禮儀與修養(yǎng)

第1章 修養(yǎng)概述
　1.1 修養(yǎng)的基本內涵
　1.1.1 什么是修養(yǎng)
　1.1.2 修養(yǎng)的外在表現(xiàn)
　1.1.3 內外兼修的新時代青年修養(yǎng)
　1.2 修養(yǎng)的道德基礎
　1.2.1 誠信重于泰山
　1.2.2 自信才能贏得成功
　1.2.3 熱情與愛心讓生命充實
　1.2.4 寬容與合作帶來雙贏
　1.3 修養(yǎng)的基本要素
　1.3.1 文化素養(yǎng)
　1.3.2 藝術素養(yǎng)
　1.3.3 交際素養(yǎng)
　1.3.4 心理素養(yǎng)
　課后練習
第2章 修養(yǎng)的培養(yǎng)與展現(xiàn)
　2.1 儀容儀表打造你的第一印象
　2.1.1 面部化妝
　2.1.2 表情
　2.2 服飾傳遞個人信息
　2.2.1 學習與工作場合著裝
　2.2.3 特定場合著裝
　2.3 舉止體現(xiàn)個人品位
　2.3.1 站姿
　2.3.2 坐姿
　2.3.3 走姿
　2.3.4 手勢
　2.4 語言讓溝通錦上添花
　2.4.1 良好的語言溝通應具備的條件
　2.4.2 交談內容的選擇
　2.4.3 交談的技巧
　課后練習
第3章 校園與家庭禮儀
　3.1 校園基本禮儀
　3.1.1 校園中的儀容儀表禮儀
　3.1.2 課堂禮儀
　3.1.3 集會禮儀
　3.2 校園生活禮儀
　3.2.1 師生交往禮儀
　3.2.2 與同學相處的禮儀
　3.2.3 宿舍禮儀
　3.2.4 校園公共場所禮儀
　3.3 學生家庭生活禮儀
　3.3.1 家庭稱謂禮儀
　3.3.2 與父母相處的禮儀
　3.3.3 祝賀與聚會禮儀
　課后練習
第4章 日常行為禮儀
　4.1 介紹禮儀
　4.1.1 介紹的基本禮儀
　4.1.2 遞接名片禮儀
　4.2 見面禮儀
　4.2.1 稱呼禮儀
　4.2.2 握手禮儀
　4.2.3 鞠躬的禮儀
　4.2.4 其他見面禮儀
　4.3 行走禮儀
　4.3.1 步行禮儀
　4.3.2 上下樓梯禮儀
　4.3.3 進出房門禮儀
　4.3.4 排隊禮儀
　4.4 乘坐轎車禮儀
　4.4.1 乘坐轎車規(guī)范的姿勢
　4.4.2 乘坐轎車的相關禮儀
　4.5 乘坐交通工具的禮儀
　4.5.1 乘坐火車的禮儀
　4.5.2 乘坐飛機的禮儀
　4.5.3 乘坐輪船的禮儀
　4.5.4 乘坐公共汽車的禮儀
　4.5.5 乘坐出租車的禮儀
　4.6 公共場所禮儀
　4.6.1 乘坐電梯的禮儀
　4.6.2 乘坐扶梯的禮儀
　4.6.3 使用公共洗手間的禮儀
　課后練習
第5章 求職禮儀
　5.1 求職禮儀概述
　5.1.1 什么是求職禮儀
　5.1.2 求職面試禮儀的形式
　5.1.3 面試的一般程序
　5.2 求職面試前的禮儀
　5.2.1 求職面試前心理的準備
　5.2.2 求職面試前的形象設計
　5.2.3 求職面試前材料的準備
　5.3 求職面試中的禮儀
　5.3.1 求職面試中的行為禮儀
　5.3.2 求職面試中的溝通技巧
　5.3.3 求職面試時的注意事項
　5.4 求職面試結束時的禮儀
　5.4.1 結束面試的最佳時間
　5.4.2 告別的常規(guī)與禮儀
　5.4.3 求職面試后的必備禮儀
　課后練習
第6章 商務活動的基本禮儀
　6.1 接待禮儀
　6.1.1 準備工作
　6.1.2 迎接禮儀
　6.1.3 送別禮儀
　6.2 拜訪禮儀
　6.2.1 拜訪的時機
　6.2.2 拜訪的準備
　6.2.3 告辭的時機
　6.2.4 不同場合的拜訪技巧
　6.2.5 拜訪的注意事項
　6.3 通訊禮儀
　6.3.1 電話禮儀
　6.3.2 手機禮儀
　6.3.3 傳真禮儀
　6.3.4 電子郵件（E-mail）禮儀
　6.4 儀式禮儀
　6.4.1 談判禮儀
　6.4.2 簽字儀式
　6.4.3 開業(yè)典禮
　6.4.4 剪彩儀式
　6.5 宴請禮儀
　6.5.1 座次禮儀
　6.5.2 就餐禮儀
　6.3.3 飲用禮儀
　課后練習
第7章 窗口行業(yè)禮儀
　7.1 銷售服務禮儀
　7.1.1 外在形象禮儀
　7.1.2 導購服務禮儀
　7.1.3 服務語言禮儀
　7.2 金融行業(yè)禮儀
　7.2.1 服務禮儀
　7.2.2 柜員服務
　7.2.3 大廳服務禮儀
　7.2.4 會計服務禮儀用語
　7.2.5 儲蓄服務禮儀用語
　7.2.6 出納服務禮儀用語
　7.3 酒店服務禮儀
　7.3.1 前廳服務
　7.3.2 客房服務
　7.3.3 餐飲服務
　7.4 電信服務禮儀
　7.4.1 窗口服務
　7.4.2 呼叫中心及客戶服務中心的電話禮儀
　7.5 幼兒教師禮儀
　7.5.1 儀表禮儀
　7.5.2 舉止禮儀
　7.5.3 言談禮儀
　7.5.4 交往禮儀
　課后練習
第8章 涉外禮儀
　8.1 涉外禮儀概述
　8.1.1 涉外禮儀的基本原則
　8.1.2 涉外活動的基本禮儀
　8.2 涉外迎送禮儀
　8.2.1 迎送的安排及規(guī)格
　8.2.2 國旗的懸掛及演奏國歌禮儀
　8.3 外事活動禁忌
　8.3.1 言行方面
　8.3.2 衛(wèi)生方面
　8.3.3 拍照方面
　8.3.4 其他方面
　課后練習