創(chuàng)業(yè)咨詢師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

第1章 接待咨詢（1）
第1節(jié) 采集和收集客戶信息（1）
學(xué)習(xí)單元1 采集客戶基本信息（1）
學(xué)習(xí)單元2 收集咨詢所需的創(chuàng)業(yè)信息和知識(shí)（11）
學(xué)習(xí)單元3 選擇和推薦創(chuàng)業(yè)咨詢專家（24）
第2節(jié) 整理和采用客戶信息（32）
學(xué)習(xí)單元1 填寫客戶情況登記表（32）
學(xué)習(xí)單元2 系統(tǒng)整理所收集的客戶信息（40）
學(xué)習(xí)單元3 完成客戶資料的建檔和歸檔（47）
學(xué)習(xí)單元4 檢索和提取創(chuàng)業(yè)咨詢所需相關(guān)信息（53）
第3節(jié) 提供政策法規(guī)咨詢（62）
學(xué)習(xí)單元1 提供國(guó)家政策咨詢（62）
學(xué)習(xí)單元2 提供法律法規(guī)咨詢（70）
學(xué)習(xí)單元3 提供行業(yè)限制和規(guī)范咨詢（73）
第4節(jié) 提供通用創(chuàng)業(yè)信息咨詢（79）
學(xué)習(xí)單元1 提供創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備咨詢（79）
學(xué)習(xí)單元2 提供企業(yè)開辦和經(jīng)營(yíng)的常識(shí)問題咨詢（88）
思考題（104）

第2章 提供解決方案（105）
第1節(jié) 對(duì)創(chuàng)業(yè)問題和服務(wù)需求的分析診斷（105）
學(xué)習(xí)單元1 分析客戶創(chuàng)業(yè)問題和服務(wù)需求（105）
學(xué)習(xí)單元2 書面表述創(chuàng)業(yè)問題和服務(wù)需求（112）
學(xué)習(xí)單元3 提交創(chuàng)業(yè)咨詢項(xiàng)目建議書（118）
學(xué)習(xí)單元4 擬定創(chuàng)業(yè)咨詢合同（125）
第2節(jié) 信息調(diào)研（130）
學(xué)習(xí)單元1 收集策劃解決方案所需的背景信息（130）
學(xué)習(xí)單元2 收集相關(guān)解決方案的案例（138）
第3節(jié) 擬定解決方案（148）
學(xué)習(xí)單元1 提交創(chuàng)業(yè)客戶問題診斷報(bào)告（148）
學(xué)習(xí)單元2 初步擬定客戶問題解決方案（160）
第4節(jié) 為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)（166）
學(xué)習(xí)單元 為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)（166）
思考題（177）

第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)（178）
第1節(jié) 創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)（178）
學(xué)習(xí)單元 創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)（178）
第2節(jié) 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研（196）
學(xué)習(xí)單元1 收集創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資料（196）
學(xué)習(xí)單元2 整理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目調(diào)研資料（208）
第3節(jié) 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初選（216）
學(xué)習(xí)單元 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初選（216）
第4節(jié) 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析（227）
學(xué)習(xí)單元1 分析創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益（227）
學(xué)習(xí)單元2 預(yù)測(cè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目贏利前景（238）
第5節(jié) 草擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告（250）
學(xué)習(xí)單元1 草擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告初稿（250）
學(xué)習(xí)單元2 提供編寫商業(yè)計(jì)劃書所需資料和信息（259）
思考題（268）

第4章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)（269）
第1節(jié) 培訓(xùn)需求分析（272）
學(xué)習(xí)單元1 分析客戶培訓(xùn)需求（272）
學(xué)習(xí)單元2 提供客戶培訓(xùn)建議（278）
學(xué)習(xí)單元3 培訓(xùn)需求分析案例（280）
第2節(jié) 組織培訓(xùn)（282）
學(xué)習(xí)單元1 編制培訓(xùn)預(yù)算（282）
學(xué)習(xí)單元2 選擇培訓(xùn)場(chǎng)地（285）
學(xué)習(xí)單元3 準(zhǔn)備培訓(xùn)教具和設(shè)備（290）
學(xué)習(xí)單元4 組織培訓(xùn)案例（292）
第3節(jié) 監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果（295）
學(xué)習(xí)單元1 監(jiān)督培訓(xùn)效果（296）
學(xué)習(xí)單元2 評(píng)估培訓(xùn)效果（299）
學(xué)習(xí)單元3 監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果案例（301）
思考題（303）

第5章 方案執(zhí)行服務(wù)（304）
第1節(jié) 指導(dǎo)方案執(zhí)行（304）
學(xué)習(xí)單元1 指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息（304）
學(xué)習(xí)單元2 草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃（312）
學(xué)習(xí)單元3 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行（317）
第2節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)（322）
學(xué)習(xí)單元1 采集客戶的執(zhí)行信息（322）
學(xué)習(xí)單元2 編制方案執(zhí)行概況報(bào)告（329）
學(xué)習(xí)單元3 報(bào)告客戶方案執(zhí)行問題（334）
學(xué)習(xí)單元4 對(duì)客戶執(zhí)行方案的績(jī)效評(píng)價(jià)（341）
第3節(jié) 文書制訂（350）
學(xué)習(xí)單元1 為編寫文書提供資料（350）
學(xué)習(xí)單元2 制作編寫報(bào)告的相關(guān)圖像和表格（352）
學(xué)習(xí)單元3 草擬文書的初稿（359）
學(xué)習(xí)單元4 文書制訂案例（367）
思考題（375）

第6章 后續(xù)服務(wù)（376）
第1節(jié) 收集反饋信息（376）
學(xué)習(xí)單元1 回訪客戶（376）
學(xué)習(xí)單元2 收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息（385）
第2節(jié) 評(píng)估服務(wù)效果（395）
學(xué)習(xí)單元 評(píng)估服務(wù)效果（395）
第3節(jié) 提供后續(xù)支持服務(wù)（406）
學(xué)習(xí)單元1 確定客戶的后續(xù)服務(wù)需求（406）
學(xué)習(xí)單元2 實(shí)施客戶后續(xù)服務(wù)（412）
思考題（420）
參考文獻(xiàn)（421）