助理呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格三級(jí)）

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫
出版社：	中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：	國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程
標(biāo)　簽：	通訊與信息產(chǎn)業(yè)

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ISBN：	9787504571595	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	158	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)•呼吸服務(wù)員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫的直接依據(jù)。本書介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及應(yīng)答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用等內(nèi)容。

作者簡介

暫缺《助理呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格三級(jí)）》作者簡介

圖書目錄

第一章受理與處理訴求
第一節(jié)應(yīng)答訴求
第二節(jié)處理訴求
第三節(jié)信息管理
第二章呼出
第一節(jié)回訪
第二節(jié)詢訪
第三章統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用
第一節(jié)統(tǒng)計(jì)
第二節(jié)應(yīng)用