現(xiàn)代商務禮儀教程

第一章 商務禮儀概述
第一節(jié) 商務禮儀的本質
一、商務禮儀的內涵
二、商務禮儀的特征
三、商務禮儀的內容
第二節(jié) 商務禮儀的功能和原則
一、商務禮儀的功能
二、商務禮儀的原則
第三節(jié) 商務禮儀的修養(yǎng)
一、商務禮儀修養(yǎng)的內容
二、提高商務禮儀修養(yǎng)的途徑
三、提高商務禮儀修養(yǎng)的方法
第二章 商務人員的個人禮儀
第一節(jié) 個人禮儀概述
一、個人禮儀的內涵
二、個人禮儀的特點
三、個人禮儀的功能
四、個人禮儀修養(yǎng)
第二節(jié) 言談禮儀
一、言談的含義
二、交談的禮儀
第三節(jié) 儀容禮儀
一、個人衛(wèi)生
二、發(fā)式之美
三、面容之美
四、皮膚之美
第四節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、步態(tài)
四、表情
五、手勢
六、個人舉止禁忌
第五節(jié) 服飾禮儀
一、男士著裝的禮儀
二、女士著裝的禮儀
三、飾品佩戴禮儀
四、公文包的禮儀
第三章 商務人員的社交禮儀
第一節(jié) 社交禮儀概述
一、社交禮儀的含義與特征
二、社交禮儀的功能
三、社交禮儀的基本要求
第二節(jié) 日常見面禮儀
一、稱呼的禮儀
二、寒暄與問候的禮儀
三、名片的禮儀
四、介紹的禮儀
五、握手的禮儀
第三節(jié) 日常應酬禮儀
一、感謝與致歉的禮儀
二、電話的禮儀
三、宴請禮儀
四、舞會的禮儀
五、贈送的禮儀
第四章 商務實務禮儀
第一節(jié) 公務禮儀
一、拜訪的禮儀
二、邀請的禮儀
三、迎送接待禮儀
四、談判的禮儀
五、演講的禮儀
六、商務旅行禮儀
第二節(jié) 儀式禮儀
一、簽約儀式
二、慶典禮儀
三、剪彩禮儀
四、開幕儀式
五、交接禮儀
第三節(jié) 會議禮儀
一、例會禮儀
二、發(fā)布會禮儀
三、展覽會禮儀
四、贊助會禮儀
五、公關會禮儀
六、茶話會禮儀
第四節(jié) 行業(yè)禮儀
一、公司禮儀
二、商店禮儀
三、賓館禮儀
四、餐廳禮儀
五、銀行禮儀
六、電子商務禮儀
第五節(jié) 涉外商務禮儀
一、涉外禮儀的含義和特征
二、涉外禮儀的原則和要求
三、國旗懸掛和鳴炮禮儀
四、涉外迎送禮儀
五、會見、會談禮儀
六、涉外參觀、游覽
七、出國準備與出入境手續(xù)的辦理
第五章 商務文書與函電禮儀
第一節(jié) 日常商務文書禮儀
一、公文
二、通知
三、函
四、商業(yè)書信
五、簡報
六、會議記錄
七、電子郵件
八、計劃
九、會議總結
第二節(jié) 社交禮儀類商務文書
一、請柬
二、賀卡
三、聘書
四、歡迎詞
五、歡送詞
六、賀信、賀電
七、邀請信
八、介紹信
九、開幕詞
十、慰問信
十一、唁電
十二、報喪訃告
第三節(jié) 商務專業(yè)文書禮儀
一、市場調查報告
二、可行性研究報告
三、意向書
四、商務合同
五、協(xié)議書
六、公司章程
七、招標書
八、投標書
第六章 習俗禮儀
第一節(jié) 中國主要節(jié)慶及少數(shù)民族習俗禮儀
一、中國主要的節(jié)慶風俗
二、中國主要少數(shù)民族風俗
第二節(jié) 外國主要節(jié)慶及部分國家習俗禮儀
一、外國主要節(jié)慶習俗
二、對外交往主要國家的習俗與禁忌
第三節(jié) 宗教禮儀
一、宗教概述
二、基督教禮儀
三、伊斯蘭教禮儀
四、佛教禮儀
參考文獻