淘寶網(wǎng)開(kāi)店做贏家（第二版）

第1章 磨刀不誤砍柴工——開(kāi)店前的準(zhǔn)備
　1.1 了解淘寶網(wǎng)
　1.2 開(kāi)店前的調(diào)研
　　1.2.1 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類(lèi)型
　　1.2.2 店鋪風(fēng)格類(lèi)型
　1.3 借鑒開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)
　　1.3.1 成功案例分析
　　1.3.2 向成功店主學(xué)習(xí)
　　1.3.3 積極思考
第2章 從畫(huà)雞蛋開(kāi)始——邁出開(kāi)店第一步
　2.1 注冊(cè)成為淘寶會(huì)員
　　2.1.1 注冊(cè)電子郵箱
　　2.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員
　2.2 下載并安裝淘寶工具軟件
　　2.2.1 下載并安裝阿里旺旺
　　2.2.2 下載并安裝淘寶助理
　2.3 申請(qǐng)交易“中介”
　　2.3.1 開(kāi)通支付寶賬戶(hù)
　　2.3.2 進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證
　　2.3.3 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
　2.4 準(zhǔn)備開(kāi)張
　　2.4.1 準(zhǔn)備10件商品的圖片
　　2.4.2 發(fā)布商品
　　2.4.3 修改上架商品的信息
　　2.4.4 申請(qǐng)店鋪
　2.5 店面裝修
　　2.5.1 選擇店鋪風(fēng)格
　　2.5.2 制作店標(biāo)
　　2.5.3 制作店鋪公告
　　2.5.4 寶貝分類(lèi)
　2.6 推薦優(yōu)勢(shì)商品
　　2.6.1 使用櫥窗推薦位
　　2.6.2 使用店鋪推薦位
第3章 萬(wàn)事開(kāi)頭難——進(jìn)行第一筆交易
　3.1 與買(mǎi)家交流
　　3.1.1 使用阿里旺旺
　　3.1.2 使用網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺
　　3.1.3 收發(fā)站內(nèi)信
　　3.1.4 發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
　3.2 修改交易價(jià)格
　3.3 發(fā)貨
　3.4 為買(mǎi)家作出評(píng)價(jià)
　3.5 從支付寶賬戶(hù)中提現(xiàn)
　3.6 處理退款和部分退款
第4章 酒香也怕巷子深——提升店鋪瀏覽量
　4.1 美化店鋪?lái)?yè)面
　　4.1.1 制作個(gè)性化的寶貝分類(lèi)
　　4.1.2 使用個(gè)性化的寶貝模板
　　4.1.3 為店鋪?lái)?yè)面添加背景音樂(lè)
　　4.1.4 為店鋪?lái)?yè)面安裝計(jì)數(shù)器
　　4.1.5 美化商品描述
　4.2 店內(nèi)宣傳技巧
　　4.2.1 善用寶貝推薦
　　4.2.2 巧用店鋪留言
　　4.2.3 交換友情鏈接
　　4.2.4 精心布置個(gè)人空間
　　4.2.5 在店名中加入宣傳信息
　4.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
　　4.3.1 認(rèn)識(shí)淘寶社區(qū)
　　4.3.2 設(shè)置個(gè)人信息
　　4.3.3 發(fā)表帖子及回復(fù)帖子
　　4.3.4 申請(qǐng)社區(qū)廣告位
　4.4 利用阿里旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告
　4.5 積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”
　　4.5.1 加入淘寶商城
　　4.5.2 加入淘寶商盟
　　4.5.3 開(kāi)通阿里軟件網(wǎng)店版
第5章 顧客就是上帝——尋找更多的買(mǎi)家
　5.1 留住上門(mén)的買(mǎi)家
　　5.1.1 歡迎詞里學(xué)問(wèn)大
　　5.1.2 主動(dòng)介紹商品
　　5.1.3 理性面對(duì)買(mǎi)家侃價(jià)
　　5.1.4 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在
　　5.1.5 為買(mǎi)家的昵稱(chēng)做好注釋
　　5.1.6 做好買(mǎi)家的分類(lèi)
　5.2 不可遺漏買(mǎi)家
　　5.2.1 利用店鋪留言找買(mǎi)家
　　5.2.2 利用求購(gòu)信息找買(mǎi)家
　5.3 主動(dòng)出擊聯(lián)系潛在買(mǎi)家
　5.4 派發(fā)紅包邀請(qǐng)買(mǎi)家
　5.5 關(guān)注同行店鋪
　　5.5.1 確定關(guān)注對(duì)象
　　5.5.2 關(guān)注內(nèi)容
　　5.5.3 收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪
　5.6 實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度
　5.7 設(shè)置店鋪提醒
　5.8 定期聯(lián)系買(mǎi)家
　　5.8.1 發(fā)送旺旺信息
　　5.8.2 發(fā)送站內(nèi)信件
第6章 有備才能無(wú)患——備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)
　6.1 利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)庫(kù)
　6.2 利用淘寶助理批量上傳寶貝
　6.3 批量修改寶貝信息
　6.4 利用淘寶助理導(dǎo)出CSV文件
第7章 細(xì)節(jié)決定成敗——提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
　7.1 導(dǎo)購(gòu)篇
　　7.1.1 主動(dòng)介紹商品
　　7.1.2 為買(mǎi)家節(jié)省運(yùn)費(fèi)
　　7.1.3 用好阿里旺旺的快捷短語(yǔ)
　　7.1.4 導(dǎo)購(gòu)中的小技巧
　　7.1.5 電話(huà)交流中的注意事項(xiàng)
　7.2 發(fā)貨篇
　　7.2.1 為商品打好包裝
　　7.2.2 選擇合適的送貨方式
　　7.2.3 上門(mén)送貨的注意事項(xiàng)
　7.3 售后篇
　　7.3.1 制定合理的退貨和換貨政策
　　7.3.2 善用信用評(píng)價(jià)
　　7.3.3 合理處理矛盾和沖突
　　7.3.4 回應(yīng)買(mǎi)家的投訴
　　7.3.5 引導(dǎo)買(mǎi)家修改中評(píng)和差評(píng)
　　7.3.6 向買(mǎi)家表示感謝
　　7.3.7 請(qǐng)買(mǎi)家?guī)兔π麄?
　　7.3.8 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
　7.4 客服管理篇
　　7.4.1 重視客服質(zhì)量
　　7.4.2 樹(shù)立服務(wù)品牌
第8章 愛(ài)“摳”才會(huì)贏——降低進(jìn)貨和物流成本
　8.1 降低進(jìn)貨成本
　　8.1.1 從廠(chǎng)家進(jìn)貨
　　8.1.2 從批發(fā)商處進(jìn)貨
　　8.1.3 從阿里巴巴進(jìn)貨
　　8.1.4 委托他人進(jìn)貨
　8.2 降低物流成本
　　8.2.1 利用快遞公司
　　8.2.2 利用打折郵票
　　8.2.3 郵政速遞業(yè)務(wù)
　　8.2.4 大件物品使用快運(yùn)和鐵路托運(yùn)
第9章 他山之石可以攻玉——向優(yōu)秀網(wǎng)店學(xué)習(xí)
　9.1 書(shū)店
　9.2 化妝品店
　9.3 虛擬商品店
　9.4 地方特產(chǎn)店
　9.5 百貨店
　9.6 時(shí)尚內(nèi)衣店
　9.7 珠寶飾品店
　9.8 網(wǎng)店設(shè)計(jì)工作室
　9.9 奢侈品
　9.10 數(shù)碼產(chǎn)品店
附錄 淘寶網(wǎng)開(kāi)店的18條“戒律”