秘書實(shí)務(wù)

第一章緒論
第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的含義和研究對(duì)象
一、秘書實(shí)務(wù)的含義
二、秘書實(shí)務(wù)的研究對(duì)象
第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容及特點(diǎn)
一、秘書實(shí)務(wù)的具體內(nèi)容
二、秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)
第三節(jié)秘書實(shí)務(wù)與相關(guān)概念
一、秘書實(shí)務(wù)與秘書學(xué)
二、秘書實(shí)務(wù)與秘書
三、秘書實(shí)務(wù)與秘書職業(yè)
第四節(jié)學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的意義、要求
一、意義
二、要求
第二章辦公室實(shí)務(wù)
第一節(jié)辦公室環(huán)境管理
一、人文環(huán)境
二、物理環(huán)境
第二節(jié)值班管理
一、值班工作的主要任務(wù)
二、值班工作的基本要求
第三節(jié)電話事務(wù)
一、怎樣接電話
二、怎樣掛電話
三、電話應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言藝術(shù)
第四節(jié)保密工作
一、“保密”與“保密工作”
二、保密范圍與密級(jí)
三、保密工作的具體內(nèi)容與措施
第五節(jié)印章管理
一、印章的作用與分類
二、印章的規(guī)格和制發(fā)
三、印章的名稱與印文
四、專用印章的制發(fā)
五、印章的刻制和繳銷
六、印章的使用
七、蓋章的位置
第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)人出差事務(wù)
一、擬定交通計(jì)劃
二、組織購(gòu)票
三、住宿安排
四、擬定出差旅程表
五、安排好出差當(dāng)天的秘書工作
六、領(lǐng)導(dǎo)出差后的秘書工作
七、做好出差途中的秘書工作
八、到達(dá)出差目的地后的秘書工作
九、返程前的秘書工作
十、領(lǐng)導(dǎo)人出差回來(lái)后的秘書工作
第三章接待實(shí)務(wù)
第一節(jié)接待概述
一、接待的含義
二、接待工作的功能
三、接待工作的類型及接待要求
四、接待工作的原則
第二節(jié)接待程序
一、準(zhǔn)備工作階段
二、實(shí)施工作階段
三、善后工作
第三節(jié)接待方法與技巧
一、接待工作的步驟
二、接待工作中的具體情景處理
三、接待工作中的語(yǔ)言藝術(shù)
第四節(jié)外賓接待
一、外賓接待的程序
二、參觀游覽
三、宴請(qǐng)
四、饋贈(zèng)禮品
五、外賓接待注意事項(xiàng)
第四章會(huì)議與談判實(shí)務(wù)
第一節(jié)會(huì)議實(shí)務(wù)
一、會(huì)議的含義
二、會(huì)議的功能
三、會(huì)議類型
四、會(huì)務(wù)工作
五、會(huì)見與會(huì)談
第二節(jié)談判實(shí)務(wù)
一、談判的定義
二、談判的類型
三、談判的前期準(zhǔn)備工作
四、談判的過程
五、談判策略
第五章信息與調(diào)研實(shí)務(wù)
第一節(jié)信息實(shí)務(wù)
一、信息工作的淵源
二、信息的特點(diǎn)和分類
三、信息的收集與開發(fā)利用
四、信息的傳輸
第二節(jié)調(diào)研實(shí)務(wù)
一、調(diào)查前的準(zhǔn)備
二、調(diào)研方法
三、調(diào)查材料匯總
第六章信訪實(shí)務(wù)
第一節(jié)信訪概述
一、信訪、信訪工作與信訪工作機(jī)構(gòu)
二、信訪工作要素
三、信訪工作的作用
四、信訪工作的原則
第二節(jié)信訪法規(guī)
一、信訪法規(guī)的意義與作用
二、《信訪條例》的主要內(nèi)容與精神
第三節(jié)來(lái)信處理
一、處理來(lái)信的程序和要求
二、對(duì)異常來(lái)信的處理
第四節(jié)來(lái)訪接待
一、受理人民群眾來(lái)訪的基本程序
二、接待來(lái)訪的基本要求及接待技巧
第五節(jié)案件查辦
一、辦理信訪案件的基本要求
二、信訪案件辦理的程序
第七章公文處理實(shí)務(wù)
第一節(jié)公務(wù)文書及其處理
一、公務(wù)文書
二、公文處理
第二節(jié)文種概述
一、行政公文
二、經(jīng)濟(jì)公文
三、科技公文
四、司法公文
五、外交外事公文
第八章人際交往實(shí)務(wù)
第一節(jié)秘書人際交往的類型
一、根據(jù)人際關(guān)系的性質(zhì)分類
二、根據(jù)秘書交往活動(dòng)的對(duì)象分類
三、、根據(jù)交往使用的符號(hào)分類
第二節(jié)秘書人際交往的原則
一、誠(chéng)實(shí)守信的原則
二、寬容忍耐原則
三、互惠互利的原則
四、求同存異原則
五、尊重的原則
第三節(jié)秘書人際交往的方法
一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往
二、秘書與同事的交往
三、秘書與群眾的交往
第四節(jié)秘書交往的語(yǔ)言技巧
一、贊美他人的語(yǔ)言藝術(shù)
二、拒絕他人的語(yǔ)言藝術(shù)
三、擺脫尷尬的語(yǔ)言藝術(shù)
四、說(shuō)服他人的語(yǔ)言藝術(shù)
第九章禮儀實(shí)務(wù)
第一節(jié)禮儀概述
一、禮儀的含義
二、禮儀的特點(diǎn)
第二節(jié)秘書人員的儀表
一、儀容
二、服飾
第三節(jié)秘書人員的談吐、舉止
一、秘書人員的談吐
二、秘書人員的舉止
第四節(jié)秘書人員常用的禮節(jié)
一、介紹的禮節(jié)
二、握手的禮節(jié)
三、交換名片的禮節(jié)
四、引導(dǎo)客人的禮節(jié)
五、送客的禮節(jié)
第十章語(yǔ)言運(yùn)用實(shí)務(wù)
第一節(jié)語(yǔ)言概述
一、語(yǔ)言的含義
二、語(yǔ)言與言語(yǔ)
三、語(yǔ)言的類型
第二節(jié)秘書言語(yǔ)交際
一、秘書語(yǔ)言概述
二、秘書言語(yǔ)交際
三、言語(yǔ)交際過程中的表達(dá)與領(lǐng)會(huì).
第三節(jié)有聲語(yǔ)言的運(yùn)用
一、交談的禮儀
二、交談的程序與語(yǔ)言運(yùn)用技巧
第四節(jié)無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用
一、無(wú)聲語(yǔ)言概述
二、勢(shì)態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用
第五節(jié)副語(yǔ)言的運(yùn)用
一、伴隨著有聲語(yǔ)言而出現(xiàn)的語(yǔ)音特征
二、功能性發(fā)聲
附錄一
附錄二
參考書目