導游實務

前言
第一部分 導游服務入門
　模塊一 職業(yè)描述
　項目1-1：導游員的定義、分類
　項目1-2：導游員的職責
　項目1-3：導游員形象設計與職業(yè)保護
　項目1-4：導游員的自我定位與調節(jié)
　項目1-5：導游員的培訓、考核與日常管理
　模塊能力測試
　模塊二 導游服務
　項目2-1：導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
　項目2-2：導游服務的范圍和特點
　項目2-3：導游服務的原則
　模塊能力測試
　模塊三 環(huán)境認知
　項目3-1：旅行社
　項目3-2：旅游飯店
　項目3-3：交通運輸
　項目3-4：購物商店
　項目3-5：娛樂場所
　項目3-6：旅游景區(qū)
　模塊能力測試
第二部分 導游服務程序
　模塊四 服務準備
　項目4-1：熟悉接待計劃
　項目4-2：落實接待事宜
　項目4-3：做好接待準備
　模塊能力測試
　模塊五 迎接服務
　項目5-1：迎接準備
　項目5-2：接站服務
　項目5-3：首次沿途講解
　模塊能力測試
　模塊六 住店服務
　項目6-1：介紹飯店設施
　項目6-2：辦理住店手續(xù)
　項目6-3：處理有關問題
　模塊能力測試
　模塊七 商定日程
　項目7-1：核對商談日程
　項目7-2：調整修改日程
　模塊能力測試
　模塊八 參觀游覽
　項目8-1：出發(fā)前的準備
　項目8-2：途中導游
　項目8-3：景點導游
　項目8-4：返程中的工作
　模塊能力測試
　模塊九 導餐、導購、文化娛樂
　項目9-1：餐飲服務
　項目9-2：購物服務
　項目9-3：文化娛樂服務
　模塊能力測試
　模塊十 送客服務
　項目10-1：送行前的業(yè)務
　項目10-2：離店服務
　項目10-3：送行服務
　項目10-4：善后工作
　模塊能力測試
第三部分 導游服務提升
　模塊十一 口頭語言表達技能
　項目11-1：導游口頭語言表達技巧
　項目11-2：導游態(tài)勢語言運用技巧
　項目11-3：歡迎詞、歡送詞的組織和表達
　模塊能力測試
　模塊十二 導游書面語言表達技能
　項目12-1：導游應用書面語言表達技能
　項目12-2：導游詞創(chuàng)作基本技能
　模塊能力測試
　模塊十三 導游合作與溝通技能
　項目13-1：導游服務集體的合作共事
　項目13-2：導游員與旅游接待單位的協(xié)作技能
　項目13-3：散客旅游團隊接待技能
　項目13-4：導游員與旅游團友好相處的技能
　模塊能力測試
　模塊十四 導游服務必備常識
　項目14-1：法規(guī)知識
　項目14-2：人出境知識
　項目14-3：交通知識
　項目14-4：貨幣知識
　項目14-5：保險知識
　模塊能力測試
　模塊十五 導游服務綜合技能
　項目15-1：導游緊急救護技能
　項目15-2：導游才藝技能
　項目15-3：特殊團隊導游服務技能
　項目15-4：突發(fā)事件導游服務技能
　模塊能力測試
參考文獻