淘寶網(wǎng)開店做贏家（第二版）

第1章 磨刀不誤砍柴工——開店前的準備
　1.1 了解淘寶網(wǎng)
　1.2 開店前的調研
　　1.2.1 經(jīng)營項目類型
　　1.2.2 店鋪風格類型
　1.3 借鑒開店經(jīng)驗
　　1.3.1 成功案例分析
　　1.3.2 向成功店主學習
　　1.3.3 積極思考
第2章 從畫雞蛋開始——邁出開店第一步
　2.1 注冊成為淘寶會員
　　2.1.1 注冊電子郵箱
　　2.1.2 注冊淘寶會員
　2.2 下載并安裝淘寶工具軟件
　　2.2.1 下載并安裝阿里旺旺
　　2.2.2 下載并安裝淘寶助理
　2.3 申請交易“中介”
　　2.3.1 開通支付寶賬戶
　　2.3.2 進行支付寶實名認證
　　2.3.3 開通網(wǎng)上銀行
　2.4 準備開張
　　2.4.1 準備10件商品的圖片
　　2.4.2 發(fā)布商品
　　2.4.3 修改上架商品的信息
　　2.4.4 申請店鋪
　2.5 店面裝修
　　2.5.1 選擇店鋪風格
　　2.5.2 制作店標
　　2.5.3 制作店鋪公告
　　2.5.4 寶貝分類
　2.6 推薦優(yōu)勢商品
　　2.6.1 使用櫥窗推薦位
　　2.6.2 使用店鋪推薦位
第3章 萬事開頭難——進行第一筆交易
　3.1 與買家交流
　　3.1.1 使用阿里旺旺
　　3.1.2 使用網(wǎng)頁版阿里旺旺
　　3.1.3 收發(fā)站內信
　　3.1.4 發(fā)布和回復寶貝留言
　3.2 修改交易價格
　3.3 發(fā)貨
　3.4 為買家作出評價
　3.5 從支付寶賬戶中提現(xiàn)
　3.6 處理退款和部分退款
第4章 酒香也怕巷子深——提升店鋪瀏覽量
　4.1 美化店鋪頁面
　　4.1.1 制作個性化的寶貝分類
　　4.1.2 使用個性化的寶貝模板
　　4.1.3 為店鋪頁面添加背景音樂
　　4.1.4 為店鋪頁面安裝計數(shù)器
　　4.1.5 美化商品描述
　4.2 店內宣傳技巧
　　4.2.1 善用寶貝推薦
　　4.2.2 巧用店鋪留言
　　4.2.3 交換友情鏈接
　　4.2.4 精心布置個人空間
　　4.2.5 在店名中加入宣傳信息
　4.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
　　4.3.1 認識淘寶社區(qū)
　　4.3.2 設置個人信息
　　4.3.3 發(fā)表帖子及回復帖子
　　4.3.4 申請社區(qū)廣告位
　4.4 利用阿里旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告
　4.5 積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”
　　4.5.1 加入淘寶商城
　　4.5.2 加入淘寶商盟
　　4.5.3 開通阿里軟件網(wǎng)店版
第5章 顧客就是上帝——尋找更多的買家
　5.1 留住上門的買家
　　5.1.1 歡迎詞里學問大
　　5.1.2 主動介紹商品
　　5.1.3 理性面對買家侃價
　　5.1.4 買賣不成仁義在
　　5.1.5 為買家的昵稱做好注釋
　　5.1.6 做好買家的分類
　5.2 不可遺漏買家
　　5.2.1 利用店鋪留言找買家
　　5.2.2 利用求購信息找買家
　5.3 主動出擊聯(lián)系潛在買家
　5.4 派發(fā)紅包邀請買家
　5.5 關注同行店鋪
　　5.5.1 確定關注對象
　　5.5.2 關注內容
　　5.5.3 收藏競爭對手的店鋪
　5.6 實行會員分級制度
　5.7 設置店鋪提醒
　5.8 定期聯(lián)系買家
　　5.8.1 發(fā)送旺旺信息
　　5.8.2 發(fā)送站內信件
第6章 有備才能無患——備份和恢復數(shù)據(jù)庫
　6.1 利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)庫
　6.2 利用淘寶助理批量上傳寶貝
　6.3 批量修改寶貝信息
　6.4 利用淘寶助理導出CSV文件
第7章 細節(jié)決定成敗——提高客戶服務質量
　7.1 導購篇
　　7.1.1 主動介紹商品
　　7.1.2 為買家節(jié)省運費
　　7.1.3 用好阿里旺旺的快捷短語
　　7.1.4 導購中的小技巧
　　7.1.5 電話交流中的注意事項
　7.2 發(fā)貨篇
　　7.2.1 為商品打好包裝
　　7.2.2 選擇合適的送貨方式
　　7.2.3 上門送貨的注意事項
　7.3 售后篇
　　7.3.1 制定合理的退貨和換貨政策
　　7.3.2 善用信用評價
　　7.3.3 合理處理矛盾和沖突
　　7.3.4 回應買家的投訴
　　7.3.5 引導買家修改中評和差評
　　7.3.6 向買家表示感謝
　　7.3.7 請買家?guī)兔π麄?
　　7.3.8 維護客戶關系
　7.4 客服管理篇
　　7.4.1 重視客服質量
　　7.4.2 樹立服務品牌
第8章 愛“摳”才會贏——降低進貨和物流成本
　8.1 降低進貨成本
　　8.1.1 從廠家進貨
　　8.1.2 從批發(fā)商處進貨
　　8.1.3 從阿里巴巴進貨
　　8.1.4 委托他人進貨
　8.2 降低物流成本
　　8.2.1 利用快遞公司
　　8.2.2 利用打折郵票
　　8.2.3 郵政速遞業(yè)務
　　8.2.4 大件物品使用快運和鐵路托運
第9章 他山之石可以攻玉——向優(yōu)秀網(wǎng)店學習
　9.1 書店
　9.2 化妝品店
　9.3 虛擬商品店
　9.4 地方特產(chǎn)店
　9.5 百貨店
　9.6 時尚內衣店
　9.7 珠寶飾品店
　9.8 網(wǎng)店設計工作室
　9.9 奢侈品
　9.10 數(shù)碼產(chǎn)品店
附錄 淘寶網(wǎng)開店的18條“戒律”