酒店英語服務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)模塊一 前臺服務(wù)（一）
　技能實訓(xùn)1 客房預(yù)訂服務(wù)
　技能實訓(xùn)2 入住登記服務(wù)
　技能實訓(xùn)3 延宿和換房服務(wù)
實訓(xùn)模塊二 前臺服務(wù)（二）
　技能實訓(xùn)4 處理投訴和回應(yīng)客人要求的服務(wù)
　技能實訓(xùn)5 外幣兌換服務(wù)
　技能實訓(xùn)6 結(jié)賬退宿服務(wù)
實訓(xùn)模塊三 禮賓服務(wù)
　技能實訓(xùn)7 陪送客人
　技能實訓(xùn)8 介紹設(shè)施和服務(wù)
　技能實訓(xùn)9 其他禮賓服務(wù)
實訓(xùn)模塊四 客房服務(wù)（一）
　技能實訓(xùn)10 打掃房間
　技能實訓(xùn)11 晚床服務(wù)和加床服務(wù)
　技能實訓(xùn)12 洗衣服務(wù)
實訓(xùn)模塊五 客房服務(wù)（二）
　技能實訓(xùn)13 客房送餐服務(wù)
　技能實訓(xùn)14　維修服務(wù)
　技能實訓(xùn)15　客房其他服務(wù)
實訓(xùn)模塊六　餐飲服務(wù)
　技能實訓(xùn)16　餐臺預(yù)訂
　技能實訓(xùn)17　餐廳用餐服務(wù)
實訓(xùn)模塊七　酒吧服務(wù)
　技能實訓(xùn)18　常規(guī)服務(wù)
　技能實訓(xùn)19　應(yīng)對突發(fā)事件
實訓(xùn)模塊八　總機服務(wù)
　技能實訓(xùn)20　轉(zhuǎn)接電話
　技能實訓(xùn)21　其他服務(wù)
實訓(xùn)模塊九　商務(wù)中心服務(wù)（一）
　技能實訓(xùn)22　文秘服務(wù)
　技能實訓(xùn)23　收發(fā)傳真服務(wù)
實訓(xùn)模塊十　商務(wù)中心服務(wù)（二）
　技能實訓(xùn)24　票務(wù)服務(wù)
　技能實訓(xùn)25　委托代辦服務(wù)
實訓(xùn)模塊十一　康樂服務(wù)
　技能實訓(xùn)26　康體服務(wù)
　技能實訓(xùn)27　保健服務(wù)
　技能實訓(xùn)28　洗浴服務(wù)
　技能實訓(xùn)29　娛樂服務(wù)
實訓(xùn)模塊十二　會展服務(wù)
　技能實訓(xùn)30　會議服務(wù)
　技能實訓(xùn)31　展覽服務(wù)
實訓(xùn)模塊十三　購物服務(wù)
　技能實訓(xùn)32　購物（一）
　技能實訓(xùn)33　購物（二）
實訓(xùn)模塊十四　其他服務(wù)
　技能實訓(xùn)34　失物招領(lǐng)服務(wù)
　技能實訓(xùn)35　寄存服務(wù)
　技能實訓(xùn)36　介紹旅游信息
　技能實訓(xùn)37　托嬰服務(wù)
參考文獻(xiàn)