入職第一課：新員工商務(wù)禮儀手冊

第一章　新員工須知
1、1 必須認識到自己已經(jīng)是一名新員工
1、2 工作的含義
1、3 公司的社會責(zé)任
1、4 新員工：的正確行為舉止
1、5 公司的組織形式
1、6 公司組織中各部門的職責(zé)
1、7 力求讓客戶滿意
第二章　正確的職場人際交往方法
2、1 具有團隊合作意識
2、2 與上司、前輩之間的人際交往
2、3 同事之間的人際交往
2、4 善于傾聽和提問
2、5 說服對方的說話方式
2、6 請求、拒絕他人的方式
2、7 下班后的人際交往
第三章　基本的職場商務(wù)禮儀
3、1 基本的職場禮儀
3、2 儀表得體
3、3 工作中的禮儀
3、4 休假及加班時應(yīng)遵守的規(guī)矩
3、5 心情舒暢地問候及鞠躬
3、6 公司里的行為舉止及態(tài)度
3、7 切忌公私不分
第四章　匯報、聯(lián)系、協(xié)商的方式
4、1 接受上司的指示
4、2 匯報
4、3 做好公司內(nèi)部及部門之間的聯(lián)絡(luò)工作
4、4 做好與公司外部的聯(lián)系
4、5 協(xié)商的方式
4、6 應(yīng)對難以處理的情況
第五章　說話方式與使用敬語的基本要點
5、1 不同的說話方式給人留下不同的印象
5、2 商務(wù)活動中的措辭
5、3 敬語使用的注意事項
5、4 敬語的種類
5、5 根據(jù)對方不同的接受方式運用不同的措辭
5、6 需要注意的敬語及措辭
第六章　電話的接聽與撥打
6、1 接聽及撥打電話前需要做好的準(zhǔn)備
6、2 接聽及撥打電話
6、3 轉(zhuǎn)接電話
6、4 做好電話記錄
6、5 手機禮儀
6、6 接聽投訴電話
6、7 接聽英語電話
第七章　如何接待來訪客人
7、1 前臺的接待方法
7、2 接待客人的基本要領(lǐng)
7、3 引導(dǎo)方法
7、4 電梯禮儀
7、5 會客室的禮儀
7、6 斟茶的方式
7、7 送別客人
第八章　拜訪他人
8、1 拜訪的基本禮儀
8、2 交換名片
8、3 向客戶介紹上司
8、4 洽談
8、5 洽談結(jié)束后要做的事
8、6 出差前的準(zhǔn)備事宜
第九章　商務(wù)文書的基本要點
9、1 商務(wù)文書的種類
9、2 企業(yè)內(nèi)部文書的基本寫作方法
9、3 對外文書的基本寫作方法
9、4 信件及明信片的寫法
9、5 傳真及電子郵件的傳送
第十章　招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關(guān)禮儀
10、1 招待客人
10、2 聚餐禮儀
10、3 禮品互贈禮儀
10、4 喜事禮節(jié)
10、5 喪事禮節(jié)