當(dāng)代商務(wù)溝通（第6版）

序言
第1章 理解商務(wù)溝通
1．1 組織內(nèi)部的溝通
1．2 溝通的要素
1．3 言語溝通
1．4 溝通的方
1．5 溝通的障礙
1．6 倫理規(guī)范與溝通
1．7 介紹3P模型

第2章 工作團(tuán)隊(duì)溝通
2．1 工作團(tuán)隊(duì)溝通
2．2 非言語溝通
2．3 多元化環(huán)境下的溝通
2．4 傾聽
2．5 電話溝通
2．6 商務(wù)會議
2．7 商務(wù)禮節(jié)

第3章 溝通技術(shù)
3．1 我們想要知道——就現(xiàn)在!
3．2 獲取電子信息
3．3 聯(lián)網(wǎng)
3．4 分享電子信息

第4章 寫作風(fēng)格：個(gè)人的因素
4．1 什么是寫作文體
4．2 選擇合適的詞語
4．3 寫出有效的句子

第5章 寫作風(fēng)格：總體基調(diào)和可讀性
5．1 段落的邏輯性
5．2 使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣
5．3 有效的頁面設(shè)計(jì)
5．4 有效的商務(wù)寫作

第6章 寫作的步驟
6．1 計(jì)劃
6．2 打草稿
6．3 修改
6．4 排版
6．5 校對

第7章 例行訊息
7．1 例行訊息的計(jì)劃
7．2 例行請求
7．3 例行回復(fù)
7．4 例行索賠信
7．5 例行理賠信
7．6 好訊息

第8章 說服性訊息
8．1 說服性訊息的計(jì)劃
8．2 說服性請求的組織
8．3 說服性請求的主要類型
8．4 銷售信的寫作

第9章 負(fù)面訊息
9．1 計(jì)劃負(fù)面訊息
9．2 否定答復(fù)
9．3 宣布壞消息

第10章 報(bào)告的計(jì)劃
10．1 報(bào)告的讀者和作者
10．2 商務(wù)報(bào)告的特點(diǎn)
10．3 常見的報(bào)告類型
10．4．報(bào)告的目的
10．5 受眾分析
10．6 有哪些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)?
10．7 報(bào)告的管

第11章 數(shù)據(jù)的收集和分析
11．1 通過問卷來收集數(shù)據(jù)
11．2 通過訪談收集數(shù)據(jù)
13．3 制表
11．4 準(zhǔn)備圖形
11．5 數(shù)據(jù)的解釋

第12章 報(bào)告的寫作
12．1 計(jì)劃
12．2 打草稿
12．3 修改
12．4 格式
12．5 校對

第13章 商務(wù)演示的計(jì)劃
13．1 商務(wù)演示的作用
13．2 演示的計(jì)劃
13．3 對演示的組織
13．4 工作團(tuán)隊(duì)演示
13．5 視頻演示
13．6 其他商務(wù)演示

第14章 商務(wù)演示的準(zhǔn)備和進(jìn)行
14．1 商務(wù)演示的直觀教具
14．2 分發(fā)材料
14．3 練習(xí)演示
14．4 演示的進(jìn)行
14．5 演示后的工作

第15章 就業(yè)溝通
15．1 準(zhǔn)備簡歷
15．2 求職信的寫作
15．3 面試的準(zhǔn)備
15．4 面試時(shí)的行為舉止
15．5 面試后的溝通
附錄 參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則示例