導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教程

模塊一 地陪導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 地陪服務(wù)準備
實訓(xùn)項目二 地陪迎接服務(wù)
實訓(xùn)項目三 地陪入住飯店服務(wù)
實訓(xùn)項目四 核對、商定日程服務(wù)
實訓(xùn)項目五 參觀游覽服務(wù)
實訓(xùn)項目六 導(dǎo)購服務(wù)
實訓(xùn)項目七 導(dǎo)餐服務(wù)
實訓(xùn)項目八 送站服務(wù)
模塊二 全陪導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 全陪服務(wù)準備
實訓(xùn)項目二 全陪迎接服務(wù)
實訓(xùn)項目三 各站服務(wù)
實訓(xùn)項目四 離站和末站服務(wù)
模塊三 領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 出團前的準備工作
實訓(xùn)項目二 出入境服務(wù)
實訓(xùn)項目三 境外游覽服務(wù)
實訓(xùn)項目四 散團后的服務(wù)
模塊四 導(dǎo)游講解技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 導(dǎo)游講解方法
實訓(xùn)項目二 導(dǎo)游語言藝術(shù)
模塊五 導(dǎo)游交際溝通技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 導(dǎo)游集體間的溝通
實訓(xùn)項目二 導(dǎo)游與司機的溝通
實訓(xùn)項目三 導(dǎo)游與旅游者的溝通
實訓(xùn)項目四 導(dǎo)游與合作單位的溝通
模塊六 導(dǎo)游應(yīng)變技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 漏接、空接、錯接事故的預(yù)防與處理
實訓(xùn)項目二 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
實訓(xùn)項目三 旅游安全事故的預(yù)防和處理
實訓(xùn)項目四 旅游者遺失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
實訓(xùn)項目五 旅游者走失的預(yù)防與處理
模塊七 導(dǎo)游保健、救護技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 暈動病
實訓(xùn)項目二 中暑
實訓(xùn)項目三 溺水
實訓(xùn)項目四 食物中毒
實訓(xùn)項目五 毒蛇咬傷
實訓(xùn)項目六 高原反應(yīng)
實訓(xùn)項目七 骨折
實訓(xùn)項目八 心臟病突發(fā)
模塊八 導(dǎo)游詞創(chuàng)作實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 導(dǎo)游詞創(chuàng)作方法
實訓(xùn)項目二 優(yōu)秀導(dǎo)游詞賞析
模塊九 娛樂表演技能實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 講故事與說笑話
實訓(xùn)項目二 旅途游戲
實訓(xùn)項目三 歌曲與詩詞表演
附錄一 交通知識
附錄二 國家旅游局頒布《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
附錄三 導(dǎo)游人員管理條例
附錄四 旅游投訴暫行規(guī)定
參考文獻