(yīng)變能力讓你游刃有余
4. 協(xié)作能力讓你得心應(yīng)手
5. 組織能力讓你一展其才
6. 決策能力讓你獨當(dāng)一面
第四節(jié) 游刃有余——員工應(yīng)具備正常的社交能力
1. 和同事、主管相處的原則
2. 職場上要學(xué)會與人寒暄
3. 練就“八面玲瓏”的本事
4. 朋友多了路好走
5. 同事間的距離有多遠
6. 主流群體傳幫帶
7. 即便離職也要好聚好散
8. 拒絕時，要學(xué)會婉轉(zhuǎn)一些
9. 學(xué)點介紹和握手的禮儀常識
10. 發(fā)表反對意見時別得罪人
11. 請人家?guī)兔σv分寸
12. 注意職場電話禮儀
第三章 員工的工作心態(tài)要求
第一節(jié) 忠誠心態(tài)——上司為忠誠者加薪
1. 恭敬不如從命
2. 服從即忠誠
3. 替上司背一背黑鍋
4. 忠誠可加薪
第二節(jié) 敬業(yè)心態(tài)——上司眼里不揉沙子
1. 肯干才有機會
2. 找準(zhǔn)自己的位置
3. 別惹上司不快
第三節(jié) 責(zé)任心態(tài)——員工是上司的合作人
1. 從零做起，做一個職場勤務(wù)員
2. 沖鋒在前，做一個職場戰(zhàn)斗員
3. 巧用時間，做一個職場計劃員
4. 自我激勵，做一個職場管理員
5. 完成工作，做一個職場責(zé)任人
6. 公私分明，做一個職場清白人
第四節(jié) 進取心態(tài)——墊高自己的鞋墊
1. 做個敬業(yè)樂群的上班族
2. 駕馭自己的優(yōu)缺點
3. 要在工作中磨煉自己
4. 要樹立良好的時間觀念
5. 要提高自己的進取意識
6. 要提升職業(yè)生涯品位
第四章 與上司相處的學(xué)問
第一節(jié) 與上司相處的規(guī)則——尊重上司的那把椅子
1. 接受任務(wù)時準(zhǔn)確領(lǐng)會上司的意圖
2. 匯報工作時先匯報結(jié)論
3. 對待批評要注意態(tài)度
4. 提建議時要慎重
5. 變通領(lǐng)導(dǎo)決策時需謹慎而行
6. 在大是大非面前要講原則
7. 要主動向上司報告工作
第二節(jié) 與上司相處的技巧——讓上司成為你的朋友
1. 給上司留足面子
2. 與上司配合工作
3. 員工要服上司的“管”
4. 多看上司的長處
5. 贏得上司最佳印象
6. 在上司面前的表現(xiàn)藝術(shù)
7. 與上司交談的藝術(shù)
第三節(jié) 與上司相處的雷區(qū)——一招不慎滿盤輸
1. 與上司相處不能“傲”
2. 與上司相處不能“顯”
3. 與上司相處不能“奸”
4. 與上司相處不能“粗”
5. 與上司相處不能“誤”
第五章 與同事相處的藝術(shù)
第一節(jié) 與同事協(xié)作講原則——百年修得同船渡
1. 做一個合群的員工——距離原則
2. 做一個與人為善的員工——友善原則
3. 做一個可以信賴的員工——誠信原則
4. 做一個謙虛謹慎的員工——少說多做原則
5. 做一個能化解同事間矛盾的員工——雙贏原則
6. 做一個受同事歡迎的員工——“哈哈”原則
第二節(jié) 與同事競爭講技巧——無法逃避的選擇
1. 不是冤家不聚頭
2. 少用心計多學(xué)乖
3. 辦公室說話要三思
4. 不必事事都較真兒
5. 別在公司里犯眾怒
6. 不要在同事中拉幫結(jié)派
第三節(jié) 與同事交往講分寸——一把尺子量不盡天下
1. 對口蜜腹劍的同事，微笑著打哈哈
2. 對吹牛拍馬的同事，不要與他為敵
3. 對尖酸刻薄的同事，要保持一定的距離
4. 對雄才大略的同事，要虛心學(xué)習(xí)
5. 對憤世嫉俗的同事，要學(xué)會睜只眼閉只眼
6. 對敬業(yè)樂群的同事，工作要賣氣力
7. 對躊躇滿志的同事，要盡量順著他
8. 對口是心非的同事，不要抱幻想
9. 對事事同意的同事，不要期望過高
10. 對無事不通的同事，不要過于認真
11. 對人格僵化的同事，要盡量滿足他們的虛榮
12. 對多嘴多舌的同事，不要說出真心話
13. 對佯裝無能的同事，要防止他們推諉扯皮
14. 對刻板過分的同事，盡量不給他們留下壞印象
第四節(jié) 與同事相處講忌諱——讓自己有點城府
1. 公司里不該說的話
2. 公司里不該做的事
3. 公司里不該有的想法
4. 公司里不該有的表現(xiàn)
5. 公司里不該有的做派
第六章 晉升與加薪的基本條件
第一節(jié) 獲得晉升的助力——不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵
1. 別得罪了“伯樂”
2. 抓住表現(xiàn)的機會
3. 要善于把握自我表現(xiàn)的分寸
4. 掂量一下自己是不是“千里馬”
5. 90天內(nèi)獨當(dāng)一面
6. 職業(yè)生涯須規(guī)劃
7. 毛遂怎樣自薦
8. 沒能升級錯在哪兒
9. 上司“服”你，才會“扶”你
10. 站在上司的高度看問題
11. 要想晉升就別這么做
第二節(jié) 獲得高薪的階梯——餡餅不會自己從天上掉下來
1. 公司給什么樣的人加薪
2. 讓老板主動給你加薪
3. 薪酬尋找有準(zhǔn)備的員工
4. 加薪要看你的表現(xiàn)
第七章 職場幕后物語
第一節(jié) 處理工作難題的技巧——讓自己顯得成熟些
1. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)上司決策錯誤時
2. 當(dāng)你覺得上司對你不公正時
3. 當(dāng)你感覺自己的才華不被上司賞識時
4. 當(dāng)你想給上司提意見時
5. 當(dāng)上司對你發(fā)出不恰當(dāng)?shù)闹噶顣r
6. 當(dāng)你對上司安排的工作不愿做時
7. 當(dāng)上司讓你獨當(dāng)一面時
8. 當(dāng)工作中出現(xiàn)棘手的問題時
9. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事和你爭功時
10. 當(dāng)你在工作中受到上司批評時
11. 當(dāng)你的上司對你越權(quán)管理時
12. 當(dāng)同事遇到難題請你幫忙時
13. 當(dāng)上司對你產(chǎn)生隔閡時
14. 當(dāng)你對上司產(chǎn)生想法時
15. 當(dāng)你感覺上司對你的工作苛求時
16. 當(dāng)你的工作出現(xiàn)失誤時
第二節(jié) 解決職場煩惱的技巧——頭腦中最好多根弦
1. 勿要不假思索地消化上司給你的“甜點”
2. 得罪上司之后
3. 找準(zhǔn)在上司心目中的地位
4. 發(fā)現(xiàn)同事打你的“小報告”之后
5. 與同事發(fā)生矛盾之后
6. 受到同事排擠之后
7. 當(dāng)你得知同事在背后議論你之后
8. 你認為自己在公司受到了刁難之后
9. 在公司里遭遇小人型的同事怎么辦
10. 不能按時完成工作怎么辦
11. 工作時精神狀態(tài)不佳怎么辦
第三節(jié) 對待不同上司的技巧——跟誰都能合得來
1. 與土上司相處：讓他找到領(lǐng)袖的感覺
2. 與知識型上司相處：讓他覺得你是個人才
3. 與洋上司相處：用真心換青睞
4. 與性格溫和型上司相處：讓上司離不開你
5. 與脾氣暴躁型上司相處：溝通感情軟著陸
6. 與冷靜型上司相處：不可自作主張
7. 與豪爽型上司相處：讓他成為你的引路人
8. 與工作狂型上司相處：以工作對工作
9. 與不同年齡的上司相處：因齡制宜