社交細節(jié)全書

第一篇 社交心態(tài)
第一章 先交朋友后做事——社交是你成功的資本／3
現(xiàn)代社交基本職能／3
社交與個人行為關(guān)系／4
現(xiàn)代社交基本原則／5
會社交就是成功事業(yè)的推進器／7
好人脈，是借力辦事的基礎(chǔ)／9
交友就是智慧的升華／10
做任何事情都離不開人情／11
協(xié)作是成功事業(yè)的基礎(chǔ)／12
人們是如何相互影響的／14
做到謹(jǐn)慎選友／14
第二章 有好品質(zhì)的人才能左右逢源——塑造自我的社交藝術(shù)／17
會做人才能辦好事／17
社交前要先修身／18
良好品格就是一種資本／19
品格是人生的皇冠和榮耀／22
尊重他人是贏得尊重的重要原則／23
正直的你可以笑傲江湖／25
熱情可以感染你周圍的每一個人／28
誠實是一種力量／29
堅強的意志能讓更多的人跟隨著你／31
責(zé)任感成就偉大品格／33
第三章 掌握基本的社交規(guī)律——與人交往的心理細節(jié)／36
首因效應(yīng)與近因效應(yīng)——怎么給人最好的第一印象／36
暈輪效應(yīng)——為什么會“以偏概全”、“愛屋及烏”？ ／37
刻板效應(yīng)——北方人一定會性情豪爽、膽大正直嗎？ ／37
定勢效應(yīng)——為什么總會用“老眼光”看“新問題”？ ／38
投射效應(yīng)——為什么會“以小人之心度君子之腹”？ ／38
自我暴露定律——一定的自我暴露是給人好感的前提／39
互惠定律——我們從別人那里得到好處后，感到有義務(wù)回報對方／40
相似定律——我們會因為對方和我們相似而喜歡對方／42
互補定律——當(dāng)別人和我們形成互補，我們會喜歡對方／44
相互吸引定律——我們通常喜歡那些也喜歡我們的人／45
交往適度定律——人際交往中對別人過好會對我們不利／47
換位思考定律——設(shè)身處地理解別人能給人很大好感／48
第四章 突破與人交往的瓶頸——克服社交的心理障礙／51
如何克服靦腆／51
如何克服嫉妒／52
如何克服猜疑／53
如何克服偏見／55
如何改變消極思維／56
如何遠離社交恐懼癥／57
如何戰(zhàn)勝孤獨／58
如何克服社交中的庸俗習(xí)氣／60
怎樣杜絕社交中的輕率態(tài)度／61
如何控制社交中的情緒波動／62

第二篇 社交技巧
第五章 將相識的人變成朋友——與陌生人相處的社交藝術(shù)／65
“套近乎”的三個技巧／65
初次見面如何縮短距離／67
讓陌生人和你說話：找準(zhǔn)共同點／69
讓陌生人在你面前敞開心扉／71
讓陌生人親近、認同你／73
滿足對方的心理需求／75
讓陌生人和你有共同的利益／77
找到你和陌生人之間利益的共同點／78
第六章 將朋友變?yōu)橹骸c人交心的社交藝術(shù)／79
與人為善，從己做起／79
交友之道，重在交心／81
用忠誠去催發(fā)，用熱情去灌溉／85
用諒解去護理，用原則去維護／86
患難、利益與時間的考驗／86
朋友之間要以誠相待／88
無事也登三寶殿／89
不把朋友當(dāng)拐杖／91
警惕交際危險期／92
第七章 知人知面更要知心——洞察人心的社交藝術(shù)／95
社交高手必善體察人心／95
通過語言態(tài)勢洞察人心／96
通過語言內(nèi)容洞察人心／97
通過交談方式洞察人心／100
通過行為習(xí)慣洞察人心／101
如何通過動作識別謊言／105
從小變化洞察人心／107
從小跡象看破人心／107
從小習(xí)慣識破人心／108
通過表情洞察人心／109
通過眼神洞察人心／112
第八章 求人辦事如魚得水——借人借勢的社交藝術(shù)／117
平時多燒香，急時有人幫／117
友情投資，宜走長線／118
多聚人情，慎用人情／119
搞好關(guān)系要循序漸進／120
禮輕有時情意重／122
攀高結(jié)貴，不卑不亢／123
多用暗示少出面／125
小人物如何借“貴人”／128
旁敲側(cè)擊，達到目的／129
第九章 軟繩子捆得住硬柴火——通曉剛?cè)岵纳缃凰囆g(shù)／131
軟繩子捆得住硬柴火／131
學(xué)會暫時妥協(xié)／133
在“奔跑”中贏得機會／134
切莫做損人不利己的蠢事／136
不能“死要面子”／137
當(dāng)搖頭時別點頭／139
會繞圈子，不碰釘子／140
要協(xié)商不要對抗／142
第十章 收起你的優(yōu)越感——通曉征服人心的社交藝術(shù)／144
收起你的優(yōu)越感／144
把別人放在心上／145
“努力使人感到他的尊嚴(yán)”／147
雪中送炭最暖人心／149
與人為善／150
說別人感興趣的話／152

第三篇 社交口才
第十一章 把話說得滴水不漏——說話到位的社交藝術(shù)／157
把握好說話的分寸／157
贊美與阿諛的區(qū)別／158
奉承有度／159
稱呼恰當(dāng)／160
學(xué)會給對方一個“臺階”下／161
注意說話的方法／162
把握說話的力度／164
切莫自以為是／166
第十二章 把話說得詼諧幽默——說話幽默的社交藝術(shù)／168
幽默是成功者的必備素質(zhì)／168
說話幽默要有力度／169
說話幽默要表達真誠／171
說話幽默要緊貼生活／171
說話幽默要敢于自嘲／173
說話幽默要出其不意／174
說話幽默就是要讓棘手變輕松／175
說話幽默也要注意場合／178
第十三章 不要吝嗇你的喝彩聲——把握贊美尺度的社交藝術(shù)／179
贊美如煲湯，火候很重要／179
贊美對方不易人知的優(yōu)點／181
贊美有時也無須刻意修飾／183
贊美別人不是貶低自己／184
即使奉承也要坦誠得體／186
贊美要有一定的高度／187
贊美也要因時而異／189
贊美也要因人而異／190
不要給贊賞打折扣／193
第十四章 以理服人展誠意——攻心說服的社交藝術(shù)／195
生活中處處需要說服／195
說服不等于爭吵／196
會說服就要有耐心／197
會說服要懂得循序漸進／198
會說服要會揣摩／200
會說服就得知己知彼／201
說服的基本方法／202
靈活的說服方式／204
最終要取得信任／205
第十五章 在任何時候都要鎮(zhèn)定從容——用機變化解尷尬的社交藝術(shù)／207
移花接木的應(yīng)變技巧／207
以謬制謬的應(yīng)變技巧／209
巧用諧音的應(yīng)變技巧／210

出其不意的應(yīng)變技巧／212
一語雙關(guān)的應(yīng)變技巧／213
另辟蹊徑的應(yīng)變技巧／214
引石攻玉的應(yīng)變技巧／216
虛張聲勢的應(yīng)變技巧／217
將錯就錯的應(yīng)變技巧／219

第四篇 社交禮儀
第十六章 聞名不如見面——私人交往的社交禮儀／225
現(xiàn)代禮儀的距離意識／225
初次見面如何縮短距離／226
致意的禮儀／228
問候與回應(yīng)的禮儀／229
商業(yè)問候的各種禮儀／230
打招呼的禮儀／230
寒喧與問候／231
行禮／232
握手的樣式／237
避免不得體的握手／238
在社交場合中如何為他人作介紹／239
如何作自我介紹／239
第十七章 以禮為先，互惠互贏——公務(wù)來往的社交禮儀／241
商務(wù)接待中的迎來送往／241
基本迎接禮儀／242
迎賓過程的前期準(zhǔn)備和應(yīng)注意的細節(jié)／243
接待禮儀／245
公務(wù)拜訪要注意的禮儀／245
拜訪中的舉止禮儀常識／246
辦公室的布置／247
辦公室人員的舉止禮儀／247
商務(wù)來訪與接待的原則／249
會客禮儀／249
迎接禮儀／250
送別禮儀／252
得體的道別禮儀／252
第十八章 營造氣氛，注重細節(jié)——宴會餐飲的社交禮儀／254
宴請中桌次與座位的禮儀／254
家宴的禮儀／255
赴宴的禮儀／255
宴會入席禮儀／257
中餐禮儀／258
中餐餐具的正確選擇／259
正規(guī)的西餐禮儀／260
西餐餐具的正確使用／26l
西餐用酒小常識／262
宴會飲酒禮儀／263
敬酒禮儀要點／264
宴會交談禮儀／265
飲茶禮儀／266
飲咖啡禮儀／267


第五篇 社交提升
第十九章 讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你——與上級相處的社交藝術(shù)／271
做上司心目中的能人／271
以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注／274
上司的話你一定要聽／276
解讀上司的弦外音／278
用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達見解／280
讓上司有一個良好的感覺／283
自古禮多人不怪／286
第二十章 讓同事喜歡你——與同事相處的社交藝術(shù)／288
得人心者得天下，得同事者得事業(yè)／288
如何贏得同事的合作／289
如何贏得同事的尊重／290
和同事溝通的三種語言／292
處處為人著想是贏得同事支持的有效途徑／296
實在為人最招同事喜愛／300
同事相處若即若離最相宜／303
如何處理與同事的競爭關(guān)系／305
提升后怎樣得到同事的信任和好感，310
第二十一章 讓下級敬重你——與下級相處的社交藝術(shù)／311
千萬不要漠視下屬／3ll
得到下屬支持的領(lǐng)導(dǎo)才能成功，314
如何樹立沉穩(wěn)的領(lǐng)導(dǎo)形象／316
如何樹立自信和平易近人的領(lǐng)導(dǎo)形象／318
怎樣說話才有權(quán)威感／320
冷面掌權(quán)，鐵腕立威／322
領(lǐng)導(dǎo)要做領(lǐng)導(dǎo)的事情／323
第二十二章 讓客戶贊同你——與客戶相處的社交藝術(shù)／325
關(guān)愛顧客就是關(guān)愛錢脈／325
首先把客戶變成自己的朋友／326
讓你的產(chǎn)品和服務(wù)替你贏得客戶朋友的心／328
多對顧客朋友作感情投資／332
人情做足才有“殺傷力”／333
適度的距離反而讓你贏得客戶朋友更多的支持／337