第一章 辦公室管理
第一節(jié) 辦公環(huán)境管理
第二節(jié) 辦公室裝飾
第三節(jié) 日常資料、文件的處理
第四節(jié) 零用現(xiàn)金管理
第五節(jié) 差旅費報銷
第六節(jié) 辦公用品的購置與管理
第七節(jié) 時間管理
第八節(jié) 完成上司臨時交辦事項
第二章 接打電話
第一節(jié) 基本禮儀
第二節(jié) 接電話的技巧
第三節(jié) 打電話的技巧
第三章 接待客人
第一節(jié) 接待前的準備工作
第二節(jié) 接待的基本禮儀
第三節(jié) 日常接待要領
第四節(jié) 制定接待計劃
第五節(jié) 涉外接待
第四章 信息工作
第一節(jié) 信息的收集
第二節(jié) 信息的整理
第三節(jié) 信息的傳遞
第四節(jié) 信息的存儲
第五節(jié) 信息的開發(fā)和利用
第五章 上司的日程安排
第一節(jié) 制定上司的工作日程表
第二節(jié) 不同形式的工作日程表
第三節(jié) 日程表的管理
第六章 會務工作
第一節(jié) 會前準備
第二節(jié) 會中服務
第三節(jié) 會后掃尾
第四節(jié) 參加外單位會議
第七章 商務活動
第一節(jié) 商務會見、會談
第二節(jié) 商務宴請
第三節(jié) 商務談判
第四節(jié) 商務慶典
第五節(jié) 簽字儀式的禮儀
第六節(jié) 新聞發(fā)布會
第七節(jié) 開放參觀活動
第八節(jié) 商務活動中突發(fā)事件的處理
第八章 檔案管理工作
第一節(jié) 檔案的整理
第二節(jié) 檔案的鑒定
第三節(jié) 檔案的檢索
第四節(jié) 檔案的編研
第五節(jié) 檔案的保管
第六節(jié) 檔案的利用
第七節(jié) 電子檔案的管理
第九章 上司出差前后的工作
第一節(jié) 具體準備工作
第二節(jié) 上司出差期間的工作
第三節(jié) 與上司一起出差
第四節(jié) 到國外出差
第五節(jié) 上司出差回來
第十章 辦公自動化
第一節(jié) 常用辦公設備的使用和維護
第二節(jié) 辦公軟件的使用
第三節(jié) 在線辦公
第十一章 其他工作
第一節(jié) 上司的保健
第二節(jié) 郵件收發(fā)
第三節(jié) 印信管理
第四節(jié) 制作對比圖
第五節(jié) 值班管理
第六節(jié) 處理突發(fā)事件
第十二章 綜合實訓
綜合實訓1：“我眼中的秘書職業(yè)”
綜合實訓2：文書擬寫、商務接待與會議籌備
綜合實訓3：向在職秘書學習
綜合實訓4：組織同學參與職業(yè)秘書風采大賽
綜合實訓5：文書擬寫、信息管理與檔案管理
綜合實訓6：信息處理與調查研究
綜合實訓7：模擬秘書應聘面試
綜合實訓8：討論職業(yè)秘書如何面對挫折
綜合實訓9：總結與匯報
參考書目
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