酒店英語服務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)模塊一 前臺(tái)服務(wù)（一）
　技能實(shí)訓(xùn)1 客房預(yù)訂服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)2 入住登記服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)3 延宿和換房服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊二 前臺(tái)服務(wù)（二）
　技能實(shí)訓(xùn)4 處理投訴和回應(yīng)客人要求的服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)5 外幣兌換服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)6 結(jié)賬退宿服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊三 禮賓服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)7 陪送客人
　技能實(shí)訓(xùn)8 介紹設(shè)施和服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)9 其他禮賓服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊四 客房服務(wù)（一）
　技能實(shí)訓(xùn)10 打掃房間
　技能實(shí)訓(xùn)11 晚床服務(wù)和加床服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)12 洗衣服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊五 客房服務(wù)（二）
　技能實(shí)訓(xùn)13 客房送餐服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)14　維修服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)15　客房其他服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊六　餐飲服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)16　餐臺(tái)預(yù)訂
　技能實(shí)訓(xùn)17　餐廳用餐服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊七　酒吧服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)18　常規(guī)服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)19　應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
實(shí)訓(xùn)模塊八　總機(jī)服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)20　轉(zhuǎn)接電話
　技能實(shí)訓(xùn)21　其他服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊九　商務(wù)中心服務(wù)（一）
　技能實(shí)訓(xùn)22　文秘服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)23　收發(fā)傳真服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊十　商務(wù)中心服務(wù)（二）
　技能實(shí)訓(xùn)24　票務(wù)服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)25　委托代辦服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊十一　康樂服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)26　康體服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)27　保健服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)28　洗浴服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)29　娛樂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊十二　會(huì)展服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)30　會(huì)議服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)31　展覽服務(wù)
實(shí)訓(xùn)模塊十三　購(gòu)物服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)32　購(gòu)物（一）
　技能實(shí)訓(xùn)33　購(gòu)物（二）
實(shí)訓(xùn)模塊十四　其他服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)34　失物招領(lǐng)服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)35　寄存服務(wù)
　技能實(shí)訓(xùn)36　介紹旅游信息
　技能實(shí)訓(xùn)37　托嬰服務(wù)
參考文獻(xiàn)