發(fā)型助理培訓(xùn)教程

第一章 專業(yè)知識(shí)
第一節(jié) 頭發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)
一、毛發(fā)的分類(lèi)與結(jié)構(gòu)
二、頭發(fā)的生長(zhǎng)周期
三、影響頭發(fā)生長(zhǎng)的因素
四、頭發(fā)生長(zhǎng)與蛋白質(zhì)的關(guān)系
五、頭發(fā)中的微量元素
六、頭發(fā)的顏色
七、頭發(fā)形狀的分類(lèi)
八、頭發(fā)的粗細(xì)
九、發(fā)質(zhì)的分類(lèi)
十、梳理頭發(fā)的作用
十一、怎樣為顧客梳理頭發(fā)？
第二節(jié) 洗護(hù)知識(shí)
一、科學(xué)的洗發(fā)方法
二、一周洗發(fā)幾次適宜
三、按摩頭皮時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
四、對(duì)洗發(fā)用水水質(zhì)的要求
五、洗發(fā)時(shí)的水溫
六、洗發(fā)水的科學(xué)選擇
七、優(yōu)質(zhì)洗發(fā)水應(yīng)具備的特點(diǎn)
八、洗發(fā)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
九、油性頭發(fā)的護(hù)理
十、干性頭發(fā)的護(hù)理
十一、不同季節(jié)如何護(hù)發(fā)
十二、快速改善發(fā)質(zhì)招
第三節(jié) 按摩知識(shí)
一、頭面部常用按摩穴位
二、按摩常用手法
三、頭部按摩常用技法
第四節(jié) 燙發(fā)知識(shí)
一、對(duì)燙發(fā)的初步認(rèn)識(shí)
二、燙發(fā)對(duì)頭發(fā)的影響
三、燙發(fā)應(yīng)注意的事項(xiàng)
四、不宜燙發(fā)的五類(lèi)人
五、染發(fā)劑對(duì)頭發(fā)、對(duì)人體的影響
六、使用染發(fā)劑的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 假發(fā)知識(shí)
一、假發(fā)的分類(lèi)
二、怎樣選擇、佩戴假發(fā)
三、假發(fā)的護(hù)理
四、佩戴假發(fā)時(shí)應(yīng)如何注意保護(hù)頭皮
第二章 崗位
第一節(jié) 崗位認(rèn)知
一、發(fā)型助理崗位職責(zé)
二、發(fā)型助理的工作守則
三、發(fā)型助理應(yīng)遵守的規(guī)章制度
第二節(jié) 素質(zhì)提升
一、發(fā)型助理應(yīng)具備的基本要求
二、發(fā)型助理應(yīng)具備的能力
三、發(fā)型助理的儀表、儀態(tài)
四、自我評(píng)價(jià)
第三節(jié) 發(fā)型助理的工作流程
一、工作規(guī)程
二、服務(wù)流程圖
三、服務(wù)流程明細(xì)表
四、工作流程細(xì)節(jié)
五、服務(wù)流程培訓(xùn)
六、洗發(fā)工作流程
七、專業(yè)泰式洗頭程序
八、專業(yè)坐式洗頭程序
九、煱油工作流程
十、染發(fā)工作流程
十一、燙發(fā)工作流程
第三章 服務(wù)
第一節(jié) 顧客服務(wù)
一、了解顧客的需求
二、如何管理顧客
三、不同顧客類(lèi)型的接待技巧
四、顧客服務(wù)中易犯的禁忌
第二節(jié) 服務(wù)流程
一、開(kāi)門(mén)
二、問(wèn)詢
三、帶位
四、倒水
五、自我介紹
六、溝通
七、轉(zhuǎn)入正題（有針對(duì)性地問(wèn)話）
八、介紹發(fā)型師
九、送客
十、回訪
第三節(jié) 正確處理顧客的不滿
一、正確對(duì)待抱怨
二、抱怨的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧
三、抱怨處理的態(tài)度
四、處理不滿情緒的三個(gè)階段
五、顧客不滿和投訴的處理方法
第四節(jié) 溝通技巧
一、發(fā)型助理與顧客的溝通常識(shí)
二、如何與顧客切入專業(yè)話題
三、與顧客打開(kāi)話題的秘訣
四、話題的選擇
第四章 銷(xiāo)售技巧
第一節(jié) 美發(fā)店產(chǎn)品概述
一、洗發(fā)類(lèi)產(chǎn)品
二、護(hù)發(fā)類(lèi)產(chǎn)品
三、飾發(fā)類(lèi)用品
第二節(jié) 美發(fā)店為什么要銷(xiāo)售產(chǎn)品
一、銷(xiāo)售產(chǎn)品能給美發(fā)店帶來(lái)什么
二、我們?yōu)槭裁茨軌蛟诿腊l(fā)店里銷(xiāo)售產(chǎn)品
三、美發(fā)店具有銷(xiāo)售產(chǎn)品的條件
四、銷(xiāo)售是衡量技術(shù)高低的標(biāo)準(zhǔn)之一
第三節(jié) 捕捉顧客購(gòu)買(mǎi)欲信號(hào)
一、觀察法
二、試探法
第四節(jié) 銷(xiāo)售的基本步驟與技巧
一、問(wèn)好、自我介紹
二、營(yíng)造輕松的氛圍
三、發(fā)掘顧客需求
四、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，說(shuō)明益處
五、處理顧客的反對(duì)意見(jiàn)
六、促成交易
七、鞏固銷(xiāo)售
第五節(jié) 四種推銷(xiāo)方法的運(yùn)用
一、說(shuō)故事法
二、資料法
三、推定承諾法
四、正反面法
第六節(jié) 推銷(xiāo)話術(shù)
一、推銷(xiāo)話術(shù)集錦
二、發(fā)型助理應(yīng)注意的會(huì)話
第五章 培訓(xùn)資料匯編
第一節(jié) 問(wèn)題解答
第二節(jié) 熱能SPA燙司
第三節(jié) 禮節(jié)與禮貌用語(yǔ)
一、禮節(jié)
二、禮貌用語(yǔ)
第四節(jié) 言行及儀態(tài)要求
一、語(yǔ)言
二、禁忌行為
三、姿勢(shì)
四、儀態(tài)
五、儀表及個(gè)人衛(wèi)生
六、微笑
七、怎樣才能做好禮貌服務(wù)？
第五節(jié) 姿勢(shì)與神態(tài)規(guī)范
一、站立的姿勢(shì)
二、坐姿的要求
三、行的要求
四、蹲姿的要求
五、微笑的要求
第六節(jié) 贊美話集
一、贊美小姐的話
二、稱贊太太的話
第七節(jié) 情景問(wèn)答
第八節(jié) 接待培訓(xùn)
一、服務(wù)流程
二、服務(wù)語(yǔ)言
三、與顧客互動(dòng)，開(kāi)啟話題
四、電話禮儀及應(yīng)對(duì)技巧
五、發(fā)型助理考核模式
附錄 光盤(pán)使用說(shuō)明