提高領(lǐng)導(dǎo)干部公共服務(wù)能力

第一章 從“管制”回歸到“服務(wù)”
--確立公共服務(wù)理念
從“拿著竹鞭的官員”說起
“賢良文學(xué)”告訴了我們什么
管制越多，發(fā)展的代價(jià)就越高
管理就是為人民服務(wù)
公共服務(wù)理念的源頭活水
政府的上帝是“顧客”
工具理性，還是價(jià)值理性
服務(wù)而不是掌舵

第二章 用人民賦予的權(quán)力為人民謀利益
--正確行使公共權(quán)力
政府的公共權(quán)力從哪里來
何為正確的公共權(quán)力觀
只有心術(shù)正，權(quán)力才不會用歪
行使公共權(quán)力要做到“八慎”
用權(quán)的要義，首在正確樹立權(quán)威
推進(jìn)公共權(quán)力的科學(xué)配置
公共權(quán)力的社會制約
公共權(quán)力的法律制約
公共權(quán)力的道德制約
依法行政方能制權(quán)

第三章 管理：一門人際互動藝術(shù)
--提升個(gè)人公共管理能力
負(fù)責(zé)全局有方略
--談當(dāng)好正職
甘為綠葉扶紅花
--談當(dāng)好副職
諸葛亮“事必躬親”的警示
明確自身權(quán)限，爭取上級支持
激勵下屬，講究方法
搞好班子團(tuán)結(jié)應(yīng)注意的幾個(gè)問題

第四章 善斷于眾說紛紜之際
--科學(xué)進(jìn)行公共決策
“西蒙的螞蟻”告訴了我們什么
體制問題更帶有根本性
良好的決策取決于優(yōu)越的機(jī)制
以科學(xué)的程序保證科學(xué)的決策
方法越多，破解難題的機(jī)會就越多
僵化的頭腦不會產(chǎn)生新鮮的方法
民主是科學(xué)決策的重要保障
給決策者的十個(gè)提示
需要澄清的幾個(gè)認(rèn)識盲點(diǎn)

第五章 效率是一切公共組織的生命線
--高效輸出公共服務(wù)
多方出力總比一方單獨(dú)使勁好
上有政出多門，下必?zé)o所適從
超越帕金森定律
學(xué)會合理分配你的工作時(shí)間
學(xué)會把人力資源組織起來
學(xué)會有效地與同事溝通
上下級之間交談的技巧
養(yǎng)成良好的機(jī)關(guān)工作習(xí)慣

第六章 不受監(jiān)督的權(quán)力必然走向腐敗
--自覺接受公民和組織監(jiān)督
假如公共權(quán)力也是一種消費(fèi)品
政務(wù)公開是公民監(jiān)督的重要前提
不是人們喜歡被監(jiān)督，而是不得不接受監(jiān)督
自覺接受人民代表大會的監(jiān)督
“自覺接受人大監(jiān)督”靠得住嗎
來自西方國家的他山之石
把效能監(jiān)察與公民監(jiān)督結(jié)合起來
自覺接受“第四權(quán)力”的監(jiān)督

第七章 探索現(xiàn)代化進(jìn)程中的政府定位
--推進(jìn)公共服務(wù)型政府建設(shè)
建設(shè)公共服務(wù)型政府：時(shí)代的召喚
服務(wù)型政府是什么樣的政府
大勢所趨，民心所向，政必由之
建設(shè)公共服務(wù)型政府：路在何方
強(qiáng)化社會管理職能的基本思路
建立公共服務(wù)型政府：一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程
提升政府公共服務(wù)能力
建立公共服務(wù)型政府，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵
后記