危機管理案例精選精析

總序
前言
緒論
第一章 危機概論
　案例1-1 2006跨國公司在華十大危機
　案例1-2 摩托羅拉“依星計劃”的失敗
　案例1-3 在危機中求生存的瑞航
　案例1-4 巴林銀行栽在“毛頭小伙”手里
　案例1-5 火石輪胎公司遭遇米其林
　案例1-6 明星們的危機
第二章 危機管理概述
　案例2-1 可口可樂中毒事件
　案例2-2 杜邦“特福龍”事件
　案例2-3 雀巢公司險遭滅頂之災
　案例2-4 瑞典“紅?！笔录?br />　案例2-5 麥當勞“消毒水”事件
第三章 危機成因分析
　案例3-1 雪印公司“偷梁換柱”事件
　案例3-2 三菱“帕杰羅”風波
　案例3-3 “大奔”因何被砸
　案例3-4 光明乳業(yè)“回奶事件”
　案例3-5 羅氏公司遭遇危機中的危機
第四章 危機處理程序
　案例4-1 冰箱爆炸以后
　案例4-2 “紅太陽”的“9·18”事件
　案例4-3 重慶開縣井噴事故
　案例4-4 百事可樂罐里的針頭
　案例4-5 杭州奶業(yè)72小時
　案例4-6 大亞灣不是切爾諾貝利
　案例4-7 聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案
第五章 危機處理策略
　案例5-1 肯德基處理“蘇丹紅”事件
　案例5-2 豐田汽車的“霸道”廣告風波
　案例5-3 傲慢的埃克森公司
　案例5-4 “碧綠液”絕地反彈
　案例5-5 法斯通公司的輪胎回收案
　案例5-6 日航與“全日空”危機
　案例5-7 嬰兒之死引發(fā)的故事
第六章 危機傳播管理
　案例6-1 許繼集團的“曹博士事件”
　案例6-2 麥德造紙公司制服臭氣1
　案例6-3 “三鹿”成功處理媒體誤報事件
　案例6-4 富士公司的敗局
　案例6-5 美國海洋浪花公司安渡危機
　案例6-6 霞飛“3·15”危機事件
第七章 危機預防對策
　案例7-1 35次緊急電話
　案例7-2 英國海上石油公司危機管理計劃的制定
　案例7-3 愛立信怎么不造手機了
　案例7-4 玻璃生產(chǎn)商尋找自身薄弱之處
　案例7-5 古井貢從容面對“假酒之禍”
　案例7-6 保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
第八章 政府公共危機管理
　案例8-1 中國“非典”危機
　案例8-2 美國總統(tǒng)與危機管理
　案例8-3 哈爾濱“停水”事件
　案例8-4 莫斯科劇院人質(zhì)危機
　案例8-5 比利時政府面對污染雞
　案例8-6 政府危機管理機制范例
第九章 綜合案例
　案例9-1 “泰諾中毒”事件
　案例9-2 中美史克公司的PPA風波
　案例9-3 小浪底沉船事故
參考文獻