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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《醫(yī)院案例精講》在吸收國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)院服務(wù)管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)醫(yī)院實(shí)際情況，以案例為基點(diǎn)，深入淺出的分析管理的精髓，為醫(yī)院?jiǎn)T工拓寬思路，提高服務(wù)與管理的技能。全書(shū)內(nèi)容包括醫(yī)院管理與醫(yī)院服務(wù)兩部分。上篇為醫(yī)院管理案例，包括領(lǐng)導(dǎo)的高度、管理的境界、管理的技巧、制度與文化、組織管理、績(jī)效管理、后勤管理、人才問(wèn)題、員工關(guān)懷、醫(yī)患關(guān)系、同事關(guān)系和主人翁精神十二個(gè)部分，下篇醫(yī)院服務(wù)案例有服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)管理、語(yǔ)言的藝術(shù)、服務(wù)禮儀、病人的情感、服務(wù)責(zé)任心、醫(yī)患關(guān)系、留住病人和電梯里的故事九個(gè)部分。

作者簡(jiǎn)介

　　高文慶，男，嘉興市中醫(yī)院副主任醫(yī)師，碩士學(xué)位，嘉興市新世紀(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人后備人才，嘉興市十大杰出青年。曾先后在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院胸外科、上海市胸科醫(yī)院進(jìn)修和學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)食管腫瘤、肺腫瘤、縱隔腫瘤等胸腔疾病的診治以及普外科疾病的診治，先后在省級(jí)以上雜志發(fā)表論文十余篇，曾獲浙江省中醫(yī)藥科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

上篇醫(yī)院管理案例60則
　第一章從管理者角度看管理
　管理者的高度
　管理者的胸懷
　管理者的境界
　管理者的思想
　第二章從管理手段看管理
　制度文化管理
　組織運(yùn)行管理
　績(jī)效考評(píng)管理
　后勤保障管理
　人才建設(shè)管理
　第三章從員工角度看管理
　員工關(guān)懷
　同事關(guān)系
　主人翁精神
下篇醫(yī)院服務(wù)案例60則
　第四章服務(wù)觀念（即服務(wù)意識(shí)與心態(tài)）
　服務(wù)的責(zé)任心
　主動(dòng)式服務(wù)
　電梯問(wèn)內(nèi)的服務(wù)掠影
　第五章服務(wù)行為（即服務(wù)技能與技巧）
　語(yǔ)言的藝術(shù)
　服務(wù)禮儀
　精細(xì)化服務(wù)
　人性化服務(wù)
　服務(wù)管理
　第六章服務(wù)效果（即患者的認(rèn)同與感知）
　醫(yī)患關(guān)系
　情感式服務(wù)
　感動(dòng)式服務(wù)
　患者忠誠(chéng)