經(jīng)理人有效溝通技巧

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	劉愛(ài)華
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	經(jīng)理人技能系列
標(biāo)　簽：	管理溝通經(jīng)理人書(shū)架領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 管理

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ISBN：	9787301139462	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	235	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　經(jīng)理人需要時(shí)時(shí)與方方面面的人打交道，而打交道離不開(kāi)各種形式的溝通，如面談、演講、書(shū)面、電話、會(huì)議、談判等。哪一種溝通做不好，都會(huì)影響管理的有效性?？梢哉f(shuō)，溝通是經(jīng)理人必須掌握的一項(xiàng)基本技能，而提高溝通能力并非一朝一夕之事。本書(shū)旨在幫助經(jīng)理人迅速而全面地提高溝通技能，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的無(wú)障礙溝通。為了便一經(jīng)理人學(xué)習(xí)，作者摒棄了固有的理論模式，將經(jīng)理人需要掌握的溝通形式與技巧分解成苦干個(gè)技能點(diǎn)，經(jīng)理人可以根據(jù)溝通對(duì)象、時(shí)間和場(chǎng)合的不同，有的放矢地采用適合的技能，隨查隨用，方便快捷。當(dāng)您在溝通中遇到麻煩是，不妨采擷其中的技能點(diǎn)，快速解決當(dāng)前的難題。當(dāng)您想系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有效溝通的技巧時(shí)，不妨通篇瀏覽，作為自己的培訓(xùn)手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

前言
第一章有效溝通的基本步驟
技能點(diǎn)1 如何籌劃一次有效的溝通
技能點(diǎn)2 如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備
技能點(diǎn)3 如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />技能點(diǎn)4 如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧
技能點(diǎn)5 如何在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)
技能點(diǎn)6 如何在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議
技能點(diǎn)7 如何推進(jìn)溝通中的相互交談
技能點(diǎn)8 如何克服溝通中的障礙
技能點(diǎn)9 如何在溝通之后與對(duì)方及時(shí)達(dá)成協(xié)議
技能點(diǎn)10 如何在溝通之后完成協(xié)議的共同實(shí)施
第二章有效溝通的關(guān)鍵——傾聽(tīng)
技能點(diǎn)1 如何使傾聽(tīng)過(guò)程中的信息充分接收
技能點(diǎn)2 如何運(yùn)用非語(yǔ)言傾聽(tīng)
技能點(diǎn)3 如何在傾聽(tīng)過(guò)程中適時(shí)適度地提問(wèn)
技能點(diǎn)4 如何在傾聽(tīng)過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)某聊?br />技能點(diǎn)5 如何才能正確地聽(tīng)出對(duì)方的“弦外之音”
技能點(diǎn)6 如何做好傾聽(tīng)之后的及時(shí)反饋
技能點(diǎn)7 如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽(tīng)效果
第三章有效溝通的重點(diǎn)——肢體語(yǔ)言
技能點(diǎn)1 如何判斷自己給對(duì)方留下的第一印象
技能點(diǎn)2 如何靈活運(yùn)用眼睛的表情語(yǔ)言技巧
技能點(diǎn)3 如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部的表情語(yǔ)言技巧
技能點(diǎn)4 如何正確地運(yùn)用手的動(dòng)作語(yǔ)言技巧
技能點(diǎn)5 如何改善自己的肢體語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)6 如何洞察對(duì)方的肢體語(yǔ)言
第四章面談溝通
技能點(diǎn)1 如何做好面談前的準(zhǔn)備
技能點(diǎn)2 如何引導(dǎo)面談順利展開(kāi)
技能點(diǎn)3 如何使面談達(dá)到預(yù)期的最佳效果
技能點(diǎn)4 如何圓滿地結(jié)束面談
技能點(diǎn)5 如何進(jìn)行吸納新員工和送走老員工的面談
技能點(diǎn)6 如何進(jìn)行說(shuō)明規(guī)則并期望員工改進(jìn)的面談
第五章演講溝通
技能點(diǎn)1 如何確定演講的題目
技能點(diǎn)2 如何搜集演講的材料
技能點(diǎn)3 如何設(shè)計(jì)演講的開(kāi)場(chǎng)白
技能點(diǎn)4 如何合理安排演講的正文
技能點(diǎn)5 如何圓滿地結(jié)束演講
技能點(diǎn)6 如何在演講中充分發(fā)揮聲音優(yōu)勢(shì)
技能點(diǎn)7 如何在演講中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言
第六章書(shū)面溝通
技能點(diǎn)1 如何讓寫(xiě)作效率高質(zhì)量好
技能點(diǎn)2 如何恰當(dāng)傳遞消極信息
技能點(diǎn)3 如何恰當(dāng)傳遞說(shuō)服性信息
技能點(diǎn)4 如何克服寫(xiě)作中的思路堵塞問(wèn)題
第七章電話溝通
技能點(diǎn)1 掌握接聽(tīng)、撥打電話的基本程序
技能點(diǎn)2 掌握接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
技能點(diǎn)3 如何在電話溝通之前列出電話清單
技能點(diǎn)4 如何在電話溝通中正確地傾聽(tīng)
技能點(diǎn)5 如何在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)
技能點(diǎn)6 如何應(yīng)對(duì)接通電話時(shí)的特殊事件
第八章會(huì)議溝通
技能點(diǎn)1 如何做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
技能點(diǎn)2 如何成功地開(kāi)始會(huì)議
技能點(diǎn)3 如何成功地主持會(huì)議
技能點(diǎn)4 如何圓滿地結(jié)束會(huì)議
技能點(diǎn)5 如何靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
第九章有效溝通的靈活應(yīng)用
技能點(diǎn)1 如何與不同人際風(fēng)格的人順利溝通
技能點(diǎn)2 如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通
技能點(diǎn)3 如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通
技能點(diǎn)4 如何恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行危機(jī)溝通
技能點(diǎn)5 如何利用新型的溝通方式