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內(nèi)容簡介

　　我國高校的學(xué)生滿意度調(diào)查始于2001年。調(diào)查可分兩種，一是高校的自發(fā)性調(diào)查。因為近年來高校雖然得到了前所未有的發(fā)展，但也面臨著生源競爭和管理復(fù)雜性加大等問題。這些問題迫使高校認識到原有管理模式的不適應(yīng)性，遂提出“以學(xué)生為本”的發(fā)展理念，開始關(guān)注學(xué)生滿意問題，實施學(xué)生滿意度調(diào)查。二是高校的迎評性調(diào)查。原因是教育部在本科教學(xué)水平評估指標中增設(shè)了“學(xué)生滿意”指標，高校為了迎接評估必須進行學(xué)生滿意度調(diào)查。但是，不管是哪種調(diào)查，由于我國在此方面缺少研究，調(diào)查方法都不太科學(xué)，調(diào)查效用也不大，甚至引起人們的質(zhì)疑。本文的目的就是通過對美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的研究來揭示學(xué)生滿意度調(diào)查的科學(xué)性、必要性、可行性和有用性，以期為我國高校的學(xué)生滿意度調(diào)查提供理論參考和借鑒。本文由導(dǎo)論、研究主體和結(jié)論三大部分構(gòu)成。導(dǎo)論部分論述了本文研究的緣由、目的、方法和意義及研究現(xiàn)狀等。研究主體部分由第2章～第7章構(gòu)成，分別論述了學(xué)生滿意的基本理論、學(xué)生滿意度調(diào)查在美國大學(xué)的興起和發(fā)展、美國全國性大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生及其調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析、調(diào)查的效用和影響等。結(jié)論部分論述了美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的特點及本文最后得出的研究論點和今后的研究方向等。通過研究，本文認為學(xué)生滿意度調(diào)查雖然是美國大學(xué)起初“不得己而為之”的一件事情，主要是在政治、社會、經(jīng)濟和教育各方因素共同作用下而產(chǎn)生的一種“勉強行為”，但是，隨著大學(xué)對它的認識及其在大學(xué)管理和發(fā)展中作用的顯現(xiàn)，大學(xué)主動將其視為了日常管理中不可缺少的管理工具，直至今日發(fā)展為一種普遍性的行為。美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的這種普遍性證明了其在當(dāng)今大學(xué)管理中的科學(xué)性和必要性及可行性和有用性。它的發(fā)展過程說明，測評與否取決于院校的生存環(huán)境和生存壓力的大小，測評效果取決于調(diào)查工具設(shè)計的科學(xué)程度。當(dāng)一所院校面臨生源危機時，它會自然想到去主動征詢學(xué)生的意見，把學(xué)生需求擺在院校的第一議事日程，請學(xué)生參與到院校的管理中去。

作者簡介

暫缺《現(xiàn)代大學(xué)管理：以美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查為例》作者簡介

圖書目錄

1　緒論
　1.1　研究的緣起
1.1.1 高校擴張與競爭需要學(xué)生滿意度調(diào)查研究
1.1.2 構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園需要學(xué)生滿意度調(diào)查研究
1.1.3 高等學(xué)校教學(xué)評估需要開發(fā)學(xué)生滿意度調(diào)查工具
1.1.4 選擇美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的緣由
　1.2　研究的目的和意義
　1.3　研究內(nèi)容界定
　 1.3.1　研究對象界定
　 1.3.2　研究內(nèi)容界定
　 1.3.3 對文中用詞的使用說明
　1.4　現(xiàn)有研究成果綜述
1.4.1 國內(nèi)的相關(guān)研究
1.4.2 國外的相關(guān)研究
　1.5　研究的思路與方法
1.5.1　研究思路及框架
1.5.2　研究方法
1.5.3　研究基礎(chǔ)
1.6　研究的創(chuàng)新與不足
1.6.1　本文的主要創(chuàng)新之處
1.6.2　本文的不足之處
2　學(xué)生滿意理論概述
2.1　顧客滿意理論概述
2.1.1　顧客與顧客滿意
　　2.1.2　顧客滿意的價值
2.1.3　顧客滿意度測評與指數(shù)模型建立
2.2　學(xué)生滿意度調(diào)查的基本理論
2.2.1 高等教育的服務(wù)性質(zhì)及特征
2.2.2 學(xué)生與高等學(xué)校的關(guān)系
2.2.3 學(xué)生滿意和學(xué)生滿意度
3　學(xué)生滿意度調(diào)查在美國的興起與發(fā)展
3.1　學(xué)生滿意調(diào)查在美國的興起與發(fā)展
3.1.1 20世紀60～70年代學(xué)生滿意調(diào)查的興起
3.1.2 20世紀0年代學(xué)生滿意調(diào)查的發(fā)展
3.1.3 20世紀90年代以后學(xué)生滿意調(diào)查的特點
3.2　學(xué)生滿意度調(diào)查與其他社會因素的關(guān)系
3.2.1 學(xué)生滿意度調(diào)查與大學(xué)排行的關(guān)系
3.2.2 學(xué)生滿意度調(diào)查與鮑得里奇獎的關(guān)系
4　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生
4.1　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生
4.1.1 全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查產(chǎn)生的原因
4.1.2 美國諾爾一列維滋公司概況
4.2　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的基本情況
4.2.1 調(diào)查開始時間與參與院校
4.2.2　調(diào)查量表開發(fā)與調(diào)查實施過程
5　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的內(nèi)容
5.1　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查量表的結(jié)構(gòu)分析
5.1.1　量表的評價維度
5.1.2　量表的指標體系
5.2　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查量表的特點
5.2.1 綜合性和具體性
5.2.2　二維性和診斷性
5.2.3　可靠性和有效性
　　……
6　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果分析
7　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查案例研究
8　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的影響及問題
9　研究緒論與建議
主要參考文獻
附錄
表清單
圖清單