禮貌禮節(jié)

第一章 旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)概述
　第一節(jié) 中國(guó)文化中的禮、禮貌、禮節(jié)
　第二節(jié) 旅游服務(wù)行業(yè)禮儀
　第三節(jié) 講究禮貌禮節(jié)的意義
　第四節(jié) 培養(yǎng)禮貌禮節(jié)的途徑
　復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅游服務(wù)人員禮貌禮節(jié)的基本要求
　第一節(jié) 儀容儀表
　第二節(jié) 禮貌服務(wù)
　第三節(jié) 其他禮節(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第三章 旅游服務(wù)主要崗位的禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 前廳服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 總臺(tái)服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第三節(jié) 客房服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第四節(jié) 餐廳服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第五節(jié) 酒吧服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第六節(jié) 商場(chǎng)服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第七節(jié)　會(huì)議服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第八節(jié) 康樂(lè)服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　第九節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的禮貌禮節(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第四章 我國(guó)部分民族禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 漢族的禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 部分少數(shù)民族的禮貌禮節(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第五章 港澳臺(tái)地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 香港地區(qū)的禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 澳門地區(qū)的禮貌禮節(jié)
　第三節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)的禮貌禮節(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第六章 國(guó)外不同地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 亞洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第二節(jié) 歐洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第三節(jié) 美洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第四節(jié) 大洋洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　第五節(jié) 非洲地區(qū)禮貌禮節(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第七章 國(guó)際交往禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談
　第二節(jié) 宴請(qǐng)
　第三節(jié) 簽字儀式、開(kāi)幕式、文藝晚會(huì)、參觀
　第四節(jié) 國(guó)旗懸掛禮儀及禮賓次序
　第五節(jié)　見(jiàn)面的禮儀
　復(fù)習(xí)思考題
第八章 宗教禮貌禮節(jié)
　第一節(jié) 基督教禮儀
　第二節(jié) 伊斯蘭教禮儀
　第三節(jié) 佛教禮儀
　第四節(jié) 道教禮儀
　復(fù)習(xí)思考題