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助理呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）

助理呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）

定　價：￥20.00

作　者： 中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心 組織編寫
出版社： 中國勞動社會保障出版社
叢編項： 國家職業(yè)資格培訓教程
標　簽： 通訊與信息產(chǎn)業(yè)
ISBN： 9787504571595 出版時間： 2008-01-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 158 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書由中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準•呼吸服務(wù)員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫的直接依據(jù)。本書介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識，涉及應(yīng)答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統(tǒng)計分析與應(yīng)用等內(nèi)容。

作者簡介

暫缺《助理呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）》作者簡介

圖書目錄

第一章受理與處理訴求
第一節(jié)應(yīng)答訴求
第二節(jié)處理訴求
第三節(jié)信息管理
第二章呼出
第一節(jié)回訪
第二節(jié)詢訪
第三章統(tǒng)計分析與應(yīng)用
第一節(jié)統(tǒng)計
第二節(jié)應(yīng)用

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