第1章 網上開店預熱準備
1.1 網上開店的優(yōu)勢
1.1.1 投入成本低
1.1.2 自由支配時間
1.1.3 地域限制小
1.1.4 風險極大降低
1.2 網上開店的現(xiàn)狀
1.2.1 網上開店的整體狀況
1.2.2 支持網購平臺的商家現(xiàn)狀
1.2.3 網上購物的買家情況
1.2.4 網上開店的賣家情況
1.3 選擇適合自己的網店形式
1.3.1 屬于自己的DIY店鋪
1.3.2 做專業(yè)的網上服務型店鋪
1.3.3 網上網下雙管齊下
1.3.4 給閑置品找個新家
1.3.5 做網上特許經營加盟店
1.3.6 打造個性化主題店
1.4 網上開店的經營方式
1.4.1 網上開店與網下開店相輔相成
1.4.2 全職網店賣家
1.4.3 兼職經營網店
1.5 網上開店的前期投入
1.5.1 硬件
1.5.2 軟件
1.6 開店前的心理準備
第2章 網上開店選品定位
2.1 國內網民網上消費簡析
2.1.1 網上顧客群特征
2.1.2 近期網民網店購物行為的變化分析
2.2 國內網店現(xiàn)售賣品簡析
2.2.1 什么賣品適合在網上銷售
2.2.2 網上熱銷賣品具備的特點
2.3 網店賣品品種結構的搭建
2.3.1 以成交量劃分的賣品種類
2.3.2 賣品品種結構搭建
2.4 國內網購平臺現(xiàn)有賣品分類表
第3章 網上開店基本流程
3.1 選擇最適合自己的網店平臺
3.2 淘寶網開店的基本流程
3.2.1 注冊會員
3.2.2 實名認證
3.2.3 開設網店
3.3 易趣網開店的基本流程
3.3.1 注冊會員
3.3.2 賣家認證
3.3.3 登錄賣品
3.3.4 易趣網的交易方式
3.4 拍拍網開店的基本流程
3.4.1 注冊與認證
3.4.2 開設店鋪與發(fā)布賣品
3.5 為網店樹立形象
3.5.1 給網店起名
3.5.2 網店形象設計
3.6 網店店鋪裝修美化ABC
3.6.1 商品描述模板
3.6.2 分類模板
3.6.3 美化工具的添加
3.6.4 店鋪美化常用代碼
第4章 如何讓賣品艷傲群芳
4.1 進貨渠道的選擇
4.1.1 從市場中淘貨
4.1.2 挖掘外貿或貼牌商品的渠道
4.1.3 購買國外打折商品
4.1.4 利用網絡強大的信息資源尋找突破口
4.1.5 直接與制造廠商洽談
4.1.6 依托于一級大批發(fā)商
4.1.7 與小批發(fā)商共進退
4.1.8 換季淘金
4.1.9 網上輕松做代理
4.2 賣品的標題
4.2.1 賣品標題的基本構成要素
4.2.2 如何在標題中突出賣點
4.3 賣品的描述
4.3.1 真實描述
4.3.2 詳細描述
4.3.3 專業(yè)描述
4.3.4 感性描述
4.4 一張好圖勝千言
4.4.1 攝影環(huán)境的搭建
4.4.2 掌握相機功能，助你拍出好照片
4.4.3 拍攝賣品照片時的注意事項
4.4.4 制作賣品照片時的注意事項
4.5 賣品的定價
4.5.1 定價策略
4.5.2 網上常用定價方法
4.5.3 常用到的定價技巧
4.5.4 網上運用價格進行促銷的方法
4.6 賣品展示發(fā)布的技巧
4.6.1 賣品的發(fā)布時間
4.6.2 店中鋪貨
4.6.3 多開店鋪
第5章 如何讓網店名揚天下
5.1 如何運用免費宣傳推廣資源鎖定目標客戶
5.1.1 論壇帖子
5.1.2 個性簽名檔
5.1.3 友情鏈接
5.1.4 個人空間
5.1.5 名片、留言、積分卡
5.1.6 店鋪公告
5.1.7 信用評價
5.1.8 聊天交互式工具
5.1.9 超級買家秀
5.1.10 搜索引擎
5.2 三大網店平臺的宣傳與推廣資源
5.2.1 易趣網的宣傳與推廣資源
5.2.2 淘寶網的宣傳與推廣資源
5.2.3 拍拍網的宣傳與推廣資源
5.3 三大網店平臺的店鋪級別、費用及信用等級晉級規(guī)則
5.3.1 易趣網
5.3.2 淘寶網
5.3.3 拍拍網
第6章 輕松解決物流難題
6.1 賣品的包裝
6.1.1 配貨的注意事項
6.1.2 包裝的重要性
6.1.3 包裝賣品的常用材料
6.1.4 包裝的超值性
6.2 物流配送
6.2.1 選擇中國郵政進行配送
6.2.2 選擇民營快遞公司進行配送
6.2.3 國際派送服務
6.3 如何降低物流發(fā)送費用
6.3.1 在郵局寄平郵的省錢方法
6.3.2 通過快遞公司配送的省錢方法
第7章 網上購物如何支付貨款
7.1 網上銀行支付
7.1.1 介紹網上銀行經常用到的幾種新支付產品
7.1.2 各家常用銀行網上支付產品的介紹
7.1.3 使用網上銀行的注意事項
7.2 第三方網上支付平臺
7.2.1 淘寶網使用的支付寶
7.2.2 易趣網使用的安付通
7.2.3 拍拍網使用的財付通
7.3 貨到付款
7.4 銀行柜臺匯款
7.5 郵局匯款
7.6 手機支付
7.6.1 “短信支付”
7.6.2 “手機錢包”
第8章 網店的客戶服務
8.1 專業(yè)素質
8.1.1 了解更多的行業(yè)資訊及新興事物
8.1.2 坦誠介紹賣品的優(yōu)缺點
8.2 服務態(tài)度
8.2.1 禮貌先行
8.2.2 熱情洋溢
8.2.3 心態(tài)平和
8.2.4 不要讓買家等待
8.2.5 盡量滿足買家
8.2.6 凡事留有余地與適當的保證和承諾
8.2.7 勿以善小而不為
8.2.8 虛心接受買家的抱怨
8.2.9 交易不成友誼長存
8.3 溝通能力
8.3.1 提升親和力
8.3.2 不要輕易對買家說“不”
8.3.3 如何用最短的時間了解買家的購買意向
8.3.4 如何面對與買家溝通的結果
8.3.5 促成交易成功的技巧
8.3.6 針對不同的買家該如何應對
8.4 售后服務
8.4.1 賣品的跟蹤告知
8.4.2 買家回訪與調查
8.4.3 建立一份買家檔案，留住老顧客
8.5 售后的危機處理
8.5.1 買家拍下賣品之后遲遲沒有付款怎么辦
8.5.2 拍了之后沒貨怎么辦
8.5.3 買家沒按時收到賣品怎么辦
8.5.4 買家收到的賣品與網店圖片不太相符怎么辦
附錄 網上開店實用工具
1. 產品圖片保存相冊
2. 裝飾店鋪實用工具
3. 便利綠色及系統(tǒng)小工具下載地址
鄂公網安備 42010302001612號 